Город Лысьва, один из крупнейших муниципальных центров Пермского края, в котором система образования развивается по принципу открытости, прозрачности и заинтересованности в решении проблем жителей. В последние годы органы местного самоуправления Лысьвы внедрили ряд инновационных механизмов работы с обращениями граждан, что позволило не только повысить уровень доверия населения, но и реализовать конкретные инициативы, напрямую влияющие на качество образования детей.

Как подают обращения жители Лысьвы

Граждане могут обратиться в Управление образования администрации г. Лысьва следующими способами:

• Личный приём: по адресу г. Лысьва, ул. Карла Маркса, 66, каб. 201, предварительно записавшись по телефону +7 (342) -45-32-21.
• Почтовое отправление: 618960, Пермский край, г. Лысьва, ул. Карла Маркса, 66, Управление образования администрации г. Лысьва.
• Электронная приёмная: через официальный портал города Лысьва.
• Госуслуги: в разделе «Приём обращений» на региональном портале gosuslugi.permkrai.ru;

Три кейса-успеха: как одно обращение меняет систему

«Тёплый класс» для первоклашек

Кто обратился: родительский комитет МАОУ «СОШ № 8».
Суть обращения: в зимние месяцы температура в первых классах не поднималась выше 17 °C, что сказывалось на здоровье детей и посещаемости.
Хронология:

1. — коллективное обращение направлено через электронную приёмную.
2. — в управлении образования создана комиссия, проведён внеплановый рейд.
3. , выделено 1,8 млн руб. из резервного фонда на замену окон и установку инфракрасных обогревателей.
4. — работы завершены, температура стабилизирована на уровне 21–22 °C.

Результат: с начала декабря 2025 года количество простудных заболеваний среди первоклассников снизилось на 34 %, посещаемость выросла на 7 %.

Лысьвенский «Школьный автобус 2.0»

Кто обратился: жительница п. Саранский, мама двоих школьников.
Суть обращения: детям приходилось добираться до центральной школы пешком более 2 км по неосвещённой дороге.
Что сделали власти:

• Закуплен новый микроавтобус «Газель Next» с маршрутом «Саранский → Лысьва → Саранский».
• Установлены три остановки с освещением и видеонаблюдением.
• Введён «социальный тариф» — 5 руб. за поездку для школьников из многодетных семей.

Доступная среда для детей с ОВЗ

Инициатор: отец ученика с ДЦП, обучающегося в МАОУ «СОШ № 3».
Проблема: отсутствие пандуса и лифта, ребёнок не мог самостоятельно попасть на второй этаж.
Решение:

1. Установлен наружный пандус с электроприводом.
2. Монтирован малый лифт (грузоподъёмность 400 кг) внутри здания.
3. Обучены сотрудники правилам сопровождения и оказания помощи.

Дополнительный эффект: благодаря данному кейсу в 2026 году во всех школах Лысьвы стартовал аудит доступности, намечено обустроить ещё 5 объектов до конца года.

Советы тем, кто собирается обратиться в управление образования Лысьвы

• Формулируйте конкретную просьбу. «Сделайте лучше» менее эффективно, чем «Установите, пожалуйста, пандус на входе в крыльцо школы № 5».
• Прикладывайте фото/документы. Визуальные доказательства ускоряют проверку.
• Указывайте контактный телефон и e-mail. 97 % успешных кейсов начались с обратной связи специалиста в течение 3 рабочих дней.
• Отслеживайте статус онлайн. На портале города создан личный кабинет «Моё обращение», где отображается текущий этап.

Цифры и факты

По данным Управления образования за 2025 год:

• поступило 1 243 обращения (на 18 % больше, чем в 2024 году);
• 96 % обращений рассмотрено в установленный законом срок (до 30 дней);
• из них 68 % решены положительно, 21 % — даны разъяснения, 11 % направлены на доработку;
• самые популярные темы: ремонт школ (32 %), организация питания (24 %), безопасность и охрана (18 %).

Где учатся специалисты по работе с обращениями

С 2024 года при Управлении образования Лысьвы регулярно проводятся курсы повышения квалификации «Технологии работы с обращениями граждан» (48 академических часов). Курс охватывает:

1. анализ типовых ошибок в оформлении ответов;
2. внедрение стандартов ГОСТ Р 7.0.97—2022 «Деловая корреспонденция»;
3. практические разбор кейсов из собственной практики города;
4. работу с порталом «Госуслуги» и муниципальными электронными сервисами.

По итогам обучения специалисты получают удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Запись на курс осуществляется по телефону +7 (342) -45-32-21 или через портал lysvacity.ru.

В Лысьве выстроена эффективная система обратной связи между жителями и органами образования. Каждое обращение рассматривается как шанс улучшить городскую среду для детей. Главное — не молчать: одно конкретное письмо или устная просьба уже привели к появлению новых автобусов, тёплых классов и доступных школ.

Если у вас есть идея или проблема, напишите в управление образования прямо сегодня — вместе сделаем образование Лысьвы ещё лучше!