Жалоба в Департамент образования и науки Республики Хакасия (далее — Департамент) может быть подана физическим или юридическим лицом в случае нарушения прав в сфере образования, некачественного предоставления образовательных услуг, несоблюдения санитарных норм, финансовых нарушений или иных правонарушений. Ниже приведён подробный пошаговый порядок действий на 2026 год.
Определите основание и тип жалобы
- Качество образовательного процесса (недооценка, отсутствие учебников, нарушение программы).
- Права ребёнка (принудительные сборы, психологическое давление, дискриминация).
- Финансовые нарушения (взимание незаконных платежей, нарушение льгот).
- Иные нарушения (санитария, безопасность, питание).
Подготовьте документы и доказательства
- Паспорт заявителя (скан/копия).
- Заявление в свободной форме или по шаблону.
- Свидетельства, подтверждающие факт нарушения: чеки, фотографии, аудио/видеозаписи, переписка, договоры, приказы.
- Согласие родителя/законного представителя, если заявитель — несовершеннолетний.
Выберите форму подачи
| Форма | Адрес / канал | Сроки рассмотрения |
|---|---|---|
| Онлайн | Портал Департамента образования Хакасии → раздел «Обращения граждан» | 30 календарных дней |
| Госуслуги РФ | gosuslugi.ru → «Получение государственных услуг в сфере образования» → «Рассмотрение жалоб» | 30 календарных дней |
| Почта России | 655017, г. Абакан, ул. Ленина, 57, Департамент образования и науки РХ, приёмная | 30 дней + срок почтового обращения |
| Личный приём | Приёмные дни: вторник, четверг 9:00–12:00 и 14:00–17:00 (местное время) Предварительная запись по телефону: 8 (390-2) -2-60-41 | 30 календарных дней |
Как оформить заявление
Образец заголовка заявления
Департаменту образования и науки Республики Хакасия от Ивановой Марии Сергеевны, проживающей по адресу: г. Абакан, ул. Пушкина, д. 10, кв. 45, тел. 8-913-XXX-XX-XX, e-mail: ivanova@mail.ru ЗАЯВЛЕНИЕ о нарушении прав ребёнка в МАОУ «СОШ № 15» Суть вопроса: ..; Обстоятельства: ... Просьба: провести проверку и принять меры. Приложения: Копия паспорта Копии квитанций Аудиозапись от (файл mp3) Согласие на обработку персональных данных
Отслеживание статуса
После регистрации жалобы вам присвоят номер обращения (тикет). Проверить статус можно:
- в личном кабинете на edu.r-19.ru;
- по телефону горячей линии 8 (390-2) -2-60-42;
- через SMS-уведомления, если указан мобильный номер.
Возможные исходы
| Решение Департамента | Ваши дальнейшие шаги |
|---|---|
| Жалоба удовлетворена | Получите официальный ответ и контролируйте исполнение предписаний. |
| Отказ в удовлетворении |
|
| Направлена на доработку | Дополните документы и подайте повторно в 10-дневный срок. |
Сроки и ответственность
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», Департамент обязан:
- зарегистрировать обращение в течение 3 рабочих дней;
- рассмотреть и дать письменный ответ в течение 30 календарных дней;
- в случае сложной проверки срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Контакты и справочные ресурсы
- Официальный сайт: https://edu.r-19.ru
- Телефон приёмной: 8 (390-2) -2-60-41
- Горячая линия для родителей: 8 (390-2) -2-60-42
- E-mail: mail@edu.r-19.ru
- Telegram-канал «Образование Хакасии»: t.me/edu_khakassia
Пошаговая памятка (PDF для скачивания)
Скачать памятку «Как подать жалобу» (PDF, 2 МБ)
Вся информация актуальна на 22 апреля 2026 года. Перед подачей жалобы рекомендуем уточнять контактные данные на официальном сайте Департамента образования и науки Республики Хакасия.