Федеральный центр мониторинга качества образования (далее — ФЦМКО) является федеральным государственным учреждением, подведомственным Министерству просвещения Российской Федерации. Он осуществляет независимую оценку качества образования, разрабатывает критерии и показатели оценки, а также обеспечивает информационную поддержку организаций образования.
Типы обращений, которые можно подать в ФЦМКО
В соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», в ФЦМКО можно направить следующие виды обращений:
- Предложение — инициатива по совершенствованию деятельности центра, включая методики мониторинга, критерии оценки и информационные ресурсы.
- Заявление — просьба о содействии в реализации прав в сфере образования, включая доступ к результатам мониторинга, разъяснению методики оценки или предоставлению информации.
- Жалоба — обращение о нарушении прав при проведении мониторинга, несогласие с опубликованными результатами или действиями (бездействием) сотрудников ФЦМКО.
Форма обращения
Обращение может быть подано:
- В письменной форме — на бумажном носителе с личной подписью и датой.
- В электронной форме — через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru) или через официальный сайт ФЦМКО.
- Устно, во время личного приёма граждан в центре.
Обязательные реквизиты письменного обращения
Согласно статье 7 Федерального закона № 59-ФЗ, в обращении гражданина обязательно должны содержаться:
- Фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
- Почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа;
- Наименование органа — Федеральный центр мониторинга качества образования;
- Суть предложения, заявления или жалобы;
- Личная подпись и дата.
При необходимости можно приложить копии документов (например, результаты мониторинга, официальные письма, справки и т.д.).
Куда направлять обращение
4.1 Почтовый адрес:
125993, Россия, Москва, ул. Неглинная, д. 2/6, стр. 4, Федеральный центр мониторинга качества образования
4.2 Электронная почта:
info@firo.ru — единая справочная служба ФЦМКО
4.3 Официальный сайт:
https://centeroko.ru — раздел «Обращения граждан»
4.4 Единый портал госуслуг:
https://www.gosuslugi.ru — найдите услугу «Приём обращений граждан» и выберите получателя ФЦМКО.
Сроки рассмотрения обращений
Статья 8 Закона № 59-ФЗ устанавливает следующие сроки:
- Регистрация обращения, в течение трёх рабочих дней с момента поступления.
- Направление в компетентный орган — если вопрос не входит в компетенцию ФЦМКО, обращение пересылается в течение семи рабочих дней с уведомлением заявителя.
- Ответ по существу, не позднее 30 дней со дня регистрации обращения.
В случае продления срока заявитель должен быть письменно уведомлен с указанием причин.
Особенности подачи электронного обращения
Для подачи электронного обращения через Единый портал госуслуг необходимо:
- Авторизоваться с помощью ЭЦП или логина и пароля ЕСИА.
- Заполнить форму обращения, указав:
- Тип обращения (предложение, заявление, жалоба);
- Краткое изложение сути вопроса;
- Ожидаемый результат.
- Приложить электронные документы (PDF, JPG, DOC не более 5 МБ).
- Подтвердить отправку кодом из СМС или ЭЦП.
Права заявителя
Согласно статье 5 Закона № 59-ФЗ, гражданин имеет право:
- Предоставлять дополнительные документы по запросу ФЦМКО.
- Знакомиться с материалами рассмотрения обращения, если это не нарушает права третьих лиц.
- Получать письменный мотивированный ответ по существу вопроса.
- Обжаловать решение или бездействие в суд или вышестоящий орган.
Запреты и гарантии
Статья 6 Закона № 59-ФЗ запрещает:
- Преследование заявителя за критику деятельности ФЦМКО.
- Разглашение персональных данных без согласия гражданина.
- Направление жалобы на рассмотрение в тот орган, действия которого обжалуются.
Что делать, если обращение не принято к рассмотрению
В случае отказа в приёме обращения:
- Проверьте наличие всех обязательных реквизитов (п. 3).
- Убедитесь, что вопрос относится к компетенции ФЦМКО.
- Уточните правильность адреса или контактных данных.
При повторном отказе можно обратиться в:
- Министерство просвещения РФ — https://edu.gov.ru
- Рособрнадзор — https://obrnadzor.gov.ru
- Уполномоченный по правам человека в РФ — https://ombudsmanrf.org
Пример текста обращения
Заявление
Директору
Федерального центра мониторинга качества образования
Иванову А.А.
от Петрова Ивана Сергеевича
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (999) -23-45-67
Эл. почта: ivanpetrov@mail.ru
Заявление
Прошу предоставить разъяснение по результатам Всероссийской проверочной работы (ВПР) -025 года, проведённой в МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 5» г. Москвы. В частности, интересуют методика оценки заданий 11 и 12 по математике, а также критерии, применяемые при проверке.
Подпись: ___________ /Петров И.С./
Контактная информация ФЦМКО
- Адрес: 125993, г. Москва, ул. Неглинная, д. 2/6, стр. 4
- Телефон: +7 (495) -25-54-54
- Эл. почта: info@firo.ru
- Официальный сайт: https://centeroko.ru
- Часы работы: пн–пт, 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Важно: перед подачей обращения рекомендуется ознакомиться с актуальной информацией на официальном сайте ФЦМКО и в Федеральном законе № 59-ФЗ.