Как правильно и без лишних затрат времени направить свою жалобу, заявление или предложение в отдел по работе с гражданами администрации муниципального образования «Кемский район» – читайте в нашей подробной инструкции.
Что такое «отдел по работе с гражданами» в Кеме?
Это структурное подразделение администрации муниципального образования «Кемский район», которое:
- принимает устные и письменные обращения граждан, в т.ч. электронные;
- ведёт регистрацию и контроль исполнения поручений;
- обеспечивает приём руководством района по личным вопросам.
Выберите способ обращения
| Способ | Где находится / Как подать | Рабочее время |
|---|---|---|
| Личный приём | г. Кемь, ул. К. Маркса, д. 8, каб. № 2 | Пн–Чт 08:30–17:15, Пт 08:30–16:00 перерыв 12:30–13:30 |
| «Одно окно» МФЦ | г. Кемь, ул. Ленина, д. 5 | Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 09:00–15:00 |
| Почта России | Отправить заказное письмо с уведомлением по адресу: 186050, Россия, Карелия, г. Кемь, ул. К. Маркса, д. 8, администрация МО «Кемский район», отдел по работе с гражданами. | — |
| Электронная приёмная | kemrayadm.ru/feedback | Круглосуточно |
| Госуслуги | В личном кабинете выбрать «Обращения в органы МСУ» → МО «Кемский район» | Круглосуточно |
Пошаговая инструкция для каждого способа
Личный приём
- Запишитесь на приём. Позвоните по телефону +7 (81455) —25-47 или заполните онлайн-форму «Запись на приём» на сайте kemrayadm.ru.
- Подготовьте документы: паспорт, текст обращения (при наличии), документы-жалобы (копии квитанций, акты, фото, договоры).
- Приходите к назначенному времени. У входа в здание возьмите талон электронной очереди.
- Зарегистрируйте обращение. Сотрудник выдаст входящий номер и расписку с датой, когда будет готов ответ (обычно 15–30 дней).
Через МФЦ
- Шаг 1. Возьмите талон «Приём обращений в органы МСУ».
- Шаг 2. Сотрудник МФЦ самостоятельно оформит заявление в ГИС «КЕМ-МСУ» и выдаст расписку-уведомление.
- Шаг 3. Ответ придёт на указанный вами адрес электронной почты или по почте.
Почтой России
- Напишите обращение от руки или на компьютере. Обязательно укажите:
- свой ФИО полностью;
- почтовый адрес ответа;
- изложите суть вопроса, даты, имена, номера договоров;
- поставьте дату и личную подпись.
- Сделайте копию. Она понадобится, если письмо потеряется.
- Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении на адрес, указанный выше.
- Сохраните квитанцию. По номеру отслеживания можно узнать, когда письмо поступило в отдел.
Электронная приёмная (сайт администрации)
- Перейдите на страницу kemrayadm.ru/feedback.
- Нажмите «Подать обращение онлайн».
- Заполните форму: ФИО, e-mail, телефон, текст обращения (до 2000 знаков).
- При необходимости прикрепите файлы (до 10 МБ).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».
- Сразу получите электронный номер обращения и ссылку для отслеживания статуса.
Госуслуги
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru через подтверждённую учётную запись.
- В поиске введите «Обращения в органы местного самоуправления».
- Выберите МО «Кемский район» и подуслугу «Приём обращений граждан».
- Заполните электронную форму, прикрепьте документы, подпишите ЭЦП (или СМС-кодом).
- Статус можно отслеживать в личном кабинете.
Требования к тексту обращения
Чтобы ваше обращение не вернули без рассмотрения, соблюдайте простые правила:
- Объём – не более 3-х страниц печатного текста.
- Формат – А4, шрифт Times New Roman 14 пт, межстрочный интервал 1,5.
- Чёткая структура:
- Шапка: «В отдел по работе с гражданами администрации МО «Кемский район»».
- От: Иванова И. И., проживающего по адресу: 186050, г. Кемь, ул. Лесная, д. 5, кв. 12.
- Текст: обстоятельства, дата события, какие меры предпринимались, чего вы требуете.
- Дата и подпись.
Как отслеживать статус
Все обращения регистрируются в единой системе «КЕМ-МСУ». Узнать статус можно:
- По телефону горячей линии +7 (81455) —25-47 (в рабочие дни);
- На сайте kemrayadm.ru → «Проверка статуса обращения»;
- В личном кабинете на Госуслугах (если отправляли через портал).
Сроки и ответственность
| Вид обращения | Срок рассмотрения | Форма ответа |
|---|---|---|
| Индивидуальное | 30 дней | Письмо на e-mail или по почте |
| Коллективное (от 2+ человек) | 30 дней | Письмо каждому заявителю |
| Срочное (угроза жизни/здоровью) | 1–3 дня | Телефонный звонок + письмо |
Полезные контакты и ссылки
- Официальный сайт администрации: kemrayadm.ru
- Электронная приёмная: priem@kemrayadm.ru
- Телефон «горячей линии»: +7 (81455) —25-47
- Viber / WhatsApp-бот «Кемь-ГосУслуги»: wa.me/78145522547
Вне зависимости от выбранного способа, главное – соблюдайте регламент и предоставьте максимально точную информацию. Тогда ваше обращение будет зарегистрировано своевременно и получит грамотный, аргументированный ответ.
Дата актуализации инструкции: 22 апреля 2026 г.