Актуально на 22 апреля 2026 г.
Вся деятельность по приёму и обработке обращений родителей, педагогов, учащихся и других заинтересованных лиц в муниципальной системе образования города Нерехта (Костромская область) осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также Законом Костромской области № 619-ЗКО «Об обращениях граждан». Ниже приведён подробный алгоритм действий заявителя и ответственных должностных лиц.
Какие обращения подлежат рассмотрению?
- Жалобы на действия (бездействие) образовательных организаций, их работников, включая нарушения санитарных норм, правил приёма, финансовых расчётов и т. д.
- Предложения по улучшению учебного процесса, организации питания, транспортных маршрутов, дополнительного образования.
- Заявления о предоставлении сведений, копий локальных актов, отчётов, а также об оказании консультационной помощи.
Способы подачи обращения
| Способ | Куда отправлять | Особенности |
|---|---|---|
| Личный приём | Управление образования Администрации Нерехты ул. Советская, 46, каб. 14 | Пн–Чт 8:30–17:30, Пт 8:30–16:15, перерыв 12:30–13:15 |
| Почта России | 157800, Костромская обл., г. Нерехта, ул. Советская, 46, «Управление образования» | Обязательно опись вложения, копия уведомления о вручении |
| Интернет-приёмная | edu.nerkhta.ru → «Обращения граждан» | Авторизация через Госуслуги, SMS-код подтверждает подлинность |
| МФЦ «Мои документы» | ул. Луначарского, 7, г. Нерехта | Услуга предоставляется бесплатно, срок передачи в ведомство – 2 рабочих дня |
Требования к обращению
В соответствии со ст. 7 59-ФЗ письменное обращение должно содержать:
- Наименование органа: «Управление образования Администрации муниципального образования город Нерехта».
- ФИО заявителя полностью, почтовый адрес, номер телефона и/или e-mail для обратной связи.
- Изложение сути вопроса максимально чётко, в хронологическом порядке.
- Персональные данные несовершеннолетних приводить только с согласия законного представителя.
- Подпись и дату.
Если обращение подаётся в электронном виде, достаточно авторизации через ЕСИА (Госуслуги) – электронная подпись формируется автоматически.
Сроки и этапы рассмотрения
Стандартный срок: 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 12 59-ФЗ).
Продление до 60 дней допускается, если тема обращения требует дополнительной проверки или затрагивает интересы нескольких организаций (о продлении заявителя уведомляют за 3 дня до окончания первого срока);
Этапы внутренней обработки:
- Регистрация – в течение 1 рабочего дня присваивается входящий номер вида «№ 59-И/2026-04-12345».
- Разбор – изучение материалов, запросы в школы, детские сады, техникумы, при необходимости – в прокуратуру, Роспотребнадзор, ГИБДД.
- Подготовка проекта ответа – юрисконтроль, согласование с отделом финансов, охраны труда, кадров.
- Подписание – руководитель Управления образования или заместитель.
- Отправка – электронный ответ размещается в личном кабинете на портале edu.nerkhta.ru, бумажный – заказным письмом с уведомлением.
Устный приём и сокращённые сроки
При личном визите в приёмную Управления образования заявитель может получить устный ответ сразу, если вопрос не требует дополнительной проверки и заявитель не настаивает на письменной форме (ст. 11 59-ФЗ). Факт устного разъяснения фиксируется в журнале личного приёма с указанием ФИО, даты и краткого содержания.
Коллегиальный рассмотрение и общественный контроль
В Нерехте действует Общественный совет при Управлении образования, в который входят представители родительских комитетов, профсоюзов, ветеранов педагогического труда. Сложные или массовые обращения могут быть вынесены на заседание совета (не чаще 1 раза в квартал). Решение совета носит рекомендательный характер и доводится до заявителя в течение 5 дней после заседания.
Повторные и коллективные обращения
- Повторное обращение на тот же вопрос от того же лица, если ранее уже дан исчерпывающий ответ, может быть оставлено без ответа по ч. 2 ст. 11 59-ФЗ. Об этом выносится мотивированное уведомление.
- Коллективное обращение (от 2 и более человек) регистрируется как одно дело, но с указанием всех подписантов; срок рассмотрения 30 дней, независимо от числа участников.
Ответственность за нарушение порядка
Если Управление образования нарушает сроки или отказывает в рассмотрении безосновательно, заявитель вправе:
- обжаловать действия в прокуратуру (Костромская область, ул. Дзержинского, 35);
- подать административный иск в Нерехтский городской суд (ул. Карла Маркса, 7) в течение 3 месяцев со дня нарушения.
Часто задаваемые вопросы
- Как узнать статус? – введите регистрационный номер на сайте edu.nerkhta.ru → «Проверка статуса обращения».
- Можно ли приложить фото/скриншоты? – да, до 10 МБ в формате jpg/pdf в одном файле.
- Если у меня нет регистрации в Нерехте, обращение примут? – да, 59-ФЗ не делает территориальных ограничений, если вопрос касается деятельности нерехтских образовательных организаций.
Контактные телефоны «горячей линии»
- Управление образования: 8 (49441) —15-34
- Городская общественная приёмная (вопросы детей-инвалидов): 8 (49441) —22-11
- Костромская региональная общественная приёмная Уполномоченного по правам ребёнка: 8 (4942) -5-55-63
Соблюдая простые правила, каждый житель может оперативно и в рамках закона добиться решения образовательного вопроса для себя или своего ребёнка.