Последние изменения: с 17 февраля 2026 года вступило в силу Постановление Конституционного Суда № 7-П, которое уточнило правила возврата товаров, в т.ч. детских колясок. Ниже, полный разбор новых норм и практические советы.
Какие коляски считаются «технически сложными» и почему это важно
Детские коляски попадают в категорию «технически сложных товаров», перечень которых утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 от . Это означает:
- если коляска исправна, вернуть или обменять её можно только в течение 14 дней со дня покупки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»);
- если обнаружен дефект (брак), действует гарантийный срок (обычно 1–2 года) и вы вправе требовать ремонт, замену или возврат денег без ограничения по времени.
Когда детскую коляску можно вернуть без вопросов
| Условие | Максимальный срок | Что нужно соблюсти |
|---|---|---|
| Коляска не подошла по размеру, цвету, форме | 14 дней с момента покупки | Товар не был в употреблении, сохранены ярлыки, упаковка, чек/кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку |
| Обнаружен брак (любой) | В течение гарантийного срока | Составить акт-претензию, приложить фото/видео дефекта, не производить самостоятельный ремонт |
Когда могут отказать
- Прошло более 14 дней с момента покупки и товар надлежащего качества.
- Коляска использовалась: есть следы загрязнения, потёртости, отсутствуют бирки.
- Покупка оформлена как «распродажа/утилизация» и в договоре указано «возврату не подлежит».
- Коляска приобретена у физического лица (например, с «Авито») без статуса ИП или ООО — тогда Закон «О защите прав потребителей» не применяется.
Как оформить возврат: проверенный алгоритм
Шаг 1. Подготовьте документы
- Чек (если потерян — допустима выписка из банка, свидетельские показания).
- Гарантийный талон (если брак).
- Паспорт покупателя.
Шаг 2. Составьте заявление-претензию
Образец (в свободной форме, но с обязательными реквизитами):
«Прошу осуществить возврат детской коляски модели ______, артикул ______, приобретённой 20 марта 2026 г. в магазине ______. Причина: не подошла по размеру/обнаружен брак (описать подробно). Прошу вернуть денежные средства в размере ______ руб. на карту * * или наличными».
Шаг 3. Подайте заявление
- Лично в магазине — возьмите второй экземпляр с отметкой о приёме.
- Через сайт продавца/маркетплейс — приложите фото коляски и чек в личном кабинете.
- Почтой заказным письмом с уведомлением + описью вложения (если продавец игнорирует).
Шаг 4; Дождитесь ответа
Сроки по закону:
- 10 дней на проверку качества (если требуется экспертиза).
- 3 дня на возврат денег после признания претензии обоснованной.
Возврат коляски через маркетплейс (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет)
Особенности 2026 года:
- Маркетплейсы обязаны предоставлять курьера для бесплатного вывоза весом до 15 кг (детские коляски весят 8–14 кг).
- Если продавец-физлицо, возврат идёт через службу поддержки площадки (заявление подаётся в личном кабинете).
Что делать, если продавец отказывается
- Напишите жалобу в Роспотребнадзор онлайн через Госуслуги — срок рассмотрения 30 дней.
- Подайте иск в суд (Мировой суд при сумме до 50 000 ₽). Шаблон иска можно скачать на сайте sudrf.ru.
- Требуйте неустойку: 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата (ст. 23 ЗоЗПП).
Частые вопросы с краткими ответами
- Можно ли вернуть коляску без коробки? Да, если товар не был в употреблении и сохранены все бирки.
- Коляска куплена в подарок, чека нет? Решается через свидетелей, банковскую выписку, видео из магазина.
- Продавец требует чек-лист «акта возврата»? Это не обязательно, достаточно вашего заявления.
Детская коляска может быть возвращена в течение 14 дней при надлежащем качестве или в течение всего гарантийного срока при выявлении брака. Главное — правильно оформить претензию и не затягивать со сроками. При первом же отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд: закон на вашей стороне.
Статья подготовлена по актуальным нормам на 22 апреля 2026 г. Перед использованием уточняйте изменения в официальных источниках.