С 2023 года все вопросы обязательного социального страхования от несчастных случаев и профзаболеваний переданы в Социальный фонд России (СФР). Если вы не согласны с решением территориального органа СФР о назначении (или об отказе в назначении) страхового обеспечения, вы вправе обжаловать его в досудебном (внесудебном) порядке; Ниже, подробная инструкция, как это сделать онлайн и офлайн.
Когда можно подать жалобу?
- На решение о назначении страхового обеспечения (размер, сроки, вид выплаты).
- На отказ в назначении страхового обеспечения.
- На действия или бездействие сотрудников СФР (просрочки, отказ в приёме документов, грубое обращение и т.п.).
Срок: не позднее 3 месяцев со дня, когда вы узнали (или должны были узнать) о нарушении ваших прав.
Формы подачи жалобы
Онлайн-каналы
- Портал «Госуслуги»
Раздел: «Досудебное обжалование».
Требуется: подтверждённая учётная запись (логин-пароль + ЭЦП или СМС-код). - Личный кабинет получателя соцуслуг на сайте sfr.gov.ru
Раздел: «Обращения и жалобы» → «Досудебное обжалование». - Система «досудебного обжалования» на сайте СФР
Адрес: https://досудебное-обжалование.сфр.рф (проверьте в браузере короткое доменное имя).
Офлайн-каналы
- Лично в территориальный орган СФР по месту жительства или регистрации.
- Через МФЦ (услуга доступна во всех многофункциональных центрах).
- Почтой России заказным письмом с уведомлением.
Как оформить жалобу: требования к содержанию
Согласно Приказу Минтруда РФ от № 265н жалоба должна содержать:
- Наименование органа СФР, в который направляется жалоба.
- ФИО, адрес, телефон, e-mail заявителя.
- Дата и номер обжалуемого решения/действия (если известны).
- Суть нарушения (что именно не устраивает: отказ, размер выплаты, сроки и т.д.).
- Ссылки на нормативные акты, подтверждающие вашу правоту (по желанию).
- Перечень прилагаемых документов (копии решения, чеки, справки, доверенность и др.).
- Подпись и дата (для бумажной формы).
Примечание: при подаче в электронном виде вместо подписи используйте усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП) или подтверждение через ЕСИА (Госуслуги).
Образец жалобы (бумажный вариант)
В Территориальный орган СФР по г. Москве от Иванова Ивана Ивановича ул. Примерная, д. 1, кв. 1 Тел.: +7 -99 123-45-67 e-mail: ivanov@mail.ru ЖАЛОБА о несогласии с решением территориального органа СФР 12 марта 2026 г. мне было вручено постановление № 12345 о назначении ежемесячного пособия по несчастному случаю на производстве в размере 5 000 рублей, что, по моему мнению, занижено. Согласно справке МСЭ № 67890 от г. мне установлена стойкая утрата профессиональной трудоспособности 40 %. На основании ст. 12 Федерального закона «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев…» размер пособия должен составлять 8 000 рублей. Прошу: Пересмотреть размер назначенного пособия и установить его в размере 8 000 рублей. Выплатить недополученную сумму с . Приложения: Копия постановления № 12345 от . Копия справки МСЭ № 67890 от . Копия трудовой книжки (2 листа).
Что дальше? Сроки и порядок рассмотрения
| Этап | Сроки | Что происходит |
|---|---|---|
| Регистрация жалобы | В течение 3 раб. дней | СФР присваивает входящий номер и направляет уведомление. |
| Проверка и запрос док-ов | До 15 раб. дней | СФР может запросить дополнительные документы. |
| Решение | Не более 30 кал; дней | Оформляется мотивированное решение и направляется заявителю. |
| Удовлетворение жалобы | В течение 5 раб. дней | Осуществляется перерасчёт и выплата недоимки. |
Если жалоба не удовлетворена
- Подайте повторную жалобу в центральный аппарат СФР (адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 4).
- Затем можете обратиться:
- В суд (по правилам Гражданского процессуального кодекса РФ);
- В прокуратуру или Роспотребнадзор, при нарушении сроков или грубом отказе.
Полезные контакты
- Горячая линия СФР: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
- Электронная приёмная: sfr.gov.ru/feedback/.
- Мобильное приложение: «Социальный фонд» (App Store, Google Play).
22 апреля 2026 г., актуально на 08:29 по московскому времени.
Если остались вопросы — обращайтесь в ближайшее отделение СФР или звоните на горячую линию. Важно: сохраняйте все квитанции, штампы и электронные уведомления, они понадобятся при дальнейшем обжаловании.