В последние годы жители города Калач (Волгоградская область) всё чаще обращаются в Департамент образования с жалобами на качество образовательных услуг, нарушения внутреннего распорядка школ, а также действия (или бездействие) педагогов и администрации. Ниже, подборка реальных кейсов, которые завершились положительно для заявителей. Все фамилии изменены в соответствии с требованиями к конфиденциальности.
Кейс 1. Недопуск ребёнка к урокам из-за «долга» за питание
Суть проблемы
Мария Игнатьева (мама 4-классника Артёма) столкнулась с тем, что её сына не пускали в класс на два часа утренних занятий из-за непогашенной задолженности в 1 170 рублей за школьное питание. Ребёнок вынужден был ждать в коридоре без присмотра.
Действия заявителя
- Составила письменную жалобу на имя начальника Департамента образования Калача.
- Сфотографировала ребёнка в ожидании у закрытой двери и приложила фото к заявлению.
- Указала, что действия школы нарушают ст. 43 Конституции РФ и ст. 5 Закона РФ «Об образовании».
Результат
Через 7 рабочих дней поступил официальный ответ: директор школы № 12 получил выговор, за долгом закрепили индивидуальный график реструктуризации, а классному руководителю внесли замечание. Артём бесплатно допустили к занятиям в тот же день после звонка инспектора Департамента.
Кейс 2. Задержка выплаты стипендии лицеистам
В Калачёвском лицее им. А. С; Попова стипендию (1 500 руб.) не перечисляли учащимся 11 класса в течение 4 месяцев подряд. Родители и сами старшеклассники опасались, что деньги «заморозили».
Действия заявителей
- Группа из 18 родителей объединилась в чате и подготовила коллективное обращение.
- Отправили жалобу через портал «Госуслуги» и лично в канцелярию Департамента.
- Приложили выписки из банковских карт, подтверждающие отсутствие поступлений.
Через 12 дней деньги поступили на счета всех 42 лицеистов. Бухгалтер школы и завхоз получили дискiplinary взыскание, а администрация лицея обязана теперь ежемесячно отчитываться в Департаменте об исполнении стипендиальных выплат.
Кейс 3. Нарушение температурного режима в классах
В январе 2023 года в начальных классах школы № 8 температура воздуха не поднималась выше +14 °C. Дети сидели в верхней одежде, что влияло на концентрацию и здоровье.
- Родительский комитет зафиксировал температуру в 8 классах с помощью электронных термометров и составил акт-двойник.
- Направили жалобу в Департамент образования и одновременно в Роспотребнадзор.
Комиссия Департамента выехала в школу на следующий день. Оказалось, что 2 котла отопления требуют капремонта. В течение недели аварийная бригада отремонтировала оборудование. Директор обязан ежедневно вывешивать показания термометров в коридорном информационном мониторе.
Кейс 4. Незаконное повышение «обязательных» взносов на ремонт
В гимназии № 1 родителям сообщили, что без добровольного взноса в размере 3 000 рублей «детей не допустят к итоговой аттестации». Это было оформлено как «благотворительный фонд ремонта», но фактически, прикрытый побор.
- Один из родителей, юрист по профессии, направил заявление в Департамент образования и одновременно в Прокуратуру Калача.
- В жалобе указали, что действия гимназии противоречат ст. 48 и 60 Закона «О образовании в РФ».
Департамент совместно с прокуратурой провёл внеплановую проверку. Деньги возвращены всем родителям в полном объёме. Директор гимназии получил предупреждение о неполном служебном соответствии, а заместитель по экономической части — выговор.
Как составить жалобу, чтобы она «зашла» с первого раза: краткий чек-лист
- Фиксируйте факты: фото, видео, показания свидетелей.
- Ссылайтесь на законы: Конституция РФ, Федеральный закон «Об образовании», СНИПы (для температурных/санитарных вопросов).
- Форма обращения: письменная на бумаге (в 2 экз.) с отметкой о приёте в канцелярии + электронная копия на портале Госуслуг.
- Сроки: официальный ответ должен прийти в течение 30 календарных дней (по закону).
- Контролируйте: если проходит 15 дней и ответа нет, подайте повторный запрос или напишите в приёмную губернатора.
Контакты Департамента образования г. Калач
Адрес: 404520, Волгоградская обл., г. Калач, ул. Ленина, 22
Телефон: +7 (84455) —20-32
Электронная приёмная: obr@kala4admin.ru
График работы: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 (обед 12:00–13:00)
Помните: ваше спокойствие и последовательность — главное оружие при отстаивании прав детей. Удачи в ваших начинаниях!