Важно: инструкция актуальна на 23 апреля 2026 г․ и учитывает последние изменения в регламенте Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)․

Убедитесь, что ваша ситуация подпадает под компетенцию Рособрнадзора

Рособрнадзор рассматривает жалобы:

• На нарушения законодательства в сфере образования (ФЗ-273, ст․ 35, 43-46)․
• На действия/бездействие органов управления образованием, в т․ч․ муниципальных и региональных․
• На незаконные сборы денежных средств, нарушения при проведении ОГЭ/ЕГЭ, ГИА․
• На отказ в приёме в образовательную организацию без правовых оснований․

Соберите доказательную базу

1. Документы: приказы, договоры, квитанции, переписка, аудио-видео записи․
2. Фиксация нарушений: фотографии, скриншоты, выписки из официальных сайтов․
3. Свидетельства: показания очевидцев (желательно в письменной форме)․

Выберите способ подачи

Онлайн (рекомендованный)

Шаг 1․ Перейдите на официальный портал edu․gov․ru → раздел «Гражданам» → «Обращения»․

Шаг 2․ Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги), без авторизации жалоба не примет статус официального обращения․

Шаг 3․ Заполните форму:

• Тема: «Нарушение прав в сфере образования»;
• Тип: «Жалоба»․
• Выберите подведомственность: «Рособрнадзор (федеральный уровень)»․
• В поле «Место нахождения объекта» укажите: Московская область, г․ Зарайск․
• Прикрепите файлы в формате PDF, JPG, PNG, ZIP не более 10 МБ․

Шаг 4․ Получите уникальный номер обращения (придёт на e-mail и в личный кабинет Госуслуг)․

Офлайн

А․ Почта России

• Адрес: 109012, г․ Москва, ул․ Школьная, д․ 38, Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки․
• На конверте: «В Рособрнадзор․ Жалоба»․
• Внутри: 2 экземпляра жалобы и копии документов (заверьте свою подпись)․
• Сохраните квитанцию о вручении․

Б․ Личный визит (крайне не рекомендуется без предварительной записи)

• Адрес приёма граждан в Москве: ул․ Школьная, д․ 38, 2-й этаж․
• Понедельник-четверг: 09:00-12:00 и 14:00-17:00․
• Предварительно запишитесь по телефону +7 -95 984-89-19․

Как оформить жалобу

Структура жалобы

Шапка

• Кому: «Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)»․
• От кого: ФИО, полный почтовый адрес Зарайска, e-mail, телефон․

Текст

1. Изложите суть нарушения (не более 2000 знаков)․
2. Укажите конкретные статьи закона, которые нарушены․
3. Добавьте ссылки на прилагаемые документы․
4. Завершите чёткой формулировкой требования (например, «Прошу провести проверку и принять меры прокурорского реагирования»)․

Завершение

• Дата и подпись․
• Приложения: «Приложение 1: копия договора» и т․ д․

Шаблон текста

Я, [ФИО], проживающий(ая) по адресу: [Адрес в Зарайске], обращаюсь в Рособрнадзор в связи с нарушением моих прав и прав моего ребёнка [ФИО ребёнка], обучающегося в [название школы/вуза], расположенной по адресу: [адрес учреждения в Зарайске]․

[Описание ситуации]․

Считаю, что указанные действия противоречат ст․ 43 ФЗ-273 и ст․ 37 ФЗ-326․

Прошу провести внеплановую выездную проверку и принять меры прокурорского реагирования․

Дата, подпись․

Сроки рассмотрения и ответ

• 30 календарных дней — стандартный срок․
• 60 дней — если требуется служебная проверка․
• Ответ придёт на e-mail и в личный кабинет Госуслуг (или заказным письмом, если подача была почтой)․
• Если решение не устраивает, можно обжаловать в суд или подать повторную жалобу в прокуратуру в течение 3 месяцев․

Полезные контакты

Чек-лист перед отправкой

1. ✓ Написано на русском языке без орфографических ошибок․
2. ✓ Указан точный почтовый адрес в Зарайске․
3. ✓ Подпись и дата проставлены․
4. ✓ Все документы заверены (при необходимости)․
5. ✓ Сохранён скриншот/квитанция о подаче․

Помните: в 2026 году Рособрнадзор активно использует систему автоматического распределения обращений, поэтому важно корректно указать муниципальное образование, «городской округ Зарайск, Московская область»․