Если вы столкнулись с нарушениями в сфере охраны здоровья несовершеннолетних под опекой, можете оперативно и официально обратиться в Департамент здравоохранения города Москвы (далее — Депздрав). Ниже приведены точные реквизиты, по которым принимаются письменные и электронные жалобы, а также практические советы, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и рассмотрено в установленный срок.
Почтовый адрес для бумажных жалоб
127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, стр. 1
- Пишите на русском языке, разборчивым почерком или на компьютере;
- Обязательно укажите:
- Фамилию, имя, отчество (при наличии).
- Полный почтовый адрес для получения ответа.
- Дату происшествия, Ф. И. О. ребёнка (или детей) под опекой, наименование медицинской организации, где произошёл инцидент.
- Изложите суть проблемы чётко и последовательно.
- Подпишитесь лично и поставьте дату.
- Рекомендуется отправить письмо заказным письмом с уведомлением о вручении — это подтвердит дату получения вашего обращения.
Электронный адрес для жалоб в формате e-mail
zdravmos.ru — официальный домен, через который Депздрав принимает обращения граждан.
Как правильно составить электронное письмо:
- Тема письма: «Жалоба на нарушение медицинской помощи несовершеннолетнему под опекой».
- В теле письма:
- Ваши Ф. И. О.
- Адрес электронной почты для ответа.
- Полный почтовый адрес (если хотите получить ответ на бумаге).
- Описание ситуации: дата, место, Ф. И. О. пациента, Ф. И. О. врача/медперсонала.
- Приложите сканы/фото документов, выписки, справки, фиксирующие нарушение (по возможности).
- Отправляйте письмо с подписью «С уважением, [Ваши Ф. И. О.]» и контактным телефоном.
Дополнительные каналы связи
3.1 Телефоны горячих линий
- Круглосуточная горячая линия Депздрава: 8 (495) -23-10-59
- Прямая связь с руководством (по понедельникам 15:00–18:00): 8 (495) -23-10-20
3.2 Онлайн-портал MOS.RU
На mos.ru в разделе «Услуги и сервисы → Здравоохранение» можно подать жалобу через электронную форму. Вам потребуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги).
Сроки рассмотрения и ответа
- 30 календарных дней — стандартный срок на официальный ответ по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан».
- Если вопрос сложный, срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят дополнительно.
Что делать, если ответ не получен или не удовлетворён
- Обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор):
- Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Неглинная ул., д. 8/10, стр. 1
- Электронная приёмная: rospotrebnadzor.ru → «Обращения граждан».
- Подайте жалобу в МГФОМС (Московский городской фонд обязательного медицинского страхования), если вопрос касается ОМС:
- Адрес: 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А
- Горячая линия: 8 (495) -52-93-21
- E-mail: fond@mgfoms.ru
- Режим работы: пн–чт 8:00–17:00, пт 8:00–15:45, обед 12:00–12:45
Памятка по подготовке жалобы
| Элемент жалобы | Что указать |
|---|---|
| Шапка | «В Департамент здравоохранения города Москвы от [Ф. И. О.], адрес: [почтовый адрес], тел.: [номер]» |
| Заголовок | «Жалоба на нарушение оказания медицинской помощи несовершеннолетнему под опекой» |
| Основной текст | Кратко: кто, где, когда, что нарушено, какие доказательства есть (справки, выписки, аудио/видео). |
| Требование | «Прошу провести проверку и принять меры». |
| Приложения | «Приложения: 1) копия полиса ОМС; 2) копия свидетельства о рождении ребёнка; 3) акт/справка о нарушении». |
Используйте официальные каналы и точные реквизиты, указанные выше, чтобы ваше обращение быстро попало в срок. Сохраняйте копии всех писем, квитанции почты и скриншоты электронных заявок — это поможет при необходимости обжаловать решение в вышестоящих органах или в суде.
Не откладывайте: чем раньше вы подадите жалобу, тем быстрее смогут защитить права ребёнка под опекой.