Если в процессе получения сведений о государственной (итоговой) аттестации обучающихся (в т.ч. в форме ЕГЭ) вы столкнулись с нарушениями или вам отказали в предоставлении информации‚ вы вправе обратится с жалобой в Министерство образования и науки Смоленской области через процедуру досудебного обжалования. Ниже приведён подробный алгоритм действий в 2025–2026 учебном году.

Определитесь‚ в какой орган вы подаёте жалобу

• Министерство образования и науки Смоленской области (далее — Минобр Смоленской обл.) — если вопрос касается:
  • порядка проведения ГИА/ЕГЭ;
  • отказа в предоставлении официальной информации;
  • действий (бездействий) регионального оператора ЕГЭ.
• Департамент образования администрации муниципалитета — если речь идёт о конкретной школе или детском саде.
• Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) — при нарушениях на уровне ФГБУ «ФЦТ» или технических сбоях ЕГЭ.

Проверьте сроки подачи

Досудебное обжалование распространяется на решения и действия (бездействия) органов исполнительной власти Смоленской области. Срок — не позднее 3 месяцев со дня‚ когда вы узнали или должны были узнать о нарушении (гл. 3 КоАП РФ).

Соберите документы-основания

1. Копия запроса‚ отправленного в Минобр Смоленской обл. (если жалоба связана с отказом в информации).
2. Ответ Минобра (если был получен) или уведомление о получении.
3. Скриншоты/фото ошибок в ЕГЭ или переписки.
4. Копия паспорта заявителя (1-я страница и регистрация).
5. Доверенность (если жалобу подаёт представитель).

Как подать жалобу онлайн

Через региональный портал «Госуслуги Смоленской области»

1. Авторизуйтесь на gosuslugi39.ru.
2. В поиске введите «Досудебное обжалование».
3. Выберите услугу «Подача жалобы на действия (бездействие) Министерства образования и науки Смоленской области».
4. Заполните форму:
   • ФИО‚ контактный телефон‚ e-mail.
   • Изложите суть нарушения (до 2 000 знаков).
   • Прикрепите файлы документов (PDF‚ JPG‚ PNG до 10 МБ).
5. Подпишите заявление усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) через Госуслуги.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней‚ при необходимости может быть продлён до 30 дней.

Через официальный сайт Минобр Смоленской обл.

1. Перейдите на edu.smolensk.ru.
2. Раздел «Обращения граждан → Электронное обращение».
3. Выберите категорию «Жалоба»‚ укажите подкатегорию «ГИА/ЕГЭ».
4. Заполните поля‚ аналогично п. 4.1.
5. Получите регистрационный номер на e-mail и смс (если указан мобильный).

Как подать жалобу лично или по почте

Личный приём

Адрес: 214000‚ г. Смоленск‚ ул. Николаева‚ д. 15‚ каб. 218.
Время работы: пн-чт 08:30–17:30‚ пт 08:30–16:15 (перерыв 12:30–13:15).
Очередь: предварительно запишитесь по телефону +7 (4812) -2-85-12.

Почтовое отправление

• Адрес: 214000‚ г. Смоленск‚ ул. Николаева‚ д. 15‚ Министерство образования и науки Смоленской области (приёмная).
• На конверте напишите: «Жалоба в порядке досудебного обжалования».
• Копию жалобы и описание вложения отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Срок считается со дня получения письма на почте.

Структура жалобы (образец)

В Министерство образования и науки Смоленской области
от Ивановой Марии Сергеевны‚
проживающей по адресу:
214000‚ г. Смоленск‚ ул. Ленина‚ д. 10‚ кв. 25
тел. +7 -00 000-00-00‚ e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА
в порядке досудебного обжалования

Я‚ Иванова Мария Сергеевна‚ 20 марта 2026 г. направила в ваш адрес запрос № 15-03/ИС о предоставлении информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации (ЕГЭ) по русскому языку в 2026 году. 
В нарушение ст. 10 Федерального закона от № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов…» ответ не предоставлен в установленный срок.

Прошу:
Признать бездействие Министерства незаконным.
Обязать предоставить запрошенную информацию в срок 5 рабочих дней.
Разъяснить причины задержки и принять меры дисциплинарного воздействия к ответственным лицам.

Приложения:
Копия запроса от (1 л.).
Квитанция о вручении заказного письма (1 л.).
Скриншот страницы отслеживания почтового отправления (1 л.).

«22» апреля 2026 г. /Иванова М.С./

Что делать после подачи

1. Зарегистрируйте жалобу в личном кабинете gosuslugi39.ru или сохраните почтовую квитанцию.
2. Ожидайте официальный ответ в течение 15 рабочих дней (может быть продлён до 30).
3. При неудовлетворительном ответе:
   • направьте жалобу в Прокуратуру Смоленской области: prokuratura.smolensk.ru;
   • или обратитесь в суд в течение 3 месяцев со дня получения ответа Минобра.

Полезные контакты

• Единая «горячая линия» ЕГЭ в Смоленской области: +7 (4812) -2-85-12
• Государственная служба качества образования: 8-800-2000-106
• Телеграм-канал Минобр Смоленской обл.: @smolenskedu

Важно: сохраняйте все переписки и доказательства (фото‚ скриншоты‚ аудиозаписи) — они пригодятся при возможном судебном обжаловании.

Используйте эту инструкцию‚ чтобы оперативно и грамотно защитить свои права в сфере образования Смоленской области!