Здоровье ребёнка, приоритет для каждого родителя. Когда права детей на безопасные условия труда, учёбы, отдыха или медицинского обслуживания нарушаются, важно знать, как быстро и грамотно обратиться в Роспотребнадзор. Данная инструкция поможет вам подать жалобу онлайн, избегая типичных ошибок и сэкономив время.

Когда стоит жаловаться в Роспотребнадзор по вопросам детского здоровья

• Нарушение санитарных норм в детском саду, школе, лагере, медучреждении.
• Продажа просроченных или некачественных детских продуктов питания.
• Отсутствие или неисправность оборудования для обеззараживания воздуха и воды.
• Нарушение температурного режима, влажности, освещённости в помещениях, где находятся дети.
• Факты распространения инфекционных заболеваний, скрытых от родителей.
• Подозрение на фальсификат детских лекарств или вакцин.

Выбор канала подачи жалобы

1. Онлайн-приёмная — самый быстрый способ (через портал Госуслуги или сайт Роспотребнадзора).
2. Личный визит в территориальное отделение (при наличии оригиналов документов).
3. Почта России (цветной скан + опись вложения, заказное письмо).

Совет: при острых случаях (массовое отравление, вспышка заболевания) одновременно звоните в «112» и направляйте онлайн-жалобу.

Пошаговая инструкция: подаём онлайн-жалобу через Госуслуги

Шаг 1. Подготовка аккаунта и документов

• Авторизуйтесь на gosuslugi.ru с подтверждённой учётной записью (не ниже уровня «Стандартный»).
• Подготовьте:
  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя.
  • Свидетельство о рождении ребёнка (если заявитель — родитель/опекун).
  • Медицинские заключения, справки, чеки, фото- или видеодоказательства нарушений.

Шаг 2. Поиск сервиса

В строке поиска на Госуслугах введите «Роспотребнадзор» → выберите услугу «Приём обращений граждан».

Шаг 3. Заполнение формы жалобы

1. Тип обращения: «Жалоба».
2. Суть вопроса: выберите «Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к условиям жизнедеятельности детей».
3. Описание ситуации:
   
   <br /> Пример:<br /> в детском саду № 35 г. Москвы (ул. Ленина, д. 10) в группе «Солнышко» зафиксирована влажность 28 % при норме 40-60 %. Воспитатель сообщил, что увлажнители не работают более 2 месяцев. Ребёнок (Иванов И;И., 4 года) стал часто болеть ОРВИ. Прилагаю фото гигрометра и справку из поликлиники.<br />
4. Требования: «Провести проверку и обязать устранить нарушения».
5. Приложения: загрузите PDF-файлы (объём ≤ 10 МБ). Именуйте файлы понятно: «Sertificate_ORM.pdf», «Photo_Hygrometer_01.jpg».

Шаг 4. Подтверждение и отправка

• Проверьте корректность данных, нажмите «Подать заявление».
• Сохраните номер исходящего (пример: № 001Ж-2026/0422).
• Настройте уведомления: в личном кабинете Госуслуг отметьте «Получать уведомления на e-mail и SMS».

Как отслеживать жалобу и сроки

Если срок превышен: подайте обращение на supervisor@rpn.gov.ru или в прокуратуру через Госуслуги (услуга «Прокурорский надзор»).

Образец заполненной жалобы

-------------------------------------------------
Управлению Роспотребнадзора по г. Москве
от Ивановой Марии Сергеевны,
проживающей: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 15, кв. 20,
тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА
о нарушении санитарно-эпидемиологических требований
в детском саду № 35

15 апреля 2026 г. в группе «Солнышко» (воспитатель Сидорова Л.А.)
зафиксированы нарушения:
- относительная влажность воздуха 28 % (норма 40-60 %);
- отсутствие работающих увлажнителей более 60 дней;
- 3 случая ОРВИ среди детей за 2 недели (справки прилагаются).

Прошу провести проверку, принять меры к устранению нарушений,
предоставить письменный ответ.
Приложения: 5 файлов (PDF/JPEG).
-------------------------------------------------

Чек-лист перед отправкой

• ✓ Указан точный адрес объекта, где ребёнок находился.
• ✓ ФИО ребёнка и родителя указаны полностью.
• ✓ Есть конкретные даты и факты.
• ✓ Файлы имеют разумный размер и понятные имена.
• ✓ Требование сформулировано чётко («Провести проверку», «Обязать устранить»).
• ✓ Указан мобильный телефон для обратной связи.

Что делать после получения ответа

1. Если нарушения подтвердились и устранены — сохраните акт проверки для личного архива.
2. Если нарушения не устранены, обжалуйте бездействие в прокуратуру (срок 10 дней).
3. В случае вреда здоровью ребёнка можно требовать компенсацию через суд (ст. 151 ГК РФ).

Контакты быстрой помощи

Телефон «горячей линии» Роспотребнадзора для детских вопросов:
###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ).

Онлайн-чат в Telegram: @rospotrebnadzor_help

Не откладывайте защиту здоровья вашего ребёнка! Подавайте жалобу сразу после выявления фактов, это повышает шансы на быстрое их устранение и предотвращение повторных нарушений.