Дудинский отдел контроля качества образования (ДОККО) — структурное подразделение департамента образования муниципального образования «город Дудинка», созданное для независимой экспертизы и мониторинга качества образовательных услуг. Ключевая функция отдела — обеспечение прозрачного и эффективного механизма рассмотрения жалоб, заявлений и обращений граждан, связанных с качеством образования в организациях, расположенных на территории Таймырского муниципального района.
Кто может подать жалобу?
- Учащиеся общеобразовательных школ, лицеев и гимназий;
- Их родители (законные представители);
- Педагоги и сотрудники образовательных организаций;
- Граждане РФ, иностранные лица и апатриды, проживающие на территории района.
Основания для подачи жалобы
Жалоба может быть подана по следующим причинам:
- Нарушение образовательных стандартов (ФГОС, ФГОС С(К)ОО, вариативные программы).
- Недостаточное качество преподавания (низкая успеваемость класса, некомпетентность педагога).
- Отсутствие учебников, оборудования, нарушение санитарных норм.
- Дискриминация, психологическое давление, нарушение прав ребёнка.
- Фальсификация протоколов ЕГЭ/ГИА, вступительных экзаменов.
Форма и способ подачи
Жалоба может быть подана:
- В письменном виде — лично в приёмную ДОККО (ул. Ленина, 36, каб. 214), через МФЦ «Мои документы» или заказным письмом с уведомлением;
- В электронном виде — через официальный портал edu.dudinka.ru, раздел «Приёмная граждан», либо через Единый федеральный портал «Госуслуги»;
- Устно, на личном приёме у начальника отдела или главного специалиста по контролю качества (каждый вторник и четверг с 14:00 до 17:00).
Сроки регистрации и рассмотрения
| Этап | Максимальный срок |
|---|---|
| Регистрация в журнале входящей корреспонденции | 1 рабочий день |
| Проверка полноты сведений и запрос дополнительных документов | 3 рабочих дня |
| Экспертиза, инспекционный визит, опрос заинтересованных лиц | 15 календарных дней |
| Подготовка мотивированного ответа заявителю | 30 календарных дней со дня регистрации |
Процедура рассмотрения (пошагово)
Шаг 1. Регистрация
Жалоба заносится в электронную система «Контроль-Качество» с присвоением уникального регистрационного номера (формат: ДОККО-YYYY-NNNN). Заявитель получает СМС- или e-mail-уведомление о регистрации.
Шаг 2. Квалификация
В течение 3 дней специалист по контролю качества определяет:
- Подведомственность вопроса;
- Достаточность сведений для проведения проверки;
- Необходимость привлечения внешних экспертов (Северо-Западный центр оценки качества образования, Рособрнадзор).
Шаг 3. Проведение проверки
Включает:
- Документальный анализ — изучение локальных актов, журналов, учебных планов.
- Инспекционный визит — выездная проверка с фото- и видеофиксацией, собеседованиями с администрацией, педагогами, учащимися.
- Экспертиза образовательных результатов — выборочная проверка контрольных, экзаменационных работ.
Шаг 4. Подготовка заключения
Шаг 5. Апелляция
Если заявитель не согласен с результатами, он может обжаловать их:
- в Региональную комиссию по рассмотрению жалоб (г. Красноярск, ул. А. Матросова, 34) в течение 10 дней;
- в суд общей юрисдикции по месту нахождения образовательной организации.
Как оформить жалобу: образец структуры
Дудинскому отделу контроля качества образования от Ивановой Марины Викторовны, проживающей по адресу: г. Дудинка, ул. Заводская, 15, кв. 42 тел. 8 391-2-55-12-34, e-mail: ivanova@mail.ru Жалоба на нарушение образовательного процесса в МБОУ «СОШ № 5» 1. Существо жалобы: … 2. Дата и обстоятельства нарушения: … 3. Доказательства (приложить копии): … 4. Просьба: провести проверку и принять меры. Приложения: 1) Копия дневника учащегося; 2) Фотографии раздаточного материала; 3) Аудиозапись собеседования с учителем. 22 апреля 2026 г. /Иванова М.В./
Контакты и режим работы
Адрес: г. Дудинка, ул; Ленина, д. 36, 2-й этаж, каб. 214–220.
Телефоны: (391-53) —15-46, 2-15-47.
Электронная почта: info@dokko.ru
График работы: пн–пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).
Приём граждан: вторник, четверг 14:00–17:00 по предварительной записи.
Часто задаваемые вопросы
- Можно ли подать анонимную жалобу?
- Нет. Закон № 59-ФЗ требует указания минимальных контактных данных для обратной связи.
- Учитывается ли мнение самого ребёнка при проверке?
- Да. При необходимости проводится анкетирование или индивидуальное собеседование при участии психолога.
- Как отследить статус жалобы?
- Введите регистрационный номер в форму «Проверка статуса» на сайте edu.dudinka.ru или позвоните в call-центр.
Дудинский отдел контроля качества образования стремится к тому, чтобы каждая жалоба получила объективное и грамотное рассмотрение. Своевременное информирование и активное участие родителей, педагогов и самих учащихся — залог высокого качества образования в нашем регионе.