Цель статьи – предоставить практический, основанный на научных данных, алгоритм действий для учителей, школьных психологов, администрации и родителей, позволяющий эффективно выявлять, разбирать и устранять конфликты в учебном коллективе школы № 1 (или любой другой) города Вуктыл.

Почему конфликты в школе – это важный вопрос?

Школа – место, где ежедневно пересекаются интересы разных групп: учеников, учителей, родителей, администрации. По данным пособия Е. Ю. Барабаша «Разрешение конфликтов в школе», конфликт возникает, когда событие заставляет одну или несколько сторон изменить свои психологические позиции в сторону менее выгодной. Неразрешённые конфликты приводят к:

• снижению успеваемости и мотивации учащихся;
• росту агрессивного поведения и буллинга;
• ухудшению атмосферы в коллективе и повышенному уровню стресса у персонала.

Ключевые понятия

2.1 Понятие «конфликт»

Конфликт – процесс взаимного противодействия интересов, ценностей или целей, который может проявляться в словесных, эмоциональных и (реже) физических формах.

2.2 Типы интересов, вызывающих конфликты

1. Производственные интересы – связанные с учебным процессом (расписание, оценивание).
2. Социальные интересы – статус в группе, роль в классе.
3. Личностные интересы – представления о добре, справедливости, самооценка.
4. Финансовые интересы – оплата за дополнительные занятия, материальная помощь.

2.3 Стили поведения в конфликте (по Барабашу)

Пять базовых стратегий, которые следует учитывать при выборе подхода:

• Соперничество (конкуренция) – «выиграл/проиграл».
• Избегание – «я не хочу выигрывать».
• Приспособление (уступка) – «пусть он выиграет».
• Компромисс – «никто не выиграл, но все довольны частично».
• Сотрудничество (кооперация) – «выиграл/выиграл».

1. Этап 1. Выявление и диагностика конфликта
   • Назначить ответственного лица (психолог, классный руководитель или конфликтолога).
   • Собрать информацию от всех участников: ученики, учителя, родители. Использовать анонимные опросники, интервью, наблюдения.
   • Определить уровень напряжённости (по шкале 1–5) и классифицировать тип конфликта: случайный, закономерный, ресурсный.
2. Этап 2. Анализ интересов и потребностей
   • Сформулировать интересы каждой стороны (производственные, социальные, личностные, финансовые).
   • Выявить неадекватную самооценку и «я‑образ», который может искажать восприятие ситуации (см. раздел «Неадекватная самооценка» в пособии).
   • Создать матрицу интересов (таблица, где по строкам – стороны, по колонкам – типы интересов).
3. Этап 3. Выбор стратегии разрешения

   Опираясь на результаты анализа, подобрать оптимальный стиль поведения:

   1. Если конфликт требует быстрого решения (угроза безопасности) – соперничество (с контролем).
   2. Если проблема несущественна или ресурсы ограничены – избегание (с последующим мониторингом).
   3. Если важнее сохранить отношения, а интересы одной стороны минимальны – приспособление.
   4. Если обе стороны имеют сопоставимые интересы – компромисс.
   5. Если цель – долгосрочное улучшение климата – сотрудничество (рекомендовано в большинстве школьных ситуаций).
4. Этап 4. Организация переговоров
   • Назначить нейтральное место (например, кабинет психолога).
   • Установить правила общения: без перебиваний, без оскорблений, говорить от «я», а не от «вы».
   • Применить техники активного слушания: перефразировать, уточнять, подтверждать понимание.
   • Сформулировать совместную цель (например, «создать безопасную атмосферу в классе»).
5. Этап 5. Формирование и фиксирование решения
   • Записать конкретные действия каждой стороны (кто что делает, в какие сроки).
   • Согласовать контрольные точки (проверка через 1 неделю, 1 месяц).
   • Подписать документ о согласии (можно в виде простого листа с подписью участников и свидетеля – психолога).
6. Этап 6. Мониторинг и поддержка
   • Психолог проводит регулярные встречи (короткие) для оценки выполнения договорённостей.
   • При возникновении новых конфликтогенов (см. список в пособии) – незамедлительно реагировать.
   • Вести журнал конфликтов – фиксировать дату, участников, выбранную стратегию, результат.
7. Этап 7. Профилактика будущих конфликтов
   • Организовать профилактические занятия по развитию эмпатии, ассертивности и навыков общения (семинары, тренинги, игровые формы).
   • Ввести в расписание регулярные «круги доверия» – открытые беседы для учеников и учителей.
   • Создать систему раннего предупреждения (анонимные ящики, онлайн‑формы) для сообщения о потенциальных конфликтогенах.
   • Обеспечить информационную поддержку – разместить в актовом зале плакаты с описанием стилей конфликтного поведения и рекомендациями.

Практические рекомендации для школьного коллектива Вуктыл

4.1 Роль учителя‑классного руководителя

• Следить за эмоциональной атмосферой в классе, фиксировать первые сигналы конфликтогенов (недовольные взгляды, резкие реплики).
• Проводить постоянный диалог с учениками, использовать метод «пять почему» для выявления глубинных причин.

4.2 Роль школьного психолога

• Вести индивидуальные и групповые беседы по развитию навыков саморегуляции.
• Обучать персонал техникам деэскалации (управление голосом, невербальными сигналами).

4.3 Роль администрации

• Обеспечить ресурсы (время, помещение, материалы) для проведения переговоров.
• Утвердить политику zero‑tolerance к физическому насилию и оскорблениям.

4.4 Роль родителей

• Участвовать в совещаниях по конфликтам, делиться наблюдениями из домашней среды.
• Поддерживать детей в развитии социальных навыков (принятие различий, умение просить о помощи).

Пример реализации плана в реальном случае

Ситуация: в 5‑м классе возник конфликт между учениками А. и Б. из‑за распределения мест в группе для проекта.

1. Диагностика: психолог провёл беседу с обеими сторонами, выяснив, что у А. высокий интерес к лидерству (социальный интерес), а у Б. – желание получить признание за труд (личностный интерес).
2. Анализ интересов: обе стороны ценят участие в проекте, но их позиции конфликтуют.
3. Выбор стратегии: выбран компромисс – совместное руководство проектом, разделение ролей.
4. Переговоры: проведены в кабинете психолога, использованы техники активного слушания.
5. Фиксация решения: составлен протокол с расписанием задач и сроков, подписан обеими сторонами.
6. Мониторинг: через неделю проверка выполнения, через месяц – оценка результатов проекта.
7. Профилактика: в класс проведён тренинг «Как делиться лидерством», размещён плакат о конструктивных способах решения разногласий.

Эффективное разрешение конфликтов в школе Вуктыл требует системного подхода, сочетающего диагностику, анализ интересов, выбор адекватной стратегии и постоянный мониторинг. Применяя предложенный пошаговый план, школьный коллектив сможет не только устранять текущие разногласия, но и формировать у учащихся навыки мирного взаимодействия, что является фундаментом здоровой образовательной среды.

Источник: Научно‑методическое пособие «Разрешение конфликтов в школе», Е. Ю. Барабаш, 2019 г.; адаптировано под условия школы Вуктыл.