Важно! Все шаблоны приведены в ознакомительных целях и актуальны на 21 апреля 2026 г.. Перед отправкой сопоставьте содержание с последними изменениями законодательства и корректируйте под свою ситуацию.

Общие правила составления претензии в сфере образования

• Адресат. Определите, кто именно является ответственным: управление образования и молодежной политики администрации городского округа Кохма, конкретная образовательная организация или непосредственный исполнитель (курсы, онлайн-школа и т.д.).
• Форма. Претензия подаётся в письменной форме (лично, по почте заказным письмом с уведомлением или через электронную приёмную с подтверждением доставки).
• Сроки. В большинстве случаев у вас есть 10 календарных дней на рассмотрение со дня получения претензии (по общим нормам Закона о защите прав потребителей).
• Структура документа.
  1. «Шапка»: Ф.И.О., адрес, телефон заявителя → наименование и адрес получателя.
  2. Заголовок: ПРЕТЕНЗИЯ.
  3. Изложение сути: договор/квитанция, что не исполнено, ссылки на закон.
  4. Требование: вернуть деньги, предоставить качественные услуги, устранить нарушения.
  5. Срок исполнения.
  6. Подпись и дата.

Готовые шаблоны

2.1 Претензия о возврате денег за дополнительное профессиональное образование (ООО «___», г. Кохма)

Управлению образования и молодежной политики
Администрации городского округа Кохма
Ивановская обл., 155350, г. Кохма, ул. Ивановская, 10-б

От: Иванова Ивана Ивановича
Адрес: 155350, г. Кохма, ул. Ленина, д. 1, кв. 1

Тел.: +7 (4932) -5-10-79
Email: ivanov@example.com

П Р Е Т Е Н З И Я

21 апреля 2026 г. между мной и ООО «Образовательные услуги Кохма» был заключён договор № 123/26 на получение дополнительных профессиональных образовательных услуг по программе «1С:Предприятие 8.3» на 60 академических часов, стоимостью 15 000 руб., оплаченных г. (квитанция № 001456).

Договором предусмотрено начало обучения 05 мая 2026 г. в очной группе. Однако 05 мая 2026 г. курсы не начались, а 15 мая 2026 г. мне сообщили о переносе старта на неопределённый срок из-за «отсутствия преподавателя». Указанные действия являются существенным нарушением условий договора, что подтверждается ст. 310, 450 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требую:

 
Расторгнуть договор № 123/26 от г. в одностороннем порядке на основании ст. 450 ГК РФ.
 
Вернуть мне уплаченные 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей 00 копеек путём безналичного перечисления на расчётный счёт № 40###-###-####1234567 в АО «Альфа-Банк» не позднее 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии.
 
Предоставить письменный ответ о принятом решении в течение 5 рабочих дней.


В противном случае я вынужден буду обратиться в суд и Роспотребнадзор с требованием взыскания неустойки, штрафов и компенсации морального вреда.
Приложения:

 
Копия договора от г. (1 лист).
 
Копия квитанции об оплате № 001456 от г. (1 лист).
 
Копия паспорта (1-я страница и прописка).


Подпись: ___________ /Иванов И.И./

2.2 Претензия на возврат денег за онлайн-курсы (шаблон универсальный)

Онлайн-школе «УчисьВсё»
ИНН 3728456123, ОГРН 11###-###-####
Адрес: 155350, г. Кохма, ул. Московская, д. 47, офис 12
Email: support@uchisvs.ru

От: Петровой Марии Сергеевны
Адрес: 155350, г. Кохма, ул. 8 Марта, д. 15, кв. 44
Тел.: +7 (4932) -0-11-22

ПРЕТЕНЗИЯ

03 марта 2026 г. я приобрёл(а) курс «Английский для начинающих» стоимостью 9 990 руб. (чек № 987654 от , оплата картой  1234). Курс должен был содержать 30 видеоуроков, домашние задания и чат с куратором.

Суть нарушения:

 
Доступ к урокам предоставлен только к 10 из 30.
 
Куратор не выходит на связь с 15 марта 2026 г.
 
Техподдержка не отвечает на письма более 5 дней.


На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

 
Вернуть уплаченные 9 990 руб. на карту  1234 в течение 10 дней.
 
Предоставить письменный ответ на электронную почту m.petrova@example.com.


Приложения: чек, скриншоты переписок, договор-оферта (PDF).
Подпись: ___________ /Петрова М.С./

Куда подавать претензию в Кохме

Полезные советы и мелочи, которые спасают

• Храните все чеки, квитанции, переписку. В 2026 г. можно использовать «Госуслуги.Контроль покупок» для кэшбэка и фиксации расходов.
• Сканируйте документы и делайте фото/видео экранов онлайн-курсов — это улучшает доказательную базу.
• Сроки почты. Если отправляете заказным письмом, в Кохме оно идёт из центра Иваново ≈ 1–2 дня. Сохраняйте квитанцию и трек-номер.
• Электронная подпись. Управление образования Кохма принимает документы, подписанные простой электронной подписью (ЭП), через портал gosuslugi.ru.
• Приложения к претензии прикрепляйте в PDF не более 20 МБ. Если больше — разбивайте на части или используйте облачные ссылки (Яндекс.Диск, Google Диск).

Что делать, если ответа нет

1. Через 10 дней после отправки претензии составляйте иск в мировой суд по месту нахождения ответчика. Шаблон иска можно скачать на sudrf.ru или получить бесплатно в суде.
2. Максимальный размер госпошлины при имущественном споре до 50 000 руб. — 800 руб.. При возврате денег за образование можно просить взыскать её с ответчика.
3. Не забудьте потребовать неустойку 3 % за каждый день просрочки (ст. 28 ЗоЗПП) и моральный вред (ст. 151 ГК РФ).