Департамент образования города Северобайкальск принимает обращения граждан по вопросам:

• качества и условий обучения в школах и детских садах;
• организации дополнительного образования;
• проведения проверок и расследований;
• получения справок и копий документов;
• любых других вопросов, связанных с образованием в муниципалитете․

Ниже представлена подробная пошаговая инструкция, которая поможет вам оформить и подать обращение быстро и без ошибок․

Шаг 1․ Подготовка необходимых данных и документов

Перед тем как отправлять обращение, соберите следующие сведения:

1. Полные ФИО заявителя (как в паспорте)․
2. Контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес․
3. Наименование образовательного учреждения, к которому относится ваш вопрос (если применимо);
4. Точный формулировка проблемы (что случилось, когда, при каких обстоятельствах)․
5. Документы‑доказательства (сканы/фото): справки, выписки, фотографии, копии писем, решения администрации школы и т․д․
6. При необходимости – копия паспорта (для подтверждения личности, если обращение подаёться от физического лица)․

Шаг 2․ Выбор способа подачи обращения

Департамент образования принимает обращения несколькими способами․ Выберите тот, который удобнее всего:

• Онлайн‑форма на официальном сайте муниципалитета․
• Электронная почта (на адрес edu@siberia․gov․ru)․
• Почтовое отправление на адрес Департамента․
• Лично в приемной Департамента (по адресу: ул․ Советская, 12, г․ Северобайкальск)․
• Факс (если у вас есть факсимильный аппарат);

Шаг 3․ Оформление обращения

Для всех способов оформления используется один и тот же шаблон․ Ниже – пример структуры обращения:

Кому: Департамент образования Северобайкальска
От кого: Иванов Иван Иванович
Контактный телефон: +7 (388) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Тема обращения: Нарушение правил организации учебного процесса в школе №5

Текст обращения:
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь родителем ученика 8‑го класса школы №5 (ФИО ученика – Петрова Мария Сергеевна)․ 
С года в школе наблюдаются следующие нарушения:
Неправильное расписание уроков, из‑за чего ученики пропускают обязательные занятия․
Неудовлетворительное состояние кабинетов (плохой пол, разбитые окна)․
Отсутствие своевременного информирования родителей о переносе контрольных работ․

В качестве подтверждения прилагаю:
- Фото кабинетов (файлы 1‑3);
- Копию расписания (файл 4);
- Скан письма учителя (файл 5)․

Требования:
Прошу провести проверку указанных нарушений и принять меры, направленные на их устранение в разумные сроки․

Подпись: ______________________
 

Шаг 4․ Подача обращения онлайн

Если вы решили использовать онлайн‑форму, выполните следующие действия:

1. Перейдите на официальный сайт https://severobaykal․ru/education․
2. Нажмите кнопку «Подать обращение» в разделе «Контакты» или «Обращения граждан»․
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контакты, тема, текст обращения)․
4. Загрузите сканы/фото документов (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG)․
5. Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить»․
6. Сохраните номер обращения, который будет отображён после отправки – он понадобится для контроля статуса․

Шаг 5․ Подача обращения по электронной почте

Для отправки через e‑mail выполните:

1. Создайте новое письмо в вашем почтовом клиенте․
2. В поле «Кому» укажите edu@siberia․gov․ru․
3. Тема письма должна точно отражать суть обращения (например, «Обращение по вопросу организации учебного процесса в школе №5»)․
4. Текст письма скопируйте из шаблона (см․ Шаг 3)․
5. Прикрепите все необходимые файлы․
6. Отправьте письмо и сохраните копию в «Отправленные», где будет указан идентификатор сообщения․

Шаг 6․ Подача обращения по почте или лично

Если вы предпочитаете традиционный способ, действуйте так:

1. Распечатайте готовое обращение (см․ Шаг 3) на листе формата А4․
2. Подпишите документ от руки․
3. Приложите копии (или оригиналы, если требуется) подтверждающих документов․
4. Поместите всё в конверт и укажите адрес получателя:
   
   Департамент образования Северобайкальска
   674000, г․ Северобайкальск, ул․ Советская, 12
   
5. Отправьте конверт обычной почтой (рекомендованным способом с объявленной ценой) или отнесите лично в приемную․
6. При личном посещении возьмите с собой копию паспорта и подпишите журнал регистрации обращений․

Шаг 7․ Отслеживание статуса обращения

После подачи обращения вы имеете право знать, на каком этапе находится рассмотрение вашего запроса․

• Если обращение подано онлайн – войдите в личный кабинет на сайте и введите номер обращения․
• Если вы отправляли e‑mail – в ответе от Департамента будет указан номер и предполагаемый срок рассмотрения․
• При подаче по почте или лично – получите расписку с номером обращения (при личной подаче) или сохраните копию отправления (при почтовой)․

Согласно законодательству РФ (ФЗ «Об обращениях граждан», № 59 от ), Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней и направить вам письменный ответ․

Шаг 8․ Получение ответа и дальнейшие действия

Ответ может быть:

• Положительным – проблема будет решена в указанные сроки․
• Отрицательным – вам предоставят обоснование отказа․
• Запросом дополнительной информации – подготовьте недостающие документы и отправьте их в течение установленного срока․

Если вы не получили ответ в установленный срок, вы имеете право:

1. Сделать повторный запрос, указав номер первоначального обращения․
2. Обратиться в Управление по работе с обращениями граждан при администрации Северобайкальска․
3. Подать жалобу в Прокуратуру или в Суд (в исключительных случаях)․

Полезные советы

• Будьте конкретны – чем точнее описание проблемы, тем быстрее её смогут решить․
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждающих писем․
• Указывайте реальный контактный телефон, чтобы сотрудники могли быстро связаться с вами․
• Если обращение связано с несовершеннолетним, обязательно приложите согласие родителя (если вы не являетесь родителем)․
• Для ускорения процесса используйте электронные подписи (КЭП), если они у вас есть․

Контактные данные Департамента образования Северобайкальска

Адрес: 674000, г․ Северобайкальск, ул․ Советская, 12
Телефон: +7 (388) -2‑33‑44
Электронная почта: edu@siberia․gov․ru
Сайт: https://severobaykal․ru/education
Часы работы приемной: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без обеда)

Настоящая инструкция актуальна на ․ При изменении регламентов обращений, пожалуйста, уточняйте детали на официальном сайте Департамента․