Онлайн‑торговля стала неотъемлемой частью повседневной жизни. Дети растут в цифровой среде, где «кликнуть» и «добавить в корзину» – привычные действия. Поэтому важно знать, какие права гарантированы ребёнку при совершении покупок в интернете, какие обязанности возлагаются на родителей и онлайн‑платформы, а также как защищать интересы несовершеннолетних в случае конфликтов.
Правовая база
Конвенция о правах ребёнка (КПР)
- Согласно статье 3 КПР, ребёнком считается любое человеческое существо до 18 лет, если национальное законодательство не устанавливает более ранний возраст совершеннолетия.
- Статья 32 гарантирует право ребёнка на защиту от экономической эксплуатации, в т.ч. от коммерческих практик, направленных на его уязвимость.
- Факультативный протокол к КПР о торговле детьми и детской порнографии также подчеркивает необходимость обеспечения безопасного цифрового пространства.
Российское законодательство
- Закон РФ «Об онлайн‑платформах и онлайн‑рекламе» (2024) – обязывает владельцев платформ обеспечивать:
- Защиту персональных данных ребёнка;
- Прозрачность условий покупки и возврата;
- Контроль над рекламой, направленной на несовершеннолетних.
- Гражданский кодекс РФ (раздел о дееспособности) – несовершеннолетний (до 14 лет) не может заключать договоры без согласия законного представителя; от 14 до 18 лет – с ограниченной дееспособностью (может совершать сделки, если они не противоречат интересам ребёнка).
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (2300‑I) – статья 26.1 регулирует порядок возврата товаров, в т.ч. приобретённых несовершеннолетними.
- Судебная практика – решения Кассационного суда (2025) подтверждают право родителей требовать отмену онлайн‑заказов, оформленных детьми, если их совершение противоречит интересам ребёнка.
Основные права ребёнка в сфере онлайн‑шопинга
Право на информацию
Ребёнок имеет право получать полную и понятную информацию о товаре, цене, условиях доставки и возврата. Онлайн‑платформы обязаны представлять эту информацию в доступной форме (символы, крупный шрифт, простые формулировки).
Право на согласие родителей (или законного представителя)
Для заключения договора купли‑продажи несовершеннолетний до 14 лет обязан получить согласие родителей. Для подростков 14‑17 лет согласие требуется в случаях, когда сделка может нанести ущерб интересам ребёнка (например, покупка дорогих товаров без необходимости).
Право на защиту персональных данных
Согласно новому закону об онлайн‑платформах, любой сбор, обработка и передача персональных данных ребёнка возможны только с согласия законного представителя.
Право на отмену и возврат товара
Если покупка была совершена без согласия родителей, ребёнок (или его представитель) имеет право потребовать отмену заказа и возврат средств в течение 14 дней с момента получения товара, независимо от политики продавца.
Право на безопасную рекламную среду
Рекламные сообщения, направленные на детей, должны быть честными, не вводить в заблуждение и не использовать психологические приёмы, манипулирующие несовершеннолетними.
Обязанности сторон
Обязанности онлайн‑платформ
- Внедрять механизмы подтверждения возраста (например, проверка по номеру телефона родителей).
- Обеспечивать возможность простого и бесплатного возврата товаров, оформленных несовершеннолетними без согласия.
- Контролировать рекламные кампании, исключая таргетинг на детей без их согласия.
- Сохранять и защищать персональные данные ребёнка в соответствии с ФЗ-152.
Обязанности родителей (законных представителей)
- Обучать детей основам безопасного поведения в сети.
- Настраивать родительский контроль в браузерах и приложениях.
- Регулярно проверять историю покупок и банковские выписки.
- В случае несанкционированных покупок немедленно обращаться в службу поддержки платформы и в суд (по необходимости).
Обязанности продавцов
- Ясно указывать возрастные ограничения, если товар не предназначен для детей.
- Предоставлять полную информацию о праве на возврат и аннулирование заказа.
- Не требовать от ребёнка вводить данные, необходимые для заключения договора без согласия родителей.
Практические рекомендации для родителей
- Установите ограничения по возрасту. Многие маркетплейсы позволяют задать максимальный возраст покупателя. Включите эту опцию.
- Обучайте финансовой грамотности. Объясните, как работает онлайн‑корзина, что такое «платёжные данные», и почему без согласия родителей нельзя завершать покупку.
- Используйте платёжные карты с лимитами. Карты «детские» часто позволяют тратить только определённую сумму и требуют кода от родителей.
- Настройте двухфакторную аутентификацию (2FA). Это усложнит возможность ребёну оформить покупку без вашего участия.
- Регулярно проверяйте историю заказов. Если обнаружили несанкционированный заказ, сразу требуйте его отмену через службу поддержки и фиксируйте обращение письменно.
- Сохраняйте доказательства. Скриншоты чатов, электронные письма и подтверждения оплаты пригодятся в суде.
Судебные прецеденты
Дело «Полуторагодовалый ребёнок оформил 102 заказа» (2025)
Кассационный суд постановил, что онлайн‑ретейлер обязан отменить все заказы, оформленные без согласия родителей, и вернуть деньги покупателю (родителям). Суд отметил, что платформа не проверила возраст покупателя и нарушила закон об онлайн‑платформах.
Дело «Отмена покупок, сделанных детьми на маркетплейсах» (2025)
Решение суда подтвердило, что законный представитель имеет право требовать возврат средств и отмену сделки, если ребёнок совершил покупку самостоятельно, используя собственные карманные деньги, но без информирования родителей.
Как действовать при нарушении прав ребёнка
- Шаг 1. Свяжитесь со службой поддержки платформы, укажите номер заказа и требуйте отмену и возврат средств.
- Шаг 2. Если платформа отказывается – подайте письменную претензию в адрес продавца (используйте форму из федерального сайта).
- Шаг 3. При отсутствии результата – обратитесь в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор с жалобой о нарушении прав потребителя и защиты персональных данных.
- Шаг 4. При необходимости подготовьте исковое заявление в суд, приложив:
- Копии заказов и подтверждения оплаты;
- Переписку с поддержкой;
- Скриншоты страницы продукта (с указанием цены и условий возврата);
- Свидетельские показания (если есть).
Перспективы развития регулирования
В ближайшие годы ожидается усиление контроля над цифровыми платформами:
- Разработка единого реестра рекламных материалов, направленных на детей, с возможностью блокировки нарушителей.
- Расширение правового поля в сфере цифровой идентификации – проверка возраста через государственные сервисы (например, Госуслуги).
Эти меры направлены на создание более безопасного и прозрачного онлайн‑рынка, где интересы ребёнка находятся в приоритете.
Онлайн‑шопинг открывает новые возможности, но одновременно создаёт риски для несовершеннолетних. Благодаря международным нормативам (Конвенция о правах ребёнка) и российскому законодательству, ребёнок обладает рядом чётко прописанных прав: на информацию, согласие, защиту данных, отмену покупки и безопасную рекламную среду. Родители и онлайн‑платформы играют ключевую роль в их реализации.
Соблюдая рекомендации, указанные в этой статье, вы сможете обеспечить безопасный и законный опыт покупок в интернете для вашего ребёнка, а в случае нарушения – эффективно отстоять его права в суде.