Важный момент: с 2026 г. большинство обращений в органы опеки и попечительства (ООП) принимаются в электронном виде. Портал Госуслуги позволяет подать жалобу без очередей и в любое время суток. Ниже приведён подробный алгоритм, который поможет быстро и корректно оформить жалобу.

Подготовка к подаче

Убедитесь в наличии оснований

Жалоба может быть подана, если:

• нарушены сроки рассмотрения документов;
• требуют незаконные платежи;
• отказывают в приёме документов без причины;
• выявлены факты бездействия сотрудников ООП.

Подготовьте документы

1. СНИЛС и паспорт (скан первой страницы и страницы с пропиской).
2. Документы, подтверждающие суть нарушения (квитанции, расписки, отказные письма).
3. Если вы законный представитель ребёнка — свидетельство о рождении или документы на опеку/попечительство.

Сформулируйте жалобу

Жалоба пишется в свободной форме, но должна содержать:

• ФИО заявителя, адрес, телефон, e-mail;
• наименование органа опеки (полное и краткое);
• описание ситуации (даты, должностные лица, суть нарушения);
• ссылки на нормативные акты (ст. 14-16 ФЗ «Об основных гарантиях прав ребёнка…», ст. 18 ФЗ «Об опеке и попечительстве…»);
• конкретное требование (провести проверку, устранить нарушение, принять документы).

Вход на Госуслуги

Авторизация через ЕСИА

Если у вас ещё нет учётной записи:

1. Откройте gosuslugi.ru и нажмите «Регистрация».
2. Введите паспортные данные, СНИЛС и подтвердите номер телефона.
3. Дождитесь подтверждения (обычно до 15 минут при наличии подтверждённого номера).

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1. Перейдите в раздел «Досудебное обжалование»

• Авторизуйтесь на портале.
• В личном кабинете выберите «Услуги» → «Жалобы и обращения» → «Досудебное обжалование».

Шаг 2. Выбор ведомства и услуги

В выпадающем списке:

1. Укажите регион (например, «Санкт-Петербург»).
2. Введите в поиске «Орган опеки и попечительства» и выберите нужное подразделение.

Шаг 3. Заполнение формы

В открывшейся форме укажите:

• Вид обращения: «Жалоба».
• Тип: «На действия (бездействие) органов опеки».
• Тема: «Нарушение сроков рассмотрения документов» (или другое, соответствующее вашей ситуации).
• Текст жалобы: вставьте заранее подготовленный текст.

Шаг 4; Прикрепление документов

Нажмите «Прикрепить файлы» и загрузите:

1. Скан-копии документов в формате PDF или JPG (размер до 5 МБ каждый).
2. Если документов много, можно загрузить архив ZIP.

Шаг 5. Проверка и отправка

• Убедитесь, что все поля заполнены корректно.
• Поставьте галочку «Согласие на обработку персональных данных».
• Нажмите «Отправить».

После отправки: система сгенерирует № входящего обращения. Сохраните его для отслеживания статуса в разделе «История заявлений».

Что происходит дальше?

1. В течение 3 рабочих дней жалоба регистрируется и направляется в ООП.
2. 30 календарных дней отводится на рассмотрение (возможен 15-дневный срок при очевидных нарушениях).
3. Если вопрос сложный, срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Возможные сложности и пути решения

Альтернативные способы подачи

Если портал временно недоступен:

• Личный приём: запишитесь онлайн на сайте местного ООП или по телефону.
• Почта: отправьте заказное письмо с уведомлением на адрес ООП (факт получения подтверждается).
• МФЦ: обратитесь в МФЦ Санкт-Петербурга, где вам помогут оформить обращение на специальной форме.

Пример текста жалобы

Жалоба
Я, Иванова Мария Сергеевна, проживаю по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Примерная, д. 1, кв. 1.

Суть нарушения: 05 марта 2026 г. я подала документы на установление опеки над несовершеннолетним Ивановым А.А. (2005 г. р.). Срок рассмотрения, установленный ст. 18 ФЗ «Об опеке и попечительстве…», составляет 15 рабочих дней. По состоянию на 22 апреля 2026 г. решение не принято, пояснений не предоставлено.

Прошу: провести служебную проверку, установить причины задержки, принять решение в установленный законом срок. Приложения: копия заявления, квитанция № 12345 от .

Контакты службы поддержки Госуслуги

При любых технических вопросах:

• Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
• Онлайн-чат: Личный кабинет → Помощь → Чат.
• E-mail: support@gosuslugi.ru.