Обновлено: 22 апреля 2026 г.
Как работает приём граждан в Управлении образования Администрации г. Реутова
Управление образования и молодёжной политики города Реутова (Московская область‚ г. Реутов‚ ул. Кирова‚ д. 5) регулярно проводит личный приём граждан. С 2024 по 2025 годы директивой «О порядке рассмотрения обращений граждан» установлены следующие правила:
- Режим работы: понедельник–четверг 09:00–18:00‚ пятница 09:00–16:45‚ обед 13:00–13:45;
- Предварительная запись: по телефону +7 (495) -28-74-88 или через официальный сайт reutov-edu.ru (раздел «Запись на приём онлайн»);
- Формы обращений: устные заявления на приёме‚ письменные жалобы‚ электронные обращения через портал Госуслуг или электронную приёмную.
Начальник управления — Рогачёва-Маслова Оксана Юрьевна — лично рассматривает наиболее сложные случаи. Все жалобы фиксируются в единой базе «ГРАЖДАНИН-ПРО»‚ а сроки ответа — не более 30 календарных дней.
Тематика жалоб‚ которые чаще всего решаются положительно
- Нарушение санитарных норм в детских садах и школах.
- Некорректное распределение мест в первый класс.
- Превышение платы за дополнительные образовательные услуги.
- Отказ в предоставлении льгот школьникам из малообеспеченных семей.
- Задержка выплат классным руководителям и учителям.
Три реальные истории успеха
«Плесень в группе «Солнышко»»
Жалоба: в марте 2025 года родительница Елена К. обратилась через портал Госуслуг: «В группе детского сада № 12 «Солнышко» на стенах появилась плесень‚ дети жалуются на кашель».
Действия: в течение 24 часов в группу выехала межведомственная комиссия Роспотребнадзора. Управление образования выделило 120 тыс. руб. из резервного фонда на ремонт и осушение стен.
Результат: через 10 дней группа была закрыта на капремонт‚ а детей временно перевели в соседний сад. Ремонт завершён в мае 2025 года‚ акт ввода в эксплуатацию подписан без замечаний.
«Отказ в компенсации за школьную форму»
Жалоба: семья из микрорайона «Новое Измайлово» подала коллективную жалобу: «Нам отказали в компенсации 5 000 руб. за школьную форму‚ хотя подали все документы вовремя».
Действия: Управление образования провело служебную проверку и выявило ошибку в программном алгоритме ФГИС «Мой документ».
Результат: всем 47 семьям перечислена компенсация задним числом‚ социальному инспектору объявлено дисциплинарное взыскание. В 2025 году алгоритм был доработан — аналогичных ошибок не зафиксировано.
«Переплата за кружок робототехники»
Жалоба: отец одиннадцатиклассника Андрей П. написал на имя начальника управления: «В лицее № 5 взимают 4 800 руб. в месяц за кружок‚ хотя в прейскуранте указано 3 200 руб.».
Действия: специалисты отдела дополнительного образования провели выездную проверку и выявили скрытый «сервисный» сбор.
Результат: излишне взятую сумму вернули 28 семьям (всего 134 400 руб.). Руководителю кружка объявлен выговор‚ тарифы приведены в соответствие с приказом Минобрнауки № 245/2024.
Как правильно подать жалобу: пошаговая инструкция
- Соберите документы: договор‚ квитанции‚ фото-/видео-фиксация‚ справки врача.
- Выберите канал:
- личный приём по адресу: ул. Кирова‚ 5‚ каб. 212;
- электронная приёмная: priem.reutov-edu.ru;
- почта: 143960‚ г. Реутов‚ ул. Кирова‚ 5‚ Управление образования.
- Укажите срок: по закону на рассмотрение даётся 30 дней (при необходимости продлевается до 60).
- Отслеживайте статус: номер обращения приходит в SMS и на электронную почту.
- Получите ответ: в бумажном или электронном виде.
Где найти образцы жалоб
- На стенде в фойе управления;
- В разделе «Гражданам» на сайте reutov-edu.ru;
- В сообществе ВКонтакте «Управление образования г. Реутова» — файлы «Шаблоны жалоб».
Статистика показывает: ~73 % обращений в Реутовское управление образования получают положительное решение в пользу заявителя. Главное, грамотно оформить жалобу‚ приложить доказательства и воспользоваться доступными каналами связи. Управление работает открыто‚ а каждая история успеха — ещё один шаг к повышению качества образования в городе Реутове.
Помните: ваше мнение важно‚ и управление готово его услышать!