С 2026 года жители региона могут обратиться в Департамент образования и науки Костромской области (далее — Департамент) любым удобным способом: очно, по телефону, через почту или онлайн-порталы․ Ниже приведён подробный алгоритм, который поможет избежать ошибок и быстро получить официальный ответ․
Определяем тип обращения
- Консультация․ Требуется разъяснение по закону, правилам приёма в школу, детский сад, техникум․
- Жалоба․ Нарушение прав ребёнка, несоответствие санитарным нормам, незаконные поборы и т․д․
- Предложение/инициатива․ Предложение по улучшению образовательного процесса, программам, питанию․
Готовим документы
| Формат обращения | Что нужно | Примечания |
|---|---|---|
| Письменное (бумага) | Заявление в свободной форме, копии документов, подтверждающих суть вопроса | Обязательно личная подпись и дата |
| Электронное | Скан/фото заявления или заполнение онлайн-формы | Нужна подпись ЭЦП (если форма требует квалифицированной подписи) |
| Устное (горячая линия) | ФИО, контактный телефон, краткое изложение вопроса | Оператор выдаёт номер регистрации для отслеживания |
Куда именно отправляем обращение
Адрес и контакты
Юридический и почтовый адрес:
156000, г․ Кострома, ул․ Ленина, 20
(здание «Форум», 3 этаж)․
Телефоны:
- Горячая линия: 8 (4942) -1-54-63 (вопросы общего образования)
- Колледжи и техникумы: 8 (4942) -1-46-00
- Канцелярия: 8 (4942) -1-54-71
Официальный сайт:
https://obr44․ru — раздел «Обращения граждан»
Электронные каналы
- Портал госуслуг Костромской области
Раздел «Приём обращений» → «Департамент образования и науки»․ - Единая федеральная система «Обращения граждан»
gosuslugi․ru/feedback → выбрать «Костромская область»․ - Электронная почта
info@obr44․ru (в теме письма указать «Обращение»)․
Пошаговая инструкция (пример на электронное обращение)
- Шаг 1․ Переходим на сайт obr44․ru;
- Шаг 2․ В шапке сайта кликаем «Гражданам → Обращения»․
- Шаг 3․ Выбираем тип обращения (жалоба, консультация, предложение)․
- Шаг 4․ Заполняем форму: ФИО, контактный e-mail/телефон, суть вопроса до 2000 знаков․
- Шаг 5․ При необходимости прикладываем файлы (PDF, JPG, PNG до 5 МБ)․
- Шаг 6․ Подтверждаем согласие на обработку персональных данных и нажимаем «Отправить»․
- Шаг 7․ Сохраняем номер регистрации, пришедший на e-mail/SMS․
Сроки рассмотрения
- 30 календарных дней, стандартный срок (ст․ 12 ФЗ-59)․
- 15 дней — для обращений, не требующих дополнительной проверки․
- 60 дней, в случае направления запросов в другие инстанции․
Как отследить статус
| Канал подачи | Где смотреть статус |
|---|---|
| Онлайн-форма obr44․ru | Личный кабинет → «История обращений» |
| «Госуслуги» | Раздел «Мои обращения» |
| Бумажное письмо | Уведомление по почте или SMS (если указали номер) |
Личный приём граждан
Режим работы приёмной:
Пн–Чт: 08:30–17:30, Пт: 08:30–16:15 (перерыв 12:30–13:30)․
Предварительная запись: по телефону 8 (4942) -1-54-71 или на сайте в разделе «Запись на приём»․
Частые ошибки и как их избежать
- Нет обратного адреса․ Без контактов Департамент не сможет ответить․
- Файлы > 5 МБ․ Сжимайте документы до допустимого размера․
- Обращение без конкретики․ Укажите даты, ФИО, наименование учреждения․
- Повторные запросы․ Проверяйте статус по номеру регистрации, прежде чем отправлять дубликат․
Полезные ссылки и сервисы
→ Список всех районных отделов образования Костромской области
→ «Сетевой город․ Образование» — электронный дневник
→ Официальное сообщество Департамента во ВКонтакте
Всего 10 минут на заполнение формы или один звонок на горячую линию позволяют оперативно решить большинство вопросов, касающихся школьного, профессионального и дополнительного образования в Костромской области․ Главное, точно формулировать суть вопроса и использовать актуальные контакты, приведённые выше․
Дата актуализации инструкции: 22 апреля 2026 г․