Общая информация

Каждый гражданин, обратившийся в Министерство образования и молодёжной политики Свердловской области, имеет право оперативно узнать, на каком этапе находится рассмотрение его заявления, жалобы или предложения. Для этого используется уникальный регистрационный номер, присваиваемый обращению при поступлении в ведомство.

Где взять номер регистрации?

• Электронное уведомление. Если обращение подано через официальный портал Правительства Свердловской области, номер приходит на указанный e-mail сразу после успешной регистрации.
• СМС. При подаче через мобильное приложение «Госуслуги Свердловской области» номер может быть отправлен в виде SMS-сообщения.
• Квитанция на руки. Если документы сданы лично в приёмной Министерства (ул. Сакко и Ванцетти, 64, Екатеринбург), на втором экземпляре заявления проставляеться штамп с регистрационным номером.

Способы проверки статуса

Онлайн-сервис «Проверь обращение»

На главной странице сайта Министерства образования Свердловской области размещён сервис «Проверка статуса обращения». Для использования:

1. Введите регистрационный номер (без пробелов и дефисов).
2. Укажите дату рождения заявителя (для персональной идентификации).
3. Нажмите «Проверить».

Система покажет:

• дату регистрации;
• текущий статус (в работе, на подписи, ответ направлен);
• ФИО ответственного специалиста;
• дату готовности письменного ответа.

Телефон горячей линии

Организационно-аналитический отдел Министерства:

Телефон: +7 (343) -12-00-04
Режим работы: пн-пт с 08:30 до 17:30 (перерыв 12:30–13:30).

Для получения информации по телефону потребуется назвать:

• регистрационный номер обращения;
• ФИО заявителя;
• адрес или контактный телефон, указанные в заявлении.

Личный визит в Министерство

При себе иметь:

• паспорт;
• копию заявления или квитанцию с регистрационным номером.

Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 64, 1-й этаж, окно № 5.

Возможные статусы обращения

Сроки рассмотрения

Согласно письму Министерства просвещения РФ от 28 мая 2020 г. № ВБ-1159/08 и региональным нормативным актам:

• 30 календарных дней – стандартный срок рассмотрения;
• 60 календарных дней – если проводится дополнительная проверка;
• 7 дней – для простых запросов, не требующих межведомственного согласования.

Что делать, если срок нарушен?

1. Запись на приём к руководству. Электронная очередь доступна на сайте Министерства.
2. Жалоба в приёмную Губернатора Свердловской области. Форма подаётся через тот же портал.
3. Обращение в прокуратуру. Если нарушены сроки ответа или отказ без мотивировки.

Частые вопросы

Могу ли я проверить статус без номера?

Нет. Без регистрационного номера система не сможет идентифицировать обращение. Если номер утерян, обратитесь в регистратуру или позвоните по телефону 312-00-04, предоставив паспортные данные.

Прислали номер, но сервис пишет «не найдено».

Возможные причины:

• ошибка в написании (0 и O, 1 и I);
• обращение ещё не внесено в общую базу (до 3 рабочих дней);
• номер присвоен другому ведомству (например, департаменту соцзащиты).

Как узнать, что ответ уже в почтовом отделении?

В сервисе появится статус «Ответ направлен» и дата отправки. Письмо приходит ценным с уведомлением. Также можно включить дополнительную SMS-уведомление при подаче обращения.

Полезные ссылки

• Портал Правительства Свердловской области – раздел «Обращения граждан»
• Приёмная Министерства образования Свердловской области
• Единый портал «Госуслуги»

Проверка статуса вашего обращения занимает не более минуты, если у вас под рукой регистрационный номер. Используйте онлайн-сервис или звоните по телефону (343) -12-00-04. Соблюдение установленных сроков и своевременная обратная связь – приоритет Министерства образования и молодёжной политики Свердловской области в работе с обращениями граждан.