Дата актуальности: 22 апреля 2026 г.

Общие положения

Грайворонский Департамент образования работает в строгом соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Электронное обращение (жалоба) подаётся только через официальный цифровой канал ведомства и должно соответствовать единым требованиям к содержанию и форме.

Кто может подать электронную жалобу

• Законные представители несовершеннолетнего обучающегося (родители, опекуны, попечители).
• Совершеннолетние обучающиеся (студенты, учащиеся).
• Педагогические, руководящие и иные работники образовательных организаций.
• Иные заинтересованные лица, чьи права или законные интересы затронуты действиями (бездействием) сотрудников Департамента образования или подведомственных учреждений.

Сроки рассмотрения

30 календарных дней — максимальный срок, установленный законом.
В случае продления срока (например, для запроса дополнительных документов) вам придёт уведомление не позднее 15 дней с момента регистрации жалобы.

Требования к содержанию жалобы

Обязательные реквизиты

1. Наименование органа: «Департамент образования администрации городского округа «Грайворон» (сокращённо Департамент образования г.о. Грайворон).
2. ФИО заявителя полностью.
3. Почтовый адрес для направления ответа.
4. Контактный e-mail и телефон.
5. Изложение сути жалобы в хронологическом порядке (что, когда, кем, при каких обстоятельствах нарушено).
6. Конкретные требования (провести проверку, применить дисциплинарные меры, восстановить нарушенное право и т.д.).
7. Дата составления и личная подпись (для скана/фото).

Объём текста

Максимальный объём текста в форме приёма, 2 000 знаков с пробелами.
При необходимости более подробного изложения оформите основной текст в отдельном файле и приложите его как вложение.

Допустимые форматы вложений

К жалобе можно прикрепить до 5 файлов общим объёмом не более 10 МБ:

• Документы: .doc, .docx, .rtf, .odt, .pdf.
• Таблицы: .xls, .xlsx, .ods.
• Изображения: .jpg, .jpeg, .png, .tiff.
• Архивы: .zip (внутри допустимые форматы).

Пошаговая инструкция по подаче

Шаг 1. Подготовьте документы

• Составьте жалобу по шаблону (см. раздел 9).
• Отсканируйте подписанный экземпляр или сфотографируйте его в хорошем качестве.
• Соберите копии доказательств (приказы, объяснительные, переписка, фотографии, аудио/видео-файлы).

Шаг 2. Перейдите на портал

Откройте официальный сайт администрации городского округа «Грайворон» → раздел «Электронное обращение» → подраздел «Департамент образования».
Адрес: https://graivoron.ru/depobr/e-appeal

Шаг 3. Заполните форму

1. Авторизуйтесь через Госуслуги (ESIA) или заполните анкету «гостя».
2. Выберите тип обращения «Жалоба».
3. Укажите тематику: «Качество образовательного процесса», «Нарушение прав ребёнка», «Финансовые вопросы» и т.д.
4. Загрузите файл(ы) и нажмите «Отправить».

Шаг 4. Сохраните идентификатор

После отправки система выдаст номер обращения (пример: 26/04/12345-ОБР) и дату регистрации.
Сохраните скриншот или распечатайте квитанцию — она понадобится при дальнейшем взаимодействии.

Что делать, если жалоба не была принята

• Проверьте объём текста и размер вложений.
• Убедитесь, что в названиях файлов нет спецсимволов (%, &, #, кириллица в верхнем регистре).
• Если форма зависла, обновите страницу и повторите попытку; частично введённые данные сохранятся.

Досудебное обжалование и вышестоящие инстанции

В случае неудовлетворённости ответом Департамента образования г.о. Грайворон вы вправе:

1. Направить жалобу в Рособрнадзор через электронную приёмную.
2. Обратиться в прокуратуру по поднадзорности (электронная форма на сайте прокуратуры Белгородской области).
3. Подать иск в суд общей юрисдикции в течение 3 месяцев со дня получения окончательного ответа ведомства.

Шаблон электронной жалобы

Департаменту образования
администрации городского округа «Грайворон»
от Ивановой Марины Сергеевны,
проживающей: 309300, Белгородская обл.,
г. Грайворон, ул. Ленина, д. 10, кв. 45,
тел. ###-###-####,
e-mail: ivanova@mail.ru

Ж А Л О Б А
на действия (бездействие) классного руководителя
МБОУ «СОШ № 3» Дружининой О.А.

Суть нарушения 
28 марта 2026 года классный руководитель … (далее кратко и по фактам).

Доказательства 
Приложены: 
копия замечаний в дневнике; 
аудиозапись разговора от ; 
объяснительная ребёнка.

Прошу 
Провести служебную проверку, привлечь Дружинину О.А. к дисциплинарной ответственности, обязать педагога восстановить нарушенные права моего сына (ФИО).

28 апреля 2026 г. ________________ /Иванова М.С./

Контакты для уточнений

Полезные советы

• Сохраняйте все переписки и квитанции до окончательного разрешения вопроса.
• Не используйте в тексте нецензурную лексику и оскорбления — это основание для отказа в рассмотрении (ст. 11 Закона 59-ФЗ).
• Если тема затрагивает личные данные несовершеннолетних, добавьте согласие на обработку персональных данных.

Следуя вышеизложенным правилам, вы обеспечите максимально быстрое и качественное рассмотрение вашей электронной жалобы в Грайворонском Департаменте образования.