Современные технологии позволяют решать даже самые деликатные вопросы быстро и анонимно.
Если вы стали свидетелем нарушений прав ребёнка и хотите сообщить об этом в орган опеки и попечительства,
воспользуйтесь мобильным приложением «Госуслуги: Решаем вместе». Ниже — подробная инструкция,
как это сделать шаг за шагом.
Почему именно «Госуслуги: Решаем вместе»
- Анонимность: можно не указывать свои данные;
- Фото/видео-фиксация: прикрепляйте доказательства прямо из галереи телефона;
- Геометка: приложение автоматически прикрепляет координаты происшествия;
- Онлайн-ответ: статус заявки виден в личном кабинете.
Шаг 1. Установка и первый запуск
- Перейдите в Google Play (Android) или App Store (iOS).
- В поисковой строке введите «Решаем вместе».
- Установите официальное приложение ФГИС «Госуслуги» (разработчик — ООО «РТС»).
- Откройте приложение и нажмите «Продолжить без регистрации», если хотите остаться анонимным.
Шаг 2. Добавление обращения
2.1. На главном экране нажмите кнопку «Сообщить о проблеме».
2.2. Выберите категорию:
- «Социальные вопросы» → «Нарушение прав ребёнка».
2.3. Укажите точку на карте:
- Включите GPS, нажмите «Определить автоматически»;
- Или найдите адрес вручную: выберите «Санкт-Петербург» → улица, дом.
Шаг 3. Описание ситуации
Важно! Описывайте факты конкретно и без эмоций, чтобы заявление быстро приняли к работе.
- Кратко опишите, что именно вы видели или слышали (например, «Ребёнок регулярно остаётся один дома после 22:00»);
- Укажите, если известны, Ф.И.О. взрослых и возраст ребёнка;
- Добавьте дату и время последнего происшествия.
Шаг 4. Добавление фото или видео
Нажмите значок «+» → выберите «Галерея» или «Камера».
Допустимые форматы: JPG, PNG, MP4 до 30 МБ.
Шаг 5. Проверка и отправка
- Ознакомьтесь с предварительным текстом обращения;
- При необходимости отметьте галочку «Обращение анонимное»;
- Нажмите «Отправить».
После отправки появится номер заявки (например, № 78-12345-).
Сохраните скриншот или запишите его — по этому номеру можно отслеживать статус.
Шаг 6. Отслеживание результата
- В разделе «Мои обращения» отображаются все ваши заявки;
- Push-уведомления приходят при смене статуса: «Принято», «В работе», «Решено»;
- Если вопрос срочный, позвоните в контакт-центр: ###-###-#### (круглосуточно).
Что происходит дальше
Согласно Статье 122 СК РФ, получив анонимное сообщение, орган опеки обязан:
- В течение 3 рабочих дней провести выездную проверку по адресу;
- При подтверждении факта — составить акт, направить материалы в Комиссию по делам несовершеннолетних;
- При необходимости — инициировать передачу дела в суд для ограничения родительских прав.
Дополнительные способы подачи жалобы
Если по какой-то причине приложение недоступно, используйте альтернативы:
- Интернет-приёмная Правительства Санкт-Петербурга: gov.spb.ru;
- Госуслуги в браузере: раздел «Социальное обслуживание» → «Сообщить о нарушении прав ребёнка»;
- Почта России: письмо в свободной форме на имя начальника районного отдела опеки;
- Личный визит: при себе иметь паспорт и, если есть, доказательства (фото/аудио).
Частые вопросы
Будут ли знать, кто подал жалобу?
Нет, если вы выбрали анонимный режим. IP-адрес и персональные данные не передаются получателю.
Можно ли приложить сразу несколько фото?
Да, до 10 файлов. Лучше подписать каждый комментарием: «Фото 1 — ребёнок один на улице 19:00».
Сколько ждать ответа?
Срок, до 30 календарных дней, но по факту в среднем 5–7 дней. Срочные случаи (угроза жизни) решаются в течение суток.
Мобильное приложение «Госуслуги: Решаем вместе» — это быстрый, анонимный и эффективный способ
сообщить о нарушении прав ребёнка. Три минуты — и ваше обращение уже в органе опеки.
Помните: ваша настойчивость может спасти жизнь.
Краткий чек-лист: установил → выбрал категорию → отметил место → описал → приложил фото → отправил → сохранил номер заявки.
Инструкция актуальна по состоянию на . Приложение обновляется регулярно, поэтому отдельные пункты меню могут незначительно меняться.