Обращения (жалобы, предложения, запросы) граждан в органы образования регулируются Федеральным законом «Об образовании» и региональными нормативными актами. В Балахнинском муниципальном округе процесс подачи обращения упрощён: его можно выполнить как в электронном виде, так и лично в отделе общего и дополнительного образования.

Когда стоит обращаться?

• Нарушены ваши права или права ребёнка в сфере дошкольного, школьного или дополнительного образования;
• Вы хотите обратить внимание на недостатки в работе образовательной организации (школы, детского сада, техникума);
• Не согласны с решением комиссии, методической комиссии, руководства учреждения;
• Есть предложения по улучшению работы органов образования.

Какие документы нужны?

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, подготовьте следующий пакет:

1. Заявление (обращение) – свободный текст, в котором чётко указаны:
   • ФИО заявителя и его контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Наименование организации (школа, детский сад и т.п.), к которой относится обращение;
   • Суть проблемы, даты, факты и ссылки на нормативные документы (если известны);
   • Требования (что именно вы хотите получить в результате).
2. Копии паспортов (заявителя и ребёнка, если речь идёт о правах ребёнка);
3. Документы, подтверждающие факт нарушения (выписки из журнала, справки, фотографии, сканы приказов, решения комиссии и т.д.);
4. Если обращение подаётся в электронном виде – скан‑копии всех документов в формате PDF (размером до 5 МБ каждый).

Куда и как подавать обращение

Через официальный электронный портал

На сайте Балахнинского департамента образования есть раздел «Электронная приёмная». Чтобы воспользоваться им:

1. Перейдите в раздел Электронная приёмная → Подача обращения;
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или создайте личный кабинет;
3. Заполните онлайн‑форму (поле «Тема обращения», «Текст обращения», «Контактные данные»);
4. Прикрепите подготовленные сканы (паспорт, копии документов);
5. Нажмите кнопку «Отправить» и сохраните номер регистрации обращения – он понадобится для контроля статуса.

По электронной почте

Если по какой‑то причине вы не можете воспользоваться порталом, обращение можно отправить на официальную почту департамента:

• e‑mail: obrazovanie@balahnin.ru

В письме укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № (если уже есть)». В тело письма вставьте текст обращения, а все подтверждающие документы приложите как вложения.

Лично в отделе общего и дополнительного образования

Адрес и режим работы:

• Адрес: г. Балахна, Советская улица, 7/15 (офис № 3)
• Телефон: 8 (498) -02‑11‑23 (доб. 4‑38‑62)
• Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без обеда)

При личном визите возьмите с собой оригиналы документов и их копии. На приём необходимо иметь при себе паспорт. Сотрудник регистрации выдаст вам квитанцию о приёме обращения с номером регистрации.

Что происходит после подачи?

1. Регистрация обращения. В течение 3‑х рабочих дней вам придёт подтверждение (на e‑mail или в виде бумажной квитанции) с номером и сроком рассмотрения.
2. Экспертиза документов. Специалисты проверяют полноту и соответствие требованиям.
3. Рассмотрение обращения. По закону департамент обязан дать ответ в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
4. Ответ. Вы получите письменный ответ (по почте, в личном кабинете или на e‑mail). В нём будет указано:
   • Принято ли обращение к рассмотрению;
   • Решение (какие меры приняты, какие рекомендации даны);
   • Информация о возможности обжалования решения.
5. Обжалование. Если вы не согласны с решением, в течение 30 дней можете подать жалобу в Рособразнадзор (федеральная служба надзора в сфере образования) через их электронную приёмную.

Образец письма‑обращения

От: Иванов Иван Иванович, , г. Балахна
Телефон: +7 (987) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Департамент образования Балахнинского муниципального округа
Тема: Жалоба на работу детского сада № 5 г. Балахна

Текст обращения:
Прошу рассмотреть нарушение моих прав как родителя в отношении
детского сада № 5, расположенного по адресу: ул. Лесная, 3.
С по ребёнок Иванов Петр Петрович
не получал обязательного питания, что противоречит пункту 8
Положения о предоставлении питания в образовательных
учреждениях (приказ Минобразования РФ № 123‑2022).
В качестве подтверждения прилагаю:
Копию свидетельства о рождении ребёнка.
Скан выписки из журнала посещаемости (стр. 12‑15).
Фотографии блюд, полученных в другие дни.

Требования:
Провести проверку соблюдения режима питания в ДОО № 5.
В случае подтверждения нарушения – привлечь руководство к
ответственности и обеспечить компенсацию за недополученное
питание в размере 1500 рублей.

С уважением,
Иванов И. И.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и номер регистрации обращения.
• Отправляйте обращения в рабочее время (с 9 до 17 часов), чтобы ускорить их регистрацию.
• Если вы отправляете электронное письмо, укажите в теме «Обращение – ФИО – № (если есть)», иначе письмо может попасть в спам.
• Для ускорения рассмотрения прикладывайте ссылки на нормативные акты (Федеральный закон № 273 «Об образовании», местные приказы).
• В случае отсутствия ответа в установленный срок – звоните в горячую линию Департамента (8 (498) -02‑11‑23, доб. 4‑38‑62) и уточняйте статус.

Контактная информация

Балахнинский департамент образования (отдел общего и дополнительного образования)

• Адрес: г. Балахна, Советская улица, 7/15, офис 3
• Телефон: 8 (498) -02‑11‑23 (доб. 4‑38‑62)
• Электронная почта: obrazovanie@balahnin.ru
• Сайт: https://education.balahnin.ru
• Горячая линия по дошкольному образованию: 8 (498) -02‑11‑23 (доб. 4‑38‑62)

Соблюдая данную инструкцию, вы сможете быстро и эффективно подать обращение в Балахнинский департамент образования, а также контролировать процесс его рассмотрения.