Регион: Республика Саха (Якутия), г. Томмот

Актуально на: 22 апреля 2026 г.

Федеральное законодательство

1.1 Конституция Российской Федерации

• Статья 43 – право граждан на образование, гарантии его доступности и бесплатности.
• Статья 45 – право на индивидуальные и коллективные обращения.

1.2 Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

• Определяет понятие «обращение» (жалоба, предложение, заявление).
• Устанавливает сроки регистрации и ответа: 30 дней (60 при продлении).
• Обязательство размещать сведения о порядке подачи обращений на официальных сайтах образовательных организаций.

1.3 Федеральный закон от № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

• Статья 45 – право обучающихся, родителей (законных представителей) на обращения в организации и органы управления образованием.
• Статья 46 – обязательство образовательной организации рассматривать обращения в течение 30 календарных дней.
• Требование размещать на официальном сайте школы/детского сада:
  • примерная форма обращения;
  • адрес (почтовый и электронный);
  • режим работы и телефон уполномоченного лица.

1.4 Постановление Правительства РФ от № 583 «О порядке организации питания обучающихся»

Регламентирует обращения родителей по вопросам качества питания, плановых и внеплановых проверок.

1.5 Приказ Минпросвещения России от № 1038 «Об утверждении Порядка рассмотрения жалоб на действия (бездействие) образовательных организаций»

• Жалоба подаётся через официальный портал «Госуслуги» или по почте.
• Орган надзора (Рособрнадзор) даёт ответ не позднее 15 рабочих дней.

Региональное (республиканское) законодательство

2.1 Закон Республики Саха (Якутия) от № 1231-З № 17-V «Об образовании в Республике Саха (Якутия)»

• Статья 18: порядок приёма и рассмотрения обращений граждан в органах управления образованием республики и муниципалитетах.
• Муниципальные органы образования Томмоты (МО «Томмота») обязаны:
  • вести журнал регистрации обращений;
  • размещать ежемесячную сводку о количестве и тематике жалоб на сайте администрации;
  • проводить «горячие линии» каждое последнее число месяца.

2.2 Постановление Правительства Республики Саха (Якутия) от № 63 «О порядке предоставления муниципальной услуги “Рассмотрение обращений граждан в сфере образования”»

• График личного приёма: каждую вторую среду месяца с 14:00 до 17:00 по местному времени, кабинет № 12, ул. Ленина, д. 20.
• Электронный адрес: edu-tommot@sakha.gov.ru.

Муниципальные нормативные акты Томмоты

3.1 Решение Совета МО «Томмота» от № 45 «О порядке рассмотрения обращений граждан в сфере образования»

1. Обращения принимаются:
   • письменно – по адресу: 678900, г. Томмот, ул. Лермонтова, д. 5, отдел образования;
   • через форму на сайте – tommot-mun.ru/edu-appeal;
   • по телефону «горячей линии» – 8 (41135) —34-56 (пн–пт 09:00–17:00).
2. Срок ответа – 15 рабочих дней.
3. Обязательная регистрация в журнале № 1/обр.

3.2 Прикоаз Управления образования АМО «Томмота» от № 12 «О создании муниципальной общественной комиссии по рассмотрению жалоб родителей (законных представителей)»

• Состав: 7 человек – представители администрации, школ, родительской общественности.
• Заседания проводятся ежемесячно (по необходимости – внеочередно).
• Протоколы публикуются на сайте в течение 5 рабочих дней.

Локальные акты образовательных организаций Томмоты

МБОУ «Томмота СОШ № 1»

• «Положение о порядке подачи и рассмотрения обращений граждан» (утв. приказом от № 78).
• Ящик для обращений установлен у главного входа (ежедневно опустошается в 16:00).
• Ответственное лицо: заместитель директора по воспитательной работе Иванова Л.В.

МБДОУ «Детский сад № 5 «Солнышко»

• «Положение о книге жалоб и предложений» (утв. приказом от № 32).
• Книга находится у секретаря, доступна в рабочие часы.
• Фото-отчёты о принятых мерах вывешиваются на стенде родительского уголка.

Порядок подачи обращения (пошаговая инструкция)

1. Определите уровень проблемы: школа – отдел образования АМО – Министерство образования РС(Я) – Федеральный Рособрнадзор.
2. Подготовьте документы: паспорт, договор об образовании, иные доказательства (фото, чеки, справки).
3. Выберите способ:
   • личный приём (запись по телефону);
   • почта (заказное письмо с уведомлением);
   • электронная форма / «Госуслуги».
4. Получите регистрационный номер – он понадобится для контроля.
5. В течение установленного срока получите письменный или электронный ответ.
6. При несогласии обжалуйте в вышестоящий орган в течение 10 рабочих дней.

Полезные контакты

Резюме

Для успешного решения вопросов в сфере образования г. Томмоты важно:

• действовать по иерархии (от школы к министерству);
• соблюдать сроки и формы, указанные в нормативных актах;
• использовать официальные цифровые каналы (портал «Госуслуги», муниципальные сайты);
• всегда фиксировать регистрационный номер обращения для контроля.

Важно: при необходимости консультации обращайтесь к уполномоченному по правам ребёнка в Республике Саха (Якутия) по телефону 8 (4112) -2-12-34 или в офисе по адресу: г. Якутск, ул. Ленина, д. 1.