Что такое «Почта доверия» и зачем она нужна
Почта доверия — это совокупность электронных сервисов, телефонов «горячих линий» и онлайн-форм, с помощью которых граждане могут:
- безопасно задать вопросы о процедуре усыновления, опеки, патроната;
- получить персональную консультацию специалиста;
- отправить анонимное обращение при подозрении на нарушение прав ребёнка.
Главный сайт опеки Москвы и раздел «Почта доверия»
Вся первичная информация собрана на портале Департамента труда и социальной защиты Москвы:
www.mkdn.mos.ru → раздел «Опека и попечительство» → подраздел «Электронные услуги».
Что можно сделать онлайн
- Подать заявление на усыновление (форма №1-усыновление).
- Записаться на курс «Школа приёмных родителей».
- Оформить заключение о возможности быть усыновителем.
- Оставить анонимное сообщение в «Почту доверия» (форма обратной связи или e-mail).
Контакты «Почты доверия» в Москве
| Название службы | Адрес | Телефон / e-mail | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Отдел опеки, попечительства и патронажа | г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1 | (495) -25-76-85 info@mkdn.mos.ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Комиссия по делам несовершеннолетних СВАО | 129090, проспект Мира, д. 101 | (495) -02-25-25 | Пн–Чт 09:00–17:45, Пт 09:00–16:45 |
| Круглосуточный телефон доверия для детей и родителей | — | 8-800-2000-122 | 24/7, анонимно, бесплатно |
Как усыновить ребёнка через сайт опеки: пошаговая инструкция
Шаг 1. Регистрация на mos.ru или Госуслугах
Войдите в личный кабинет на mos.ru или Госуслуги. Подтвердите аккаунт квалифицированной электронной подписью (КЭП) или через банковскую карту.
Шаг 2. Заполнить анкету усыновителя
- ФИО, паспортные данные, СНИЛС, ИНН;
- сведения о доходах за последний год;
- медицинское заключение формы 086/у (можно загрузить скан);
- справка об отсутствии судимости (выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП).
Шаг 3. Электронная «Почта доверия»
Внизу формы анкеты нажмите кнопку «Написать в службу поддержки». В открывшемся окне выберите тип обращения:
- «Вопрос по усыновлению»;
- «Сообщить о нарушении прав ребёнка»;
- «Получить консультацию психолога».
После отправки письма на e-mail приходит тикет № и срок ответа: до 3 рабочих дней.
Шаг 4. Прохождение «Школы приёмных родителей» онлайн
В личном кабинете откройте раздел «Образовательные курсы» → «Школа приёмных родителей». Курс включает 10 тематических вебинаров и тест. По итогам автоматически формируется сертификат, который сохраняется в вашем профиле.
Шаг 5. Подбор ребёнка и заключение договора
После успешного прохождения курса вам откроется доступ к банку данных детей-сирот (раздел «Дети, нуждающиеся в семье»). Выберите ребёнка, нажмите «Подать запрос на знакомство». Орган опеки свяжется с вами в течение 5 дней.
Как оформить опеку над пожилым человеком через сайт
Процесс похож: в личном кабинете на gosuslugi.ru выберите «Оформление опеки или попечительства над взрослым».
- Сформировать заявление (форма №33-ПГ).
- Прикрепить медицинское заключение о недееспособности подопечного.
- Отправить заявление в территориальный отдел опеки (см. таблицу выше).
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли оставить анонимное обращение?
Да, через форму «Почта доверия» или по телефону 8-800-2000-122.
Как долго ждать ответа?
Обычно до 3 рабочих дней. В срочных случаях — уже в течение часа.
Нужна ли регистрация в Москве, чтобы усыновить ребёнка из московского детдома?
Нет, но придётся пройти собеседование в московском органе опеки лично или дистанционно (в Zoom).
Полезные ссылки
- Усыновление в Москве — официальный портал
- Госуслуги: услуга «Опека над пожилыми»
- Портал «Дети-Москва», банк данных детей-сирот
Современная «Почта доверия» и цифровые сервисы Департамента труда и соцзащиты Москвы сделали процедуру усыновления и оформления опеки максимально доступной. Основное правило: соблюдайте сроки, будьте открыты к обратной связи и не бойтесь задавать вопросы — любая помощь анонимна и бесплатна.
Для получения персональной консультации заполните форму ниже или позвоните по телефону 8-800-2000-122.