В 2026 году большинство вопросов, касающихся образования, можно оперативно решить онлайн.
Ниже приведены актуальные e-mail, формы обратной связи и официальные порталы всех ключевых
уровней управления образованием в Российской Федерации. Адреса актуальны на 22 апреля 2026 года.
Федеральный уровень
- Министерство просвещения Российской Федерации
- Общая приёмная: info@edu.gov.ru
- Горячая линия по вопросам ЕГЭ/ГИА: ege@obrnadzor.gov.ru
- Онлайн-обращения: https://edu.gov.ru/obr/citizen
- Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)
- Электронная приёмная: mail@obrnadzor.gov.ru
- Горячая линия по ЕГЭ/ОГЭ: ###-###-####
- Онлайн-форма: https://obrnadzor.gov.ru/ru/citizens
Региональные органы управления образованием
Москва
- Департамент образования города Москвы
- E-mail: depedu@mos.ru
- Онлайн-обращения: https://www.mos.ru/pgu/ru/md
- Московская электронная школа (МЭШ) — техническая поддержка
- E-mail: support@school.mos.ru
Санкт-Петербург
- Комитет по образованию Правительства Санкт-Петербурга
- E-mail: info@obr.gov.spb.ru
- Онлайн-обращения: https://obr.gov.spb.ru/contacts/feedback
Примеры других регионов
| Регион | Официальный e-mail | Портал обращений |
|---|---|---|
| Новосибирская область | edu@nsk.ru | nsportal.ru/feedback |
| Краснодарский край | edu@krasnodar.ru | kubedu.ru/obr/citizen |
| Республика Татарстан | info@edu.tatar.ru | edu.tatar.ru/feedback |
Муниципальные управления образованием
Каждое муниципальное образование (городской округ, район) имеет отдел образования.
Как найти актуальный адрес своего района:
- Перейдите на официальный сайт администрации вашего города/района.
- В разделе «Органы местного самоуправления → Образование» найдите контакты отдела.
- Заполните электронную форму обращения или отправьте письмо на указанный e-mail.
Система «Госуслуги» и «Мои документы»
- Единый портал госуслуг: gosuslugu.ru/support
- МФЦ «Мои документы»:
- Общероссийская горячая линия: ###-###-####
- Онлайн-чат в мобильном приложении «Госуслуги. Мои документы»
Советы по обращению
- В теме письма кратко укажите суть: «Вопрос по зачислению в первый класс».
- Приложите сканированные копии документов в формате .pdf или .jpg.
- Укажите контактный телефон и почтовый адрес для обратной связи.
- Срок ответа по закону — 30 календарных дней.
Если ответа нет — куда жаловаться
Если орган образования не ответил в установленный срок:
- Направьте жалобу в прокуратуру вашего региона через сайт epp.genproc.gov.ru.
- Используйте региональный омбудсмен по правам человека или уполномоченного по правам ребёнка.
Контакт-центр «Горячая линия образования» (федеральный)
###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
Информация актуализирована 22 апреля 2026 года. Перед отправкой письма убедитесь, что адрес не изменился на официальном сайте ведомства.