Кто является адресатом обращения

• В Москве – Департамент образования города Москвы, ул. Большая Спасская, д. 15, стр. 1.
• В Санкт-Петербурге – Отдел образования администрации муниципального района.
• В других городах – департамент (комитет) образования администрации муниципального образования.

Формы подачи обращения

Электронная форма (рекомендованный способ)

Электронная приёмная доступна круглосуточно и требует минимального пакета документов:

1. Зайти на сайт Департамента образования вашего города.
2. Выбрать пункт «Электронная приёмная» или «Обращения граждан».
3. Заполнить форму:
   • Ф.И.О. родителя (законного представителя);
   • адрес проживания;
   • контактный телефон и e-mail;
   • Ф.И.О. и дата рождения ребёнка;
   • суть вопроса (заявление на зачисление, изменение очереди, жалоба и т.д.).
4. Прикрепить сканированные копии документов (СНИЛС ребёнка, св-во о рождении, паспорт родителя, документы, подтверждающие льготы).
5. Отправить и сохранить номер исходящего заявления.

Через Единый портал госуслуг (ЕПГУ)

Актуально для городов, где подключён приём через ЕПГУ (Краснодар, Томск и др.). Родители в течение 10 календарных дней со дня подачи заявления обязаны загрузить сканы документов.

Личный визит

Когда желателен личный контакт:

• по предварительной записи (например, через приложение «ВнеОчереди» в Нижнем Новгороде);
• в рабочие часы: 09:00–17:15 (перерыв 13:00–14:00).

Почтовое письмо

Отправить заказное письмо с уведомлением по адресу учреждения. Внутри:

1. заявление на зачисление (образец ниже);
2. копии документов, заверенные надписью «Копия верна» и подписью;
3. обратный адрес и контактный телефон.

Как правильно составить заявление

Образец заявления в Департамент образования г. Москвы

Начальнику Департамента образования города Москвы
Соколовой О.А.
от Ивановой Елены Петровны
проживающей: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail;ru

Заявление
о срочном устройстве ребёнка в муниципальную дошкольную образовательную организацию

Руководствуясь ст. 43 Конституции РФ, ст. 5, 9, 44, 55 и 67 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации», прошу Вас в срок до «___» __________ 2026 г. решить вопрос о зачислении моего ребёнка – Ивановой Марии Сергеевны, дата рождения – в любую муниципальную дошкольную образовательную организацию, закреплённую за территорией моего места жительства, на полнодневное пребывание.

Приложения:
Копия свидетельства о рождении ребёнка.
Копия паспорта родителя (законного представителя).
Копия СНИЛС ребёнка.
Документы, подтверждающие льготу (при наличии).

«___» __________ 2026 г. ________________ /Иванова Е.П./

Электронная жалоба: особенности

Если вы сталкиваетесь с нарушениями (отказ без основания, затягивание очереди и пр.), действуйте по схеме:

1. Открыть форму «Жалоба на действия (бездействие) дошкольной образовательной организации».
2. Кратко изложить суть проблемы: кем, когда и какое нарушение допущено.
3. Указать, какие меры принимались (личные обращения, звонки).
4. Прикрепить доказательства: сканы переписки, фото/видео, аудио.

Сроки рассмотрения и ответы

Куда ещё можно обратиться при игнорировании

• Прокуратура – если нарушены сроки или процедуры предоставления услуги (ст. 10 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
• Суд – при необходимости признать бездействие незаконным и обязать зачислить ребёнка.

Полезные контакты и ссылки

• Департамент образования города Москвы
  Адрес: 107078, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, стр. 1
  Телефон: +7 (495) -87-00-00
  Электронная приёмная: dogm.mos.ru/obr/ep.php
• Единый портал госуслуг: gosuslugi.ru
• Мобильное приложение «ВнеОчереди» – запись к специалистам МФЦ (Нижний Новгород и др.)

Важно! Сохраняйте все исходящие номера, квитанции, скриншоты и уведомления – это ваши доказательства в случае обжалования.

Краткая памятка: проверьте комплект документов → выберите удобный канал → отправьте → получите регистрационный номер → дождитесь ответа → при необходимости обжалуйте.