У управления опеки и попечительства города Краснодара действует несколько удобных каналов электронной коммуникации. Ниже приведены актуальные e-mail-адреса‚ правила заполнения формы обратной связи и полезные советы‚ чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено в кратчайшие сроки.
Основные электронные адреса
- Для официальной переписки: opeka@krdopeka.ru
- Для обращений граждан: priem@krdopeka.ru
Оба ящика круглосуточно мониторятся дежурными специалистами. Если письмо поступило в нерабочее время‚ система автоматически проставляет номер входящего и направляет дежурному.
Онлайн-форма обратной связи
Как найти форму
На главной странице сайта krdopeka.ru в правом верхнем углу расположена кнопка «Написать нам». Кликнув по ней‚ вы попадаете в форму‚ которая состоит из следующих полей:
- ФИО полностью, обязательно указывать без сокращений.
- Контактный телефон — желательно мобильный‚ чтобы специалист мог оперативно уточнить детали.
- E-mail — на него придёт копия ответа.
- Тема обращения — выпадающий список из 12 пунктов (опека‚ усыновление‚ выплаты‚ отпуск детей и пр.).
- Текст сообщения — ограничение 3 . Допускается прикрепление файлов до 10 МБ каждый.
Что писать в тексте
Чтобы ускорить обработку‚ придерживайтесь структуры:
- Суть вопроса (1–2 предложения).
- Обстоятельства (кто‚ когда‚ где‚ что произошло).
- Конкретное требование (прошу разъяснить / оспорить / выдать справку).
- Приложенные документы (перечислите названия файлов).
Ответственные специалисты по e-mail
| Отдел | Добавочный | Контактный e-mail |
|---|---|---|
| Отдел по защите прав и интересов несовершеннолетних | доб. 2 | prava@krdopeka.ru |
| Отдел по работе с приёмными семьями | доб. 5 | priemnaya@krdopeka.ru |
| Юридический отдел | — | law@krdopeka.ru |
| Отдел учёта и отчётности | — | stat@krdopeka.ru |
При обращении в конкретный отдел в теме письма укажите: «Вопрос в отдел …» — это автоматически направит письмо нужному сотруднику.
Сроки и формат ответа
- 30 календарных дней — стандартный срок по 59-ФЗ.
- 15 календарных дней — если вопрос не требует межведомственного запроса.
Ответ приходит либо на e-mail‚ либо заказным письмом на почтовый адрес‚ указанный в обращении. При необходимости специалист запросит дополнительные документы повторным e-mail.
Советы по безопасности и техническим деталям
- Используйте свою личную почту (Яндекс‚ Mail‚ Gmail). Корпоративные серверы иногда фильтруют письма в спам.
- Прикрепляйте документы в формате PDF или JPEG‚ название файла — латиница без пробелов.
- Если письмо «застряло» (нет автоответа в течение 1 дня)‚ звоните на 8 (861) -77-30-80 доб. 0 и сообщите номер входящего.
Горячая линия и МФЦ
Не можете самостоятельно определить‚ куда именно писать? Обратитесь:
- Федеральная горячая линия: 8-800-30-23-444 (круглосуточно‚ бесплатно).
- Центральный МФЦ: г. Краснодар‚ ул. Красная‚ 122 — подскажут‚ какую именно форму заполнить‚ и выдадут распечатанный шаблон.
Пример успешного обращения
Ниже приведён шаблон‚ который уже принят к рассмотрению более чем 150 заявителями:
Тема: Запрос справки об отсутствии ограничений на усыновление ФИО: Иванова Мария Сергеевна Телефон: +7 -18 123-45-67 E-mail: ivanova-ms@mail.ru Текст: Прошу выдать мне справку об отсутствии ограничений на усыновление‚ в соответствии с п. 5 ст. 127 СК РФ. Ребенок: Иванов Алексей Михайлович‚ г.р.‚ находится в ГБУ КК «Краснодарский дом ребенка № 3». Прилагаю: 1) копия паспорта; 2) копия ИНН. С уважением‚
Через 9 дней заявитель получил скан справки на e-mail и оригинал — заказным письмом.