Дата публикации: 21 апреля 2026 г.
Определите основания для жалобы
Перед тем как подавать обращение‚ убедитесь‚ что вопрос действительно относится к компетенции Апшеронского Департамента образования. Основные категории:
- Нарушение прав ребёнка в образовательной организации (детский сад‚ школа‚ колледж).
- Факты коррупции‚ поборов‚ незаконных сборов денег.
- Качество образовательного процесса‚ некомпетентность педагогов.
- Условия пребывания детей (питание‚ санитария‚ безопасность).
- Вопросы приёма/перевода/отчисления из учебного заведения.
Соберите доказательства
Даже если вы подаёте устную жалобу‚ наличие документов значительно увеличит шансы на быстрый и объективный разбор. Что может понадобиться:
- Копии приказов‚ распоряжений‚ договоров.
- Чеки‚ квитанции‚ скриншоты переводов (если речь идёт о деньгах).
- Фото/видеоматериалы (например‚ аварийное состояние помещения).
- Письменные объяснения ребёнка‚ свидетельские показания.
- Корреспонденция с администрацией школы (e-mail‚ мессенджеры).
Попробуйте решить вопрос «на месте»
Перед обращением в Департамент образования рекомендуется:
- Записаться на приём к директору образовательной организации.
- Зафиксировать факт обращения (отправка письма с уведомлением или электронное письмо с чит-уведомлением).
- Получить письменный ответ руководителя школы/сада.
Если ответа нет в течение 10 рабочих дней или результат вас не устраивает‚ переходите к следующему шагу.
Выберите форму подачи жалобы
Онлайн-форма на официальном сайте
Адрес сайта Департамента:
https://ab-edu.gov.az
Примечание: страница может быть доступна на азербайджанском‚ русском и английском языках;
- Откройте раздел «Электронные услуги» → «Обращения граждан».
- Зарегистрируйтесь через ASAN Login (требуется ID-карточка или мобильный signature-ASAN).
- Заполните форму:
- Тема: краткое описание проблемы (до ).
- Суть вопроса: подробное изложение (до 2 000 знаков).
- Загрузите файлы-вложения (PDF/JPG/PNG‚ до 10 МБ суммарно).
- Подтвердите отправку. Система выдаст номер обращения‚ сохраните его!
Письменное обращение на бумаге
Адрес:
Азербайджанская Республика‚ 1040‚ г. Апшерон‚
ул. Академика Гасана Алиева‚ 16‚ Апшеронский Департамент образования.
Оформление:
- Шапка:
«Кому: Директору Апшеронского Департамента образования
От: (Ф. И. О. полностью‚ адрес‚ телефон‚ e-mail)» - Текст:
- Вводная часть: кто вы‚ кем приходитесь ребёнку‚ где он учится.
- Описание: что произошло‚ когда‚ кто виноват (если известно).
- Требование: например‚ «Провести проверку»‚ «Привлечь к ответственности».
- Дата и личная подпись.
Отправьте письмо ценным письмом с уведомлением о вручении или подайте лично через канцелярию (заверьте копию).
Горячая линия
Телефон: +994 (12) -55-12-12 (в рабочие дни 09:00–18:00).
ВАЖНО: разговор записывается. Начните с фразы: «Хочу оставить официальную жалобу». Запишите регистрационный номер обращения.
Сроки рассмотрения и ответ
Согласно Закону Азербайджанской Республики «Об обращениях граждан»:
- Письменные и электронные обращения — до 15 рабочих дней.
- В случае сложной проверки срок может продлеваться до 30 рабочих дней (вы получите уведомление).
Ответ придёт на адрес электронной почты или по почте в бумажном виде.
Не получили ответ? Куда жаловаться дальше
Если вы считаете‚ что Департамент нарушил сроки или не принял меры:
- Министерство образования Азербайджанской Республики
Электронная приёмная: https://edu.gov.az
Тел.: +994 (12) -99-02-02 - Служба по делам Государственной службы и борьбе с коррупцией при Президенте АР
Короткий номер: 141
Онлайн: https://www.141callcenter.gov.az - Суд, административный иск в районный суд по месту нахождения Департамента.
Практические советы
- Не используйте нецензурную лексику — обращение могут оставить без ответа.
- Указывайте точные даты‚ суммы‚ фамилии — это ускоряет проверку.
- Сохраняйте копии всех документов и переписки.
- При личном визите возьмите паспорт и (желательно) доверенность от второго родителя.
Шаблон жалобы (пример)
Директору Апшеронского Департамента образования Иванову И. И. от Петровой Марины Викторовны‚ паспорт серии AA № 1234567‚ проживающей по адресу: г. Апшерон‚ ул. Мира‚ д. 10‚ кв; 45‚ тел;: +994 50 123-45-67‚ e-mail: marina@mail.ru ЖАЛОБА Мой сын‚ Петров Алексей Сергеевич‚ 5 «А» класс‚ МОУ «Средняя школа № 5» г. Апшерон‚ сообщил‚ что 15 апреля 2026 г. классный руководитель Садыхов И. М. предложил сдать 30 манат на ремонт класса‚ при этом деньги просил передать ему лично без квитанций. Также 18 апреля учитель физкультуры Кулиев Р. А. отказался допустить Алексея к уроку без спортивной формы‚ объяснив‚ что «форма не из «нужного» магазина». Прошу: Провести проверку фактов поборов и вымогательства. Обязать школу вернуть незаконно собранные средства родителям. Принять меры дисциплинарного воздействия к педагогам. Приложения: Скриншот переписки в WhatsApp группе родителей. Свидетельские показания 3 родителей. «21» апреля 2026 г. ______________ /Петрова М. В./
Важно! Информация актуальна на 21 апреля 2026 г. Перед подачей жалобы уточните реквизиты и регламенты на официальном сайте или по телефону.
Удачи в отстаивании ваших прав!