В 2024 году в городе Кириши Ленинградской области проведена масштабная проверка жалоб на школы. Целью стала оценка качества образовательного процесса, безопасности обучающихся и уровня удовлетворённости родителей и учащихся. В материале приведены официальные статистические данные, переданные Управлением образования муниципального образования «Киришский район» и Роспотребнадзором.
Ключевые итоги года
- Общее количество жалоб: 127 обращений.
- Рост по сравнению с 2023 г.: +18 %.
- Процент жалоб, подтверждённых по факту проверки: 61 %.
- Среднее время рассмотрения одного обращения: 14 календарных дней (в 2023 г. — 19 дней).
- Количество школ, в отношении которых поступали жалобы: 11 из 13 действующих образовательных организаций.
Распределение жалоб по категориям
Качество питания и санитарные условия
Доля жалоб: 34 % (43 обращения)
- Недовольство меню, отсутствие выбора блюд.
- Нарушения санитарных норм в пищеблоках (обнаружены в 7 школах).
- Факты порчи продуктов (по 2-м школам вынесены предписания Роспотребнадзора).
Безопасность и охрана
Доля жалоб: 27 % (34 обращения)
- Недостаточное количество охранников во время массовых мероприятий.
- Неисправные турникеты и системы видеонаблюдения.
- Фиксация несанкционированного проникновения посторонних на территорию школы № 9 (одно ЧП, материалы переданы в полицию).
Психологический климат и конфликты
Доля жалоб: 21 % (27 обращений)
- Жалобы на «токсичность» педагогов, грубое обращение.
- Конфликты между учащимися (чаще всего в 5–7 классах).
- 3 факта буллинга, выявленных комиссией по делам несовершеннолетних.
Организация учебного процесса и нагрузка
Доля жалоб: 11 % (14 обращений)
- Избыточное домашнее задание.
- Сжатые сроки подготовки к ОГЭ/ЕГЭ.
- Отмена внеурочных секций из-за нехватки кадров.
Прочие вопросы
Доля жалоб: 7 % (9 обращений)
- Недовольство стоимостью и ассортиментом буфетной продукции.
- Ошибки в расчёте родительской платы за дополнительные услуги.
Рейтинг школ по количеству жалоб
- МБОУ «СОШ № 9» — 18 жалоб.
- МБОУ «Гимназия № 1» — 15 жалоб.
- МБОУ «СОШ № 5», 12 жалоб.
- МБОУ «СОШ № 3» — 11 жалоб.
- Остальные школы — до 9 жалоб каждая.
Меры, принятые по итогам проверок
- В 4 школах отстранены от работы заведующие пищеблоками (нарушения СанПиН).
- Директор МБОУ «СОШ № 9» получил выговор с занесением в личное дело.
- На 1,8 млн рублей выделены дополнительные средства на ремонт спортзалов и замену окон.
- Введён ежемесячный мониторинг качества питания через QR-опросники для родителей.
- Создана горячая линия «Школа безопасна» (тел. 8-813-68-5-22-11).
Прогноз на 2025 год
Управление образования прогнозирует снижение количества жалоб на 10–15 % благодаря ряду превентивных мер:
- обязательное обучение педагогов курсам «Антибуллинг»;
- установка современных камер видеонаблюдения во всех коридорах и столовых;
- ежеквартальные отчёты директоров перед родительской общественностью.
Как подать жалобу в 2025 году
- Онлайн: через портал edu.kirishi.net/appeal (ответ в течение 5 дней).
- Личный приём: каб. 214, администрация Киришского района, пн–пт 9:00–17:00.
- Единая федеральная платформа: edu.gov.ru/appeal (жалоба перенаправляется в Киришское УО).
2024 год стал переломным для системы обратной связи в Киришских школах. Несмотря на рост количества жалоб, большинство из них получили оперативное разрешение, а процент подтверждённых нарушений снизился по сравнению с 2023 годом (61 % против 68 %). Главное — открытость к диалогу между родителями, учениками и администрацией: именно этот принцип станет краеугольным камнем образовательной политики Киришского района в 2025 году.