22 апреля 2026 г. — Официальный приём граждан в Управлении образования осуществляется по чётко регламентированной схеме. Ниже приведён подробный алгоритм, который поможет быстро и без ошибок подать заявление, жалобу или предложение.
Определите тип обращения
До того, как идти в Управление, уточните, к какой категории относится ваш вопрос:
- Заявление о приёме/переводе ребёнка в муниципальную образовательную организацию.
- Обращение с жалобой или предложением, касающимся качества образования, работы педагогов, состояния зданий школ и т.д.
- Иные вопросы: льготное питание, транспортировка, дополнительное образование и т.д.
Выберите способ подачи
Личный визит
Адрес приёма:
652616, Кемеровская область, г. Прокопьевск, ул. Гагарина, 1в
Режим работы:
- Понедельник–четверг: 08:00–17:00
- Пятница: 08:00–16:00
- Перерыв: 12:00–13:00
Важно: при себе иметь паспорт, СНИЛС ребёнка (если касается образования), а также оригиналы и копии документов, подтверждающих ваше обращение.
Онлайн-заявка через Госуслуги
- Зарегистрируйтесь или войдите на pos.gosuslugi.ru/landing через ЕСИА.
- В поиске введите «Обращение в Управление образования Прокопьевска».
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e-mail, суть вопроса.
- Приложите сканы документов (PDF/JPG до 5 МБ каждый).
- Отправьте заявление. Номер тикета придёт на e-mail и в личный кабинет.
Почтовое или электронное письмо
Почта:
653033, Кемеровская область, г; Прокопьевск, ул. Институтская, 12
E-mail официального сайта: доступен на главной странице prokop.edu.ru (ссылка «Контакты»).
Что должно содержать обращение
- Заголовок: «Заявление / Жалоба / Предложение».
- Ф. И. О. заявителя, почтовый адрес, телефон, e-mail.
- Ф. И. О. и дата рождения ребёнка (если обращение касается несовершеннолетнего).
- Суть вопроса: краткое, но полное изложение с указанием дат, фактов и доказательств.
- Просьба: чётко сформулированное требование (принять в школу, разобраться, принять меры).
- Дата и подпись.
Сроки рассмотрения и ответа
| Тип обращения | Максимальный срок рассмотрения |
|---|---|
| Устный вопрос на личном приёме | Немедленно или до 3 рабочих дней |
| Письменное обращение | 30 дней (может быть продлён до 60 дней при необходимости дополнительной проверки) |
| Электронное обращение через Госуслуги | Аналогично письменному, отсчёт ведётся с момента регистрации на портале |
Как отследить статус онлайн-заявления
- Войдите в личный кабинет на pos.gosuslugi.ru/landing.
- Откройте раздел «Мои заявления».
- Найдите строку с вашим обращением и статусом «В обработке / На рассмотрении / Ответ дан».
Частые ошибки при подаче
- Отсутствие подписи или некорректные паспортные данные.
- Неправильно выбранный вид услуги в Госуслугах (вместо «Образование» выбрана «Соцобеспечение»).
- Размер прикреплённых файлов превышает допустимый лимит.
Полезные контакты
Телефон «горячей линии» Управления образования:
+7 (3846) -7-XX-XX (уточняйте на официальном сайте)
Сайт: prokop.edu.ru
E-mail: указан в разделе «Контакты» на главной странице сайта.
Что делать, если ответ не поступил в срок
- Позвоните в приёмную Управления образования и назовите номер тикета или дату отправки письма.
- Направьте повторное обращение с пометкой «Дубль. Ответ не получен».
- В случае игнорирования обратитесь в прокуратуру или департамент образования Кемеровской области.