Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.

Зачем и когда жалуются

Жалобы родителей подаются, когда нарушаются права ребёнка или его безопасность находится под угрозой: буллинг, поборы, неподобающее поведение учителя или учеников, незаконные действия школы (отказ в зачислении, нарушение санитарных норм и др.).

Краткая «дорожная карта» жалобы

1. Шаг 1. Устное разъяснение классному руководителю или завучу.
2. Шаг 2. Письменное обращение директору школы.
3. Шаг 3. Жалоба в Департамент образования и науки Курганской области.
4. Шаг 4. Досудебное обжалование на gosuslugi.ru, через прокуратуру или суд.

Куда и как подать

Внутри школы

• Кому: классный руководитель → завуч → директор.
• Формат: устно или письменно (заявление в канцелярию).
• Срок: 10 дней на ответ директора.

Департамент образования и науки Курганской области

Адрес: 640000, г. Курган, ул. Ленина, 35
Телефон: +7 (3522) -5-XX-XX (горячая линия)
Онлайн: gosuslugi.ru → раздел «Образование» → «Обращения граждан» → «Жалоба на образовательную организацию».

Система досудебного обжалования

Если услуга оказана ненадлежащим образом (например, нарушен порядок перевода ребёнка в другую школу), вы можете:

1. Войти на gosuslugi.ru через подтверждённую учётную запись.
2. Выбрать сервис «Жалоба на нарушение при оказании госуслуги».
3. Загрузить заполненный бланк и подтверждающие документы.

Прокуратура и суд

• Прокуратура Курганской области: пр-т Машиностроителей, 2.
• Суд: если сумма иска или компенсации неустраивает, подаётся апелляция в Курганский областной суд через Седьмой кассационный суд г. Челябинск.

Как составить жалобу правильно

Структура документа

1. Шапка: кому, от кого (Ф.И.О., адрес, телефон).
2. Заголовок: «Жалоба на действия (бездействия)…».
3. Суть: что случилось, дата, время, участники.
4. Доказательства: фото, аудио, свидетельские показания.
5. Требование: провести проверку, привлечь к ответственности, компенсировать моральный вред.
6. Дата и подпись.

Образец заявления в Департамент образования

Директору Департамента образования и науки Курганской области 
от [Ф.И.О. полностью] 
адрес: [указать] 
контактный телефон: [указать]

Жалоба
на действия администрации МБОУ «СОШ №__ г. Кургана»

Я, [Ф.И.О.], являюсь законным представителем несовершеннолетнего [Ф.И.О. ребёнка], обучающегося в 5 «А» классе. 
[Детально описать инцидент, например, систематический буллинг со стороны учащихся 6 «Б» класса, бездействие классного руководителя с по гг.]

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 45, 55, 56 Федерального закона «Об образовании в РФ», 
ПРОШУ:
Провести внеплановую проверку фактов, изложенных в жалобе. 
Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности. 
Обеспечить безопасность моего ребёнка в образовательной среде. 
Сообщить мне письменный результат в 10-дневный срок.

Приложения:
Копия заявления в школу от . 
Фото-фиксация повреждений. 
Акт участкового от .

[подпись] /[Ф.И.О.]/ 
«___» апреля 2026 г.

Сроки и ответственность

Специальные случаи

• Жалоба на ученика за буллинг: можно подать одновременно в школу, участкового и Департамент социальной политики (если ребёнок-нарушитель из неблагополучной семьи).
• Коллективное обращение: подписи всех заявителей + указание общего адресата (управление образованием района, прокуратура).
• Онлайн-платформы: на сайте «Мы рядом онлайн» (для подростков и родителей Курганской области) можно оставить анонимное обращение, которое направят в компетентные органы.

Полезные контакты

• Горячая линия Департамента образования Курганской области: 8 (800) -00-XX-XX (звонок бесплатный)
• Уполномоченный по правам ребёнка в Курганской области: ул. Гоголя, 42, каб. 212, тел. +7 (3522) -6-XX-XX
• Электронная приёмная Минпросвещения РФ: https://edu.gov.ru/help/appeal

Примеры из судебной практики

В 2025 году мать пострадавшего мальчика оспорила в Седьмом кассационном суде Челябинска решение о компенсации в 50 000 руб. за избиение в школьном лагере. Дело направлено на новое рассмотрение в Курганский областной суд. Прецедент подтверждает: при недовольстве решением можно идти выше по инстанциям.

Памятка «Не забудь»

1. Всегда храните копию жалобы и отметку о вручении.
2. Используйте заказное письмо с уведомлением при почтовой отправке.
3. Если жалоба касается угрозы жизни/здоровью, одновременно звоните 112.