Актуально на 22 апреля 2026 г.
Куда именно подавать обращение?
Все обращения по вопросам образования в городе Великие Луки направляются в Управление образования Администрации города Великие Луки.
- Юридический адрес: 182100, Псковская обл., г. Великие Луки, ул. Дружбы, д. 31
- Часы работы: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00
- Телефон «горячей линии»: (81153) —91-77 (рабочие дни 10:00–17:00)
- Официальный сайт: eduvluki.ru
- Руководитель: Лозницкая Татьяна Олеговна
Форма обращения: что изменилось с 2025 года
С 2 апреля 2025 г. действуют новые правила подачи и рассмотрения обращений граждан:
- Ответ приходит только в электронном виде.
- Адрес для ответа указывается:
- электронная почта, указанная в самом обращении;
- уникальный идентификатор личного кабинета на портале «Едино» (если обращение подано через Госуслуги).
- Бумажные письма рассматриваются, но ответ направляется исключительно в электронном виде.
Подготовка документов
Чтобы ваше обращение было принято без доработки, подготовьте:
- Текст обращения (см. шаблон ниже).
- Скан-копия или фото паспорта (1-я страница и прописка) – для идентификации заявителя.
- Дополнительные документы, если тема касается:
- условий обучения ребенка – копия свидетельства о рождении или паспорт законного представителя;
- жалобы на учителя – копии приказов, дневников, фиксация нарушений (акты, фото, видео);
- вопросов по школьному питанию – медицинская справка, справка о питании.
Шаблон текста обращения
От: Ивановой Марины Сергеевны Email: ivanova@mail.ru Адрес: 182100, г. Великие Луки, ул. Ленина, д. 10, кв. 45 Тел.: +7 -11 123-45-67 В Управление образования Администрации г. Великие Луки Тема: Нарушение санитарных норм в МБОУ «СОШ № 8» Уважаемые [ФИО заместителя главы по образованию]! Я, Иванова Марина Сергеевна, мать ученицы 5 «А» класса МБОУ «СОШ № 8» Ивановой Анны, обращаюсь с жалобой на несоблюдение температурного режима в классе № 12 (корпус на ул. Комсомольской). С 20 марта 2026 г. температура не поднимается выше +14 °С, что подтверждает акт замера от г. (прилагаю). Прошу: Провести внеплановую проверку состояния отопления. Обязать администрацию школы обеспечить температуру в соответствии с СанПиН 2.-10. Проинформировать меня о результатах в срок, установленный законом (30 дней). Приложения: Скан паспорта заявителя (2 страницы). Акт замера температуры от г. С уважением, Иванова М.С.
Способы подачи
Через официальный сайт управления образования
- Перейдите на eduvluki.ru.
- В разделе «Гражданам» выберите пункт «Электронное обращение».
- Заполните форму:
- ФИО полностью;
- адрес электронной почты (обязательно правильный!);
- тематика – «Вопросы образования / Детские сады / Школы»;
- текст обращения (можно вставить подготовленный шаблон);
- приложите файлы (pdf, jpg, png до 5 МБ каждый).
- Отметьте согласие на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».
Через портал «Госуслуги»
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «Приём обращений граждан».
- Выберите «Псковская область – Великие Луки – Управление образования».
- Заполните форму (аналогична сайту ведомства).
- Ответ придёт в личный кабинет «Едино», а также продублируется на e-mail.
Личный приём
Вы можете записаться на приём к заместителю главы Администрации, курирующему образование. Это делается:
- по телефону (81153) —91-77 (график приёма – вторник и четверг 10:00–12:00);
- через портал «Госуслуги» → «Запись на приём к должностному лицу».
Сроки и контроль
| Тип обращения | Максимальный срок | Способ контроля |
|---|---|---|
| Стандартное (не относится к коррупции) | 30 календарных дней | номер обращения на сайте или в личном кабинете «Едино» |
| Сложное (требует проверок, запросов) | 60 календарных дней с уведомлением | письмо-уведомление на e-mail |
| Срочное (угроза жизни/здоровью детей) | 24 часа | телефонный звонок по указанному номеру |
Что делать, если ответ не пришёл или не устроил?
- Проверьте папку «Спам» и личный кабинет «Едино».
- Позвоните в «горячую линию» (81153) —91-77, назовите номер обращения и дату подачи.
- Если вопрос не решён – подайте повторное обращение или обратитесь в:
- Прокуратуру Псковской области: prokuratura.pskov.ru;
- Контрольно-счётный орган города: ул. Свердлова, д. 17.
Краткий чек-лист перед отправкой
- ✓ Проверил правильность e-mail (ошибка = ответ не дойдёт).
- ✓ Подписал обращение ФИО полностью.
- ✓ Приложил скан паспорта.
- ✓ Сохранил номер обращения (скрин или PDF-ка).
- ✓ Указал конкретные факты, даты, адреса, требования.
Если в процессе возникнут вопросы, смело звоните по телефону (81153) —91-77 или пишите на электронную почту, указанную на официальном сайте управления образования.