Жалоба на действия или бездействие Пенсионного фонда России (ПФР) — это официальный способ защиты ваших прав застрахованного лица. С 2026 года большинство обращений удобно подавать онлайн через Единый портал госуслуг или личный кабинет на сайте ПФР. Ниже приведён подробный алгоритм, который позволит быстро и корректно оформить жалобу, избегая типовых ошибок.

Подготовка к подаче

• Убедитесь, что вы являетесь застрахованным лицом (имеете СНИЛС).
• Соберите документы:
  • паспорт (разворот с фото и страницу с регистрацией);
  • СНИЛС (можно — PDF-выписка из личного кабинета ПФР);
  • документы, подтверждающие нарушение (например, квитанции, решения, переписка).
• Сделайте сканы в формате PDF, JPG или PNG (размер одного файла ≤ 5 МБ).

Регистрация и вход в личный кабинет

1. Способ 1: через Госуслуги
   1. Перейдите на gosuslugi.ru.
   2. Авторизуйтесь (логин/пароль, ЭЦП или биометрия).
   3. В поиске введите «ПФР» → выберите «Обращения в ПФР».
2. Способ 2: напрямую в ПФР
   1. Откройте pfr.gov.ru → «Личный кабинет гражданина».
   2. Нажмите «Войти через Госуслуги» — автоматический переход без повторной регистрации.

Выбор раздела и формы жалобы

В личном кабинете:

1. Откройте вкладку «Обращения и жалобы».
2. Кликните «Подать новое обращение».
3. Выберите тип:
   • Жалоба на действия/бездействие ПФР;
   • Жалоба на отказ в предоставлении сведений;
   • Жалоба на качество услуги.

Заполнение формы онлайн

Поля, обязательные к заполнению:

• ФИО, автоматически подставляется из ЕСИА.
• СНИЛС — проверьте корректность цифр.
• Контактный телефон и email.
• Текст жалобы (не менее ). Пример:
  

  «Прошу провести проверку правильности начисления пенсии с . В расчёте не учтены 60 месяцев стажа на предприятии ООО «Ромашка», о чём свидетельствует справка № 123 от .»

• Приложения — прикрепите файлы документов.

Подтверждение и отправка

1. Нажмите «Предварительный просмотр» — проверьте текст и файлы.
2. Подпишите электронной подписью (если вы ещё не авторизованы через Госуслуги, потребуется код из СМС).
3. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер регистрации (важен для отслеживания).

Отслеживание статуса

• В личном кабинете открывается вкладка «История обращений».
• Статусы:
  • Зарегистрировано — обращение принято к рассмотрению;
  • В работе — идёт проверка;
  • Ответ дан — готов официальный ответ (PDF-файл в личном кабинете).

Что делать, если ответ не устраивает

1. Подайте повторную жалобу в вышестоящее отделение ПФР (адрес и контакты указаны в ответе).
2. Обратитесь в прокуратуру через сайт epp.genproc.gov.ru.
3. Подайте иск в суд (при нарушении сроков или отказе в удовлетворении) — помощь в подготовке заявления можно получить у юриста.

Полезные советы

• Срок рассмотрения — 30 календарных дней со дня регистрации.
• Ответ придёт в личный кабинет и на email.
• Сохраняйте скриншоты каждого шага и PDF-ответы — они могут понадобиться при обращении в суд.
• Горячая линия ПФР: 8-800-302-2-302 (звонок бесплатный по РФ).

Краткий чек-лист