Кто является компетентным органом

В городе Райчихинск (Амурская область) надзор за образовательными учреждениями осуществляет:

• Министерство образования и науки Амурской области (г. Благовещенск);
• Департамент образования администрации города Райчихинска (местное звено).

Если вопрос касается нарушения федеральных стандартов, можно также обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор).

Форма подачи жалобы с 2025 года

С 01 января 2025 г. вступил в силу Федеральный закон от № 547-ФЗ.
Все обращения принимаются исключительно в электронном виде и только после авторизации через ЕСИА (Госуслуги).

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Авторизация на портале

1. Перейдите на сайт gosuslugi.ru.
2. Выполните вход с помощью ЕСИА (логин/пароль от «Госуслуг»).

Шаг 2. Выбор ведомства

• Для жалоб на детский сад, школу, колледж Райчихинска → «Министерство образования и науки Амурской области».
• Для жалоб на муниципальные нарушения → «Департамент образования администрации г. Райчихинска».

Шаг 3. Заполнение электронной формы

Обязательные поля:

• ФИО, адрес электронной почты, телефон;
• Выбор категории: «Жалоба»;
• Тип учреждения: «Дошкольное», «Общеобразовательное» и т. д.;
• Наименование организации (например: МБОУ СОШ № 12 г. Райчихинска);
• Краткое изложение сути нарушения (до 2000 знаков);
• Приложение документов: сканы жалоб, ответы заведения, фото/видео, медзаключения и др.

Шаг 4. Подтверждение и отправка

Нажмите «Отправить». Система присвоит уникальный регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

Сроки рассмотрения

Что указать в жалобе (образец структуры)

Заголовок: Жалоба на нарушение санитарных норм в МБДОУ «Детский сад № 5» г. Райчихинска

Вводные данные:
Я, Иванова Мария Сергеевна, проживаю по адресу: г. Райчихинск, ул. Ленина, д. 10, тел. ###-###-####.

Суть нарушения:
С 15 марта 2026 г. в группе № 4 отсутствует горячее водоснабжение, что противоречит СанПиН 2.-13.
Предыдущие обращения:
 – письменное обращение к заведующей (ответ не получен). Приложено скан копия.

Просьба:
Провести внеплановую проверку, обязать устранить нарушение, предоставить письменный ответ на электронную почту ivanova@mail.ru.

Приложения:
Сканы обращений к заведующей (2 листа).
Фото крана без горячей воды (дата ).
Акт замера температуры воды.

Каналы обращения (кратко)

• Онлайн: gosuslugi.ru → раздел «Обращения».
• Единый портал Амурской области: amur.gov.ru → «Приём обращений».
• Почта России: заказное письмо с уведомлением (фактически используется лишь при технических сбоях ЕСИА).

Важные советы

1. Соблюдайте 3-месячный срок с момента, когда узнали о нарушении (ст. 12 Закона о порядке рассмотрения обращений).
2. Прикладывайте доказательства: без них жалобу могут оставить без движения.
3. Следите за регистрационным номером в личном кабинете на «Госуслугах».
4. Не дублируйте одну и ту же жалобу в разные инстанции одновременно – это замедлит процесс.

Контакты для справки

Департамент образования администрации г. Райчихинска
Адрес: 676000, Амурская обл., г. Райчихинск, ул. Пионерская, 48
Тел.: 8 (41645) —15-42
E-mail: obrazovanie@adm-raych.ru

Министерство образования и науки Амурской области
Адрес: 675000, г. Благовещенск, ул. Ленина, 148
Тел.: 8 (4162) -0-21-10
Онлайн-обращения: amur.gov.ru