С 2024 года все вопросы‚ связанные с федеральными детскими пособиями‚ единым пособием на ребёнка‚ выплатами по беременности и родам‚ а также назначением и перерасчётом пенсий‚ решаются через Социальный фонд Российской Федерации (СФР). Учреждение было образовано в результате объединения Пенсионного фонда РФ и Фонда социального страхования‚ поэтому старые номера ПФР и ФСС постепенно выводятся из обращения.
Главный бесплатный номер горячей линии СФР
- ###-###-#### — единый федеральный контакт-центр СФР‚ круглосуточно‚ звонки бесплатные со всех операторов РФ.
Звонок попадает на оператора 1-й линии‚ который проконсультирует по общим вопросам. Если нужна персонифицированная информация (например‚ статус вашей выплаты или размер пособия)‚ звонок переводят на оператора 2-й линии.
Региональные «прямые» телефоны по детским выплатам
Москва и Московская область
- 7 (495) -87-43-84 — горячая линия Московского регионального отделения СФР (ежедневно c 08:00 до 20:00).
- 7 (495) -22-22-26 — справочная ГУ СФР по г. Москве.
Санкт-Петербург
- 8-800-10-000-01 — тот же федеральный номер‚ но в Петербурге можно дополнительно получить местную консультацию по +7 (812) -77-13-30 (с 09:00 до 18:00).
Остальные регионы
Для любого региона РФ достаточно звонить на ###-###-####; при необходимости оператор переведёт на местное отделение СФР или предоставит прямой региональный номер.
Как быстро дозвониться и что учитывать
- Часы пик: с 09:00 до 11:00 и с 15:00 до 17:00 по местному времени нагрузка максимальна. Лучше звонить до 08:30 или после 19:00.
- Автоматическое меню: сразу выберите тему «детские пособия / единое пособие» (обычно кнопка «2»).
- Уточняющие данные: приготовьте СНИЛС и номер заявления‚ чтобы оператор 2-й линии мог быстро найти вашу выплату.
- Wi-Fi-звонки: если мобильная связь плохая‚ используйте звонки через Wi-Fi в приложениях «Телефон» или «Google Phone» (требуется Android 9+ и поддержка оператора).
Дополнительные каналы поддержки
- Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru): личный кабинет → «Социальное обеспечение» → «Детские пособия» — заявление в СФР можно подать онлайн и отслеживать статус.
- Мобильное приложение «Социальный Фонд РФ»: push-уведомления о статусе выплат‚ чат-бот для типовых вопросов‚ возможность подать обращение без звонка.
- Личный приём: адреса клиентских служб СФР уточняйте на sfr.gov.ru в разделе «Региональные отделения».
Памятка: что можно решить по телефону
| Вопрос | Решение по телефону |
|---|---|
| Сроки назначения единого пособия | Да |
| Причина задержки выплаты | Да (персонифицированно) |
| Какие документы подать при рождении ребёнка | Да (общая инструкция) |
| Смена реквизитов банковского счёта | Да (через 2-ю линию) |
| Подать новое заявление | Нет, только через Госуслуги/личное обращение |
Важно! Начиная с 23 февраля 2024 г. старые номера 8 (495) -50-24-14 и 8 (495) -22-22-26 работают в режиме переадресации на ###-###-####. Чтобы не потерять время‚ сразу набирайте новый единый номер и следуйте инструкциям оператора.