Актуально на 22 апреля 2026 г.
Когда и на что можно жаловаться в СФР
Жалоба в Социальный фонд России (СФР) подаётся, если вы столкнулись с:
- отказом в приёме документов или в страховом обеспечении;
- неверным расчётом размера страховых выплат (пенсии, пособия, компенсации);
- бездействием или неправомерными действиями сотрудников территориального органа СФР;
- нарушением регламента оказания государственных услуг.
Важно: жаловаться нужно не в своё отделение СФР, а во вышестоящий территориальный орган или напрямую в Центральный аппарат СФР.
Подготовка документов
Заранее подготовьте:
- Паспорт (скан/фото разворота с фотографией и страницы с регистрацией);
- Копию решения или документа СФР, с которым вы не согласны.
- Дополнительные доказательства: справки, квитанции, выписки, переписка и т.д.
Совет: перед подачей сделайте два экземпляра жалобы. Один отправляйте онлайн, второй — храните для себя с отметкой о регистрации (если придётся подавать лично).
Как подать жалобу через сайт СФР онлайн
Шаг 1. Перейдите на официальный сайт СФР
Откройте сайт https://www.sfr.gov.ru
Шаг 2. Войдите в «Личный кабинет получателя социальных услуг»
- Нажмите «Войти» → выберите «Госуслуги» (ЕСИА) или «СМЭВ» для юр. лиц/ИП.
- Подтвердите вход через СМС или push-уведомление.
Шаг 3. Откройте раздел «Мои обращения» → «Подать жалобу»
Если у вас нет кнопки, используйте прямую ссылку: «Сервисы» → «Обращения граждан» → «Жалоба на действия (бездействие)».
Шаг 4. Заполните форму
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Тип заявителя | Физическое лицо / ИП / Юр. лицо |
| Тематика | «Нарушение регламента предоставления услуги» или «Неправомерное решение» |
| Описание сути | Кратко и по фактам: что именно нарушено, ссылки на нормативные акты |
| Требование | Сделать перерасчёт, отменить отказ, устранить нарушение и т.д. |
Шаг 5. Прикрепите файлы
Загрузите сканы/фото документов (PDF, JPG, PNG, до 10 МБ за файл). Убедитесь, что текст читаем.
Шаг 6. Отправьте и сохраните номер обращения
После нажатия «Отправить» система выдаст входящий номер и дату регистрации. Сохраните скрин/скан страницы подтверждения!
Как подать через портал «Госуслуги»
- Откройте gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
- В поиске введите: «Жалоба на действия СФР».
- Выберите услугу, кликните «Получить онлайн».
- Заполните форму (те же поля, что и на сайте СФР).
- Отправьте заявление. Оно автоматически передаётся в СФР.
Сроки и порядок рассмотрения
- 15 рабочих дней — стандартный срок (ФЗ-59).
- СФР может продлить до 30 дней, если потребуется запрос доп. документов. Об этом вас уведомят в личном кабинете или по почте.
Результат приходит:
- в личный кабинет на сайте/Госуслугах;
- на e-mail;
- по почте заказным письмом (если вы выбрали бумажный вариант).
Что делать, если жалобу игнорируют
- Повторное обращение: через 20 дней подайте жалобу в Центральный аппарат СФР (адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчёвская, 28).
- Досудебное обжалование: через систему досудебного обжалования на сайте СФР (раздел «Досудебное обжалование»).
- Суд: подайте административный иск в районный суд по месту нахождения территориального органа СФР.
Готовый образец текста жалобы
В Социальный фонд Российской Федерации от (Ф.И.О.) адрес: _________ телефон: _________ e-mail: _________ ЖАЛОБА на действия (бездействие) и решение Территориального органа СФР по ___ области Должностное лицо (ФИО, должность), совершившее нарушение: _________; Суть нарушения: ___ числа мне отказали в приёме заявления о перерасчёте пенсии, ссылаясь на _________ (указать причину). Нарушенные нормы: ст. 21 ФЗ-400 «О страховых пенсиях», Приказ Минтруда № 958н от г. Требование: провести перерасчёт пенсии с ___ числа, устранить допущенные нарушения, сообщить результат письменно. Приложения: Копия паспорта. Копия пенсионного дела (выписка из ЛК). Фото/скан отказа.
Краткий FAQ
Вопрос: Можно ли подать жалобу с телефона?
Ответ: Да, через мобильное приложение «Госуслуги» или мобильную версию сайта СФР.
Вопрос: Платно ли это?
Ответ: Нет, подача жалобы через сайт и Госуслуги бесплатна.
Вопрос: Можно ли анонимно?
Ответ: Нет, по закону (ФЗ-59) жалоба рассматривается только при наличии ваших персональных данных;
Контакты для уточнений
- Единая справочная СФР: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
- Электронная приёмная: info@sfr.gov.ru
- Онлайн-чат: в правом нижнем углу сайта sfr.gov.ru
Следуйте инструкции, сохраняйте доказательства и не отступайте при защите своих прав!