Краевой Департамент Надзора (КДН) Липецкой области принимает обращения граждан, предприятий и организаций через два основных канала:

• Электронную почту – удобный способ отправить запрос, приложив необходимые документы;
• Электронную анкету – веб‑форма, позволяющая структурировать информацию и ускорить процесс рассмотрения.

В этой статье подробно рассматриваются все нюансы работы с этими каналами: от правильного оформления письма до заполнения анкеты шаг за шагом.

Электронная почта для обращений

Основные адреса

Для отправки обращений используйте один из официальных адресов КДН:

1. Общие запросы и предложения: info@kdnlipetsk.ru
2. Жалобы и обращения граждан: complaint@kdnlipetsk.ru
3. Техническая поддержка (вопросы по работе сайта и анкете): support@kdnlipetsk.ru

Как правильно оформить письмо

Чтобы ваше обращение было рассмотрено без задержек, соблюдайте следующую структуру:

1. Тема письма (Subject): укажите кратко суть обращения. Пример: «Жалоба на нарушение санитарных норм в ООО «ТехноСтрой»».
2. Приветствие: «Уважаемые сотрудники КДН», «Добрый день» – по желанию.
3. Краткое описание проблемы: не более 3‑5 предложений, включающих:
   • дата и время события;
   • местонахождение (адрес, район);
   • суть нарушения или вопрос;
4. Подробное изложение: перечислите факты, приложите копии документов, фотографии, скриншоты. Каждый пункт оформляйте отдельным абзацем.
5. Контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, предпочтительный способ связи.
6. Заключительная часть: благодарность и просьба о подтверждении получения письма.

Приложения

К письму можно прикрепить:

• сканы или фото документов (паспорт, свидетельство о регистрации организации);
• фотографии места нарушения (не более 5 МБ каждый файл);
• видеофайлы (при необходимости, до 20 МБ).

Важно: названия файлов должны быть информативными, например «foto_2024-04-15_ул_Ленина_12.jpg». Это ускорит идентификацию материалов.

Сроки рассмотрения

После получения письма КДН обязуеться:

• в течение 24 часов выслать подтверждение получения;
• в течение 5 рабочих дней предоставить предварительный ответ или запрос дополнительной информации;
• в течение 30 дней – окончательное решение (в зависимости от сложности вопроса).

Электронная анкета (онлайн‑форма)

Где найти форму

Перейдите по официальному адресу: https://kdnlipetsk.ru/obrascheniya. На странице «Электронные обращения» нажмите кнопку «Заполнить форму».

Структура анкеты

Форма состоит из четырёх блоков:

1. Личные данные заявителя – ФИО, ИНН/СНИЛС (при необходимости), телефон, e‑mail.
2. Тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации, заявление о правонарушении.
3. Содержание обращения – поле «Текст обращения», «Дата и время события», «Место (адрес)», «Краткое описание».
4. Приложения – загрузка файлов (до 10 шт., каждый ≤ 10 МБ).

Пошаговое заполнение

Особенности загрузки файлов

• Разрешённые форматы: PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG, MP4 (видео);
• Общий размер всех файлов не должен превышать 100 МБ;
• Файлы автоматически сканируются антивирусом – если обнаружена угроза, загрузка будет отклонена.

Как отслеживать статус обращения

После отправки вы получаете номер обращения (пример: КДН‑2024‑04‑00123). Чтобы узнать статус:

1. Перейдите в раздел «Отслеживание обращения» на сайте КДН;
2. Введите полученный номер и адрес электронной почты, указанный при отправке;
3. Нажмите «Показать статус». Система отобразит текущий этап («В работе», «Требуется уточнение», «Завершено» и т.д.).

Сроки обработки через форму

Схема обработки аналогична электронной почте, но за счёт автоматической классификации заявок сроки могут сократиться на 1‑2 дня.

Советы по ускорению рассмотрения обращения

• Указывайте точные даты и адреса. Чем конкретнее информация, тем быстрее её проверяют.
• Приложите доказательства. Фотографии, сканы документов и видеозаписи повышают вес вашего обращения.
• Проверяйте орфографию и структуру текста. Чётко сформулированный запрос уменьшает количество уточняющих вопросов.
• Не отправляйте дубли. Если уже отправили письмо, дождитесь ответа или уточнения, прежде чем отправлять повторное.
• Сохраняйте копии отправленных файлов. При необходимости вы сможете быстро переслать их повторно.

Защита персональных данных

КДН обязуется соблюдать Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных». При отправке обращения:

• Ваши данные используются только для обработки обращения;
• Не передаются третьим лицам без вашего согласия;
• Хранятся в защищённой базе данных с ограниченным доступом.

Если вы хотите отозвать согласие на обработку персональных данных, направьте запрос на privacy@kdnlipetsk.ru с указанием номера обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без указания контактных данных?

Технически можно, но в таком случае КДН не сможет связаться с вами, и ваш запрос будет рассмотрен лишь в части, не требующей уточнений. Рекомендуется всегда указывать телефон и e‑mail.

Какой максимальный размер вложения в письме?

Не более 25 МБ в сумме. При необходимости отправьте несколько писем или используйте облачное хранилище (Google Drive, Яндекс.Диск) и прикрепите ссылку.

Что делать, если я получил автоматическое подтверждение, но не получил ответ в указанные сроки?

Свяжитесь с отделом поддержки по адресу support@kdnlipetsk.ru, указав номер обращения и краткое описание проблемы.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, отправив дополнительное письмо с пометкой «Дополнение к обращению № …». Укажите номер оригинального обращения и чётко сформулируйте добавляемую информацию.

Эффективное взаимодействие с КДН Липецкой области возможно через два удобных канала – электронную почту и онлайн‑анкету. Соблюдая рекомендации по оформлению, предоставляя полные и проверенные данные, вы существенно ускоряете процесс рассмотрения и повышаете вероятность положительного результата.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки КДН – они готовы помочь вам в любое рабочее время.

© КДН Липецкой области, 2026. Все права защищены.