Важно! Ниже приведён единый алгоритм, который подходит и для жалоб/запросов, связанных с материнским (семейным) капиталом, и для обращений по внесудебному банкротству (списание долгов физлица без суда через МФЦ). Если ваша ситуация касается именно капитала в виде материнского сертификата — смотрите раздел 4. Если вам нужно списать долги, читайте раздел 6.

Определите цель обращения

• Направить жалобу на действия Пенсионного фонда или банка, которые блокируют распоряжение материнским капиталом.
• Подать заявление о внесудебном банкротстве (списание долгов < 500 000 ₽ при условии просрочки ≥ 4 мес. и невозможности платить).
• Уточнить статус средств материнского капитала, которые уже направлены на ипотеку/стройку.

Узнайте точный адрес нужного МФЦ

Обращаться можно в любой офис МФЦ по принципу экстерриториальности, но для ускорения выберите филиал по месту:

• прописки (если речь о внесудебном банкротстве);
• нахождения квартиры/участка (если речь о материнском капитале + жилищный вопрос).

Совет: проверьте режим работы и наличие электронной очереди на сайте mfc.ru или в мобильном приложении «Госуслуги» → «Мои МФЦ».

Подготовьте документы

Для жалоб по материнскому капиталу

• Паспорт гражданина РФ.
• Свидетельство о рождении (усыновлении) ребёнка (всех детей).
• Сертификат на материнский (семейный) капитал (оригинал + копия).
• Документы, подтверждающие проблему:
  • Выписка из ЕГРН, если спор о правах на жильё.
  • Кредитный договор и график платежей, если капитал «застрял» в банке.
  • Отказ ПФР или банка с указанием причины.
• Заявление на имя руководителя МФЦ (форма выдаётся на месте).

Для внесудебного банкротства

• Паспорт.
• СНИЛС.
• Документы о доходах за последние 12 мес. (2-НДФЛ, справка со службы занятости).
• Документы о всех долгах:
  • Кредитные договоры.
  • Судебные приказы/исполнительные листы (если есть).
  • Калькуляция процентов и пени.
• Список всех кредиторов (Ф. И. О., адрес, сумма долга).
• Согласие на публикацию сведений в Едином федеральном реестре банкротов (подписывается в МФЦ).

Запишитесь онлайн или придите лично

1. Онлайн-очередь:
   • Откройте gosuslugi.ru → «Госуслуги» → «Мой МФЦ».
   • Выберите услугу «Внесудебное банкротство» или «Приём обращений граждан».
   • Выберите дату и время, получите электронный талон QR-кодом.
2. Личный визит без записи:
   • Возьмите талон в терминале → «Госуслуги и вопросы жилищного капитала».

На приёме у специалиста

• Предъявите паспорт и талон.
• Назовите цель: «Подать обращение по проблеме с материнским капиталом» или «Внести заявление о внесудебном банкротстве».
• Сотрудник:
  • проверит документы;
  • сформирует электронное дело;
  • распечатает заявление, которое вы подпишете в присутствии сотрудника;
  • выдаст расписку с регистрационным номером и датой приёма.

Что происходит дальше

Жалоба по материнскому капиталу

МФЦ направит обращение в:

• Пенсионный фонд РФ (если спор с ПФР) — 30 дней на ответ;
• Росреестр/Центральный аппарат Росреестра (проблемы с регистрацией права собственности) — 15 дней на первичное рассмотрение.

Ответ придёт в личный кабинет «Госуслуг» или по почте на адрес, указанный в заявлении.

Внесудебное банкротство

1. Опубликуется в ЕФРБ — через 5 рабочих дней после приёма.
2. 6-месячный «мораторий» — кредиторы не могут взыскивать долги.
3. Через 6 месяцев МФЦ автоматически вносит запись о банкротстве в ЕГРЮЛ/ЕГРИП и ЕФРБ, долги списываются.
4. Вы получите выписку из ЕГРЮЛ/ЕФРБ подтверждающую, что вы признаны банкротом.

Чек-лист перед выходом из дома

Наиболее частые ошибки

• Не брать справку о просрочке из банка — без неё не примут заявление о банкротстве.
• Забыть указать одного из кредиторов — придётся подавать новое заявление.
• Прийти без копии сертификата материнского капитала — МФЦ не сможет отправить запрос в ПФР.

Горячие линии

• Единая справочная МФЦ: ###-###-####
• ФНС (вопросы ЕФРБ): ###-###-####
• ПФР (материнский капитал): ###-###-####