Важно! Если вам нужна помощь по поводу выплат, оформления сертификата материнского капитала или других вопросов, связанных с программой, обращайтесь исключительно к официальным каналам министерства или региональных отделений ПФР. Ниже приведены только контакты технической поддержки самого портала маткапитал.рф.
Горячая линия технической поддержки сайта
По любым вопросам, связанным с работой сайта (невозможность войти в личный кабинет, ошибки при загрузке, неполадки с формами и т.д.), звоните:
- ###-###-#### – единый федеральный номер (звонок бесплатный по всей РФ);
- +7 (495) -87-80-00 – для звонков из-за рубежа или московского региона.
Электронная почта
Для несрочных вопросов и обратной связи можно воспользоваться электронной почтой:
- support@matkapital.ru – техническая поддержка портала;
- info@matkapital.ru – общие вопросы по работе сайта.
Онлайн-чат и форма обратной связи
На главной странице маткапитал.рф в правом нижнем углу расположен онлайн-чат (иконка «Поддержка»). Чат работает круглосуточно, время ответа – от 5 до 30 минут в зависимости от загруженности.
Также можно заполнить форму обратной связи:
- Откройте любую страницу сайта.
- В подвале (footer) нажмите «Написать в поддержку».
- Заполните поля: ФИО, e-mail, тема обращения, описание проблемы.
- Нажмите «Отправить». Номер обращения придёт на указанный e-mail в течение 15 минут.
Мессенджеры и социальные сети
- Telegram-бот: @MatKapitalBot – позволяет узнать статус обращения, получить инструкции, задать вопрос оператору.
- VKontakte: vk.com/matkapital – официальное сообщество. В разделе «Сообщество → Обсуждения» есть тема «Поддержка сайта», где отвечают модераторы и технические специалисты.
- WhatsApp: +7 -15 000-50-50 – доступен по будням с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Личный кабинет пользователя
Если вы зарегистрированы на сайте, в разделе «Помощь → Техподдержка» внутри личного кабинета можно:
- Открыть тикет (заявку) и отслеживать его статус;
- Прикреплять скриншоты или файлы с описанием ошибки;
- Оценивать качество ответа после закрытия тикета.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Прежде чем обращаться в поддержку, рекомендуем ознакомиться с разделом FAQ – там собраны ответы на 90 % типовых вопросов:
- Как восстановить пароль от личного кабинета?
- Почему сертификат материнского капитала не отображается в цифровом виде?
- Как изменить контактные данные в личном кабинете?
- Какие браузеры рекомендуются для корректной работы сайта?
Советы по быстрому решению проблем
Чтобы сократить время ожидания ответа:
- Заранее подготовьте скриншоты или короткое видео ошибки.
- Укажите точное время и дату возникновения неполадки.
- Сообщите, какой браузер и устройство используете (ПК, смартфон, планшет).
- При обращении по телефону диктуйте номер обращения, если вы уже подавали заявку онлайн.