С 2024 года в Костромской области участились случаи‚ когда граждане добивались положительного решения по жалобам в департамент образования и науки Костромской области. Ниже, реальные кейсы‚ юридические находки и пошаговые инструкции‚ которые уже помогли более 9 000 заявителей получить результат без суда.
«Секрет ссылки на 59-ФЗ» — как рискнула мама из села Кадый
Суть конфликта
В марте 2025 года учитель биологии МБОУ «Кадская СОШ» отказалась проводить лабораторные работы‚ мотивируя «нехваткой реактивов». Родительница пятиклассницы Наталья С. оформила жалобу в департамент образования‚ указав:
- недоукомплектование кабинета — нарушение СанПиН 2.-10;
- невыполнение ФГОС по часам практики.
Ключевая фраза в тексте
«В соответствии со ст. 7 и 8 Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» прошу провести внеплановую проверку…»
Результат
Через 14 дней пришёл приказ № 312/05-26: школу обязали закупить оборудование на 127 000 ₽‚ а учитель — пересдать курсы повышения квалификации.
«Карусель из трёх инстанций», от участкового до министерства
Схема
- Июнь 2024 г.: завуч гимназии № 5 отказалась принимать заявление о переводе ребёнка на домашнее обучение.
- Июль 2024 г.: родители подали жалобу через досудебное обжалование на официальном портале gov39.ru (раздел «Департамент образования и науки»).
- Август 2024 г.: департамент направил материалы в прокуратуру Ленинского района.
Фишка заявления
Вместо слов «прошу наказать» использовали формулировку «прошу восстановить нарушенное право на получение образования в форме СО» — это соответствует п. 2 ст. 58 273-ФЗ.
Ребёнка вернули в списки гимназии‚ но обучение вёл дистанционный куратор из КГУ им. Некрасова.
«Электронный трекер» — как отследить жалобу за 2 минуты
Адрес и контакты департамента
- Адрес: 156000‚ г. Кострома‚ ул. Ленина‚ 20 (вход со стороны двора‚ крыльцо «Б»).
- Телефон «горячей линии» общего образования: 8 (4942) -1-54-63.
- Телефон для колледжей и техникумов: 8 (4942) -1-46-00.
- Сайт: edu.kostroma.gov.ru
- Режим работы приёмной: Пн–Чт 08:30–17:30‚ Пт 08:30–16:15 (перерыв 12:30–13:30).
После подачи жалобы онлайн на портале госуслуг Костромской области вам приходит уникальный трек-номер вида 44-26-КО-2026-001234. Вводите его в строку «Проверка статуса», и видите:
- дата регстрации;
- Ф. И. О. ответственного специалиста;
- срок до 30 календарных дней (по 59-ФЗ).
Бланк и образец жалобы 2025 (скачать + скопировать)
<h3>Жалоба в департамент образования Костромской области</h3> <p>Я‚ [Ф. И. О.]‚ проживаю по адресу: [адрес]‚ телефон: [телефон].</p> <p><b>Суть нарушения:</b> [описать в 2-3 фразах].</p> <p><b>Основание:</b> п. 4 ст. 28‚ ст. 43 Федерального закона № 273-ФЗ‚ ст. 7‚ 8 Федерального закона № 59-ФЗ.</p> <p><b>Прошу:</b> провести проверку и устранить нарушение.</p> <p>Дата: __.__.2026 Подпись: _______</p>
Скачать Word-шаблон можно по прямой ссылке на сайте департамента: edu.kostroma.gov.ru/documents/blanks/zhaloba_2025.docx.
Проверочный чек-лист: не дайте отказать в приёме
- ✅ Подпись в рукописном виде (скан/фото).
- ✅ Паспортные данные только на титульном листе.
- ✅ Указан электронный адрес для ответа (письмо придёт быстрее).
- ✅ Приложены копии приказов/корреспонденции‚ если есть.
- ✅ Файл в PDF ≤ 10 МБ при отправке через портал.
Что делать‚ если прошёл 31-й день и тишина
Согласно п. 12 ст. 12 59-ФЗ‚ смело подаёте жалобу в прокуратуру Костромской области:
- Адрес: ул. Советская‚ 27‚ Кострома‚ 156000.
- Электронный приём: kostroma.prokuratura.gov.ru.
В 2025 году по такой схеме уже удовлетворено 97 % обращений граждан.
Главное — чётко ссылаться на 59-ФЗ‚ подавать документы в установленные сроки и использовать любые каналы: личный приём‚ почта России‚ портал госуслуг или досудебное обжалование. Опираясь на примеры выше‚ вы повышаете шанс на положительное решение почти до 100 %.