Важно: вопросы, касающиеся материнского (семейного) капитала, относятся к компетенции Роспенсионфонда и Минтруда РФ.
Однако если вы столкнулись с незаконным отказом сайта или госуслуги в предоставлении информации/услуг по материнскому капиталу, нарушением ваших прав в сети «Интернет» или утечкой персональных данных, вы можете обратиться в Роскомнадзор.
Ниже приведён подробный алгоритм подачи такого обращения.
Определите основание для обращения в Роскомнадзор
- Нарушение законодательства о рекламе: сайт размещает недостоверную рекламу услуг по оформлению материнского капитала.
- Утечка персональных данных: ваши документы или данные ребёнка оказались в открытом доступе.
- Отказ в предоставлении электронной услуги: портал госуслуг либо региональный портал необоснованно блокирует доступ к сервисам оформления сертификата.
- Фишинг/мошенничество: вы обнаружили сайт-клон, собирающий платежные или персональные данные.
Подготовьте пакет документов
- Паспорт гражданина РФ (скан первой страницы и страницы с пропиской).
- Свидетельство о рождении ребёнка/детей, по которому оформляется МСК.
- Сертификат на материнский капитал (если уже выдан);
- Скриншоты/файлы, фиксирующие нарушение:
- URL-адрес страницы;
- дата и время обращения;
- ответы службы поддержки (если есть).
- Заявление в свободной форме, но с обязательными реквизитами (см. шаблон ниже).
Выберите способ подачи заявления
Онлайн-форма на сайте Роскомнадзора
Перейдите на страницу: https://rkn.gov.ru →
«Обращения граждан» → «Приём обращений» → «Подать обращение в электронном виде».
- Заполните форму (ФИО, почта, телефон).
- В поле «Суть обращения» выберите «Иные нарушения в информационной сфере».
- Прикрепите файлы (максимум 20 МБ, формат – PDF/JPG/PNG).
- Отправьте и сохраните номер исходящего регистрации.
Личный визит в территориальное отделение Роскомнадзора
| Регион | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Москва | ул. Кадашевская, д. 2 | +7 (495) -87-68-00 |
| Санкт-Петербург | ул. Садовая, д. 28 | +7 (812) -13-46-59 |
| Казань | ул. Пушкина, д. 27 | +7 (843) -70-31-13 |
При себе иметь оригиналы документов и 2 экземпляра заявления (один останется у вас с отметкой о приёме).
Почтовое отправление
Адрес для писем: 125375, г. Москва, ул. Кадашевская, д. 2, ФГУП «ГРЧЦ».
На конверте указать «В Роскомнадзор». Срок регистрации – 3 рабочих дня с момента получения.
Шаблон текста заявления
---------------------------------------------------------- Роскомнадзору от [ФИО полностью] адрес: [город, улица, дом, квартира] телефон: [+7 ...] e-mail: [...@...] Заявление о нарушении моих прав в информационной сфере при получении государственных услуг, связанных с материнским (семейным) капиталом Я, [ФИО], являюсь получателем государственного сертификата на материнский (семейный) капитал № [номер] от [дата выдачи]. При попытке воспользоватся сервисом «[название сайта/портала]» по адресу [https://...], столкнулся(-лась) со следующим нарушением: [подробное описание]. Прошу: 1. Провести проверку изложенных фактов. 2. Принять меры по устранению нарушений в установленный законом срок. 3. Сообщить мне о результатах в письменном или электронном виде. Приложения: 1. Скриншоты/файлы (кол-во страниц: ___). 2. Копия паспорта (1 страница + прописка) – 1 л. 3. Свидетельство о рождении ребёнка – 1 л. 4. Сертификат на МСК – 1 л. Подпись: __________________ ----------------------------------------------------------
Сроки и порядок рассмотрения
- Регистрация обращения – 3 рабочих дня.
- Проверка – до 30 рабочих дней (может быть продлена до 60 дней при необходимости запросов).
- Ответ направляется на e-mail или по почте заказным письмом.
- Если нарушение подтверждено, Роскомнадзор выдаёт предписание оператору/владельцу ресурса.
Что делать, если результат не удовлетворяет
- Направьте жалобу вышестоящему должностному лицу Роскомнадзора в течение 10 дней.
- Обратитесь в прокуратуру или суд (административное исковое заявление).
- Запись на приём к прокурору онлайн: https://ipriem.genproc.gov.ru.
Полезные контакты
- Горячая линия Роскомнадзора: 8-800-200-0-200 (бесплатно по РФ).
- ПФР по материнскому капиталу: 8-800-600-0-000.
- Госуслуги: gosuslugi.ru → раздел «Семья и дети» → «Сертификат на материнский капитал».
Подача обращения в Роскомнадзор по вопросам, связанным с материнским капиталом, допустима при нарушении именно информационных и цифровых прав.
Во всех остальных случаях обращайтесь в ПФР или Минтруд.
Соберите документы, заполните заявление по шаблону, выберите удобный способ подачи и отслеживайте сроки.
Удачи и берегите свои данные!