Правовая база

Департамент образования Пикалево (далее – ДЭ) действует в соответствии с:

• Федеральным законом «Об обращениях граждан» (ФЗ № 59‑2017);
• Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» (ФЗ № 273‑2006);
• Указом губернатора Псковской области от  № 123‑У «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений в органах исполнительной власти»;
• Региональными нормативными актами Псковской области, регламентирующими работу органов образования.

Согласно вышеуказанным документам ДЭ обязан рассмотреть жалобу и известить заявителя о результатах в течение тридцати календарных дней.

Когда имеет смысл подавать жалобу

Жалоба в ДЭ может быть направлена по следующим основаниям:

1. Нарушение педагогом прав и интересов учащихся (оценивание, оскорбления, физическое или психологическое воздействие);
2. Несоответствие условий обучения нормативным требованиям (перегрузка классом, отсутствие необходимого оборудования, нарушение санитарных норм);
3. Коррупционные проявления (получение взяток, незаконные закупки);
4. Нарушения в работе администрации школы/детского сада (неправильное ведение документации, отказ в предоставлении информации);
5. Любые другие действия, противоречащие Федеральному закону об образовании и локальным нормативным актам учреждения.

Подготовка документов

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена без задержек, необходимо собрать следующий пакет:

• Шапка заявления (полные реквизиты заявителя);
• Текст жалобы (конкретные даты, места, фамилии, должности, описание фактов);
• Документальные доказательства (скриншоты, фотографии, копии справок, протоколы, аудиозаписи – если они законно получены);
• Копии документов, подтверждающих ваш статус (паспорт, СНИЛС, свидетельство о рождении ребёнка, справка о месте жительства);
• Подпись заявителя и дата.

Все вложения должны быть оформлены в электронных файлах форматов PDF, JPG, PNG. Максимальный размер одного файла – 5 МБ.

Образец заявления

Ниже приводится шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и заполнить своими данными.

В Департамент образования Псковской области
От (Ф.И.О.)_______________________
Адрес проживания:_________________
Телефон:_________________________
E‑mail:__________________________

Заявление
о рассмотрении жалобы

Я, (Ф.И.О.), (дата рождения), являюсь (родителем/законным представителем/учащимся) школы (название школы) в Пикалево. 
Настоящим прошу рассмотреть жалобу на (Ф.И.О. учителя/администратора) за нарушение (указать конкретный факт) от (дата, время, место). 

Суть нарушения:
Описание события (что произошло, какие действия были совершены);
Сведения о свидетелях (Ф.И.О., контактные данные);
Приложения: 
 ⎼ копия протокола (если есть);
 ─ фотографии/скриншоты (перечислить файлы);
 ⎼ копия письма в школу (если подавалось ранее).

Требования:
- Провести проверку фактов;
- Принять меры в соответствии с законодательством (вынести дисциплинарное взыскание, обеспечить безопасность учащихся и т.д.);
- Уведомить меня о результатах в течение 30 календарных дней.

Приложения:
Копия паспорта (страница с фото);
Копия свидетельства о рождении ребёнка;
Доказательства (файлы 1‑3);
Копия обращения в учебное заведение (если было).

Дата___________________ Подпись____________________
 

Куда и как подать жалобу

Лично (в бумажном виде)

Адрес Департамента образования Пикалево:

При личном обращении необходимо взять два экземпляра заявления: один передаётся специалисту, второй остается у заявителя.

Заказным письмом с уведомлением

Отправьте оригиналы заявления и приложений на вышеуказанный адрес, указав в конверте «Для рассмотрения в рамках ФЗ «Об обращениях граждан»». Сохраняйте почтовое уведомление – оно будет подтверждением факта подачи.

Электронная форма (через портал Госуслуги)

• Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru;
• Выберите сервис «Обращения в органы исполнительной власти» → «Департамент образования Псковской области»;
• Заполните форму, прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый) и отправьте.

После отправки вы получите регистрационный номер обращения, который следует сохранять для контроля сроков.

Сроки рассмотрения и последующие действия

• Срок рассмотрения – 30 календарных дней с момента получения жалобы;
• Если в течение 30 дней ответ не получен, заявитель имеет право обратиться в прокуратуру или в суд с иском о принудительном исполнении;
• В случае отказа в рассмотрении ДЭ обязано мотивировать свое решение письменно.

Полезные рекомендации (секреты и советы)

1. Сначала попытайтесь решить вопрос в самом учебном заведении. Это обязательный этап, который фиксируется в протоколе и ускоряет процесс в ДЭ.
2. Собирайте доказательства сразу. Записывайте даты, делайте фото/видео, сохраняйте переписку.
3. Не превышайте лимит знаков в электронной форме. При загрузке текста в поле «Содержание обращения» ограничение – 5000 знаков.
4. Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это понадобится при возможном обращении в суд.
5. При отсутствии ответа в течение 30 дней – направьте повторный запрос. Укажите номер первого обращения.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. Закон требует указания Ф.И.О., контактных данных и подтверждения статуса заявителя. Анонимные обращения рассматриваются лишь в порядке рекомендаций, без обязательного исполнения.

Какой срок действия у приложенных к жалобе доказательств?

Документы сохраняются в деле до окончания процесса (включая возможный суд). По истечении трех лет они могут быть уничтожены, если не требуется дальнейшее рассмотрение.

Что делать, если ответ ДЭ противоречит действующему законодательству?

Имеете право обжаловать решение в прокуратуру (ст. 13 ФЗ «Об обращениях граждан») либо подать иск в Арбитражный суд в течение 30 дней с момента получения ответа.

Контактные данные (на 2026 г.)

Подача жалобы в Департамент образования Пикалево – процесс, требующий точного соблюдения законодательных требований и внимательной подготовки документов. Следуя изложенному порядку, вы сможете обеспечить быстрый и объективный отклик органов власти, а в случае необходимости – эффективно отстоять свои права в судебных инстанциях.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуется обратиться к официальному сайту ДЭ Пикалево или к юристу, специализирующемуся на образовательном праве.