Дорогие родители‚ обучающиеся‚ педагоги и другие заинтересованные лица! Если вы столкнулись с нарушениями при предоставлении образовательных услуг в Нижнем Тагиле‚ вы вправе обратиться с жалобой в управление образования Администрации города Нижний Тагил или воспользоваться системой досудебного обжалования на портале «Госуслуги». Ниже, подробная памятка‚ какие именно документы и в каком виде нужно подготовить.

Куда можно подать жалобу

• Очно:
  • Управление образования Администрации города Нижний Тагил
    Адрес: 622001‚ г. Нижний Тагил‚ ул. Горошникова‚ 56 / Красноармейская‚ 36‚ 4 этаж
    Режим работы: пн–чт 8:30–17:30‚ пт 8:30–16:30 (перерыв 12:00–12:48)
    Телефон: (3435) -7-81-15
  • В саму образовательную организацию (школу‚ детский сад‚ колледж)‚ если жалоба касается её действий.
• Электронно:
  • Через федеральную ГИС «Госуслуги» (gosuslugi.ru) в разделе «Досудебное обжалование».
  • С 30 марта 2025 года прежняя «Интернет-приёмная» на сайте upro-ntagil.ru/priem/ больше не принимает обращения — всё переведено на Госуслуги.

Основания для жалобы

Жалоба может быть подана‚ если вы столкнулись с одним из следующих нарушений:

• Нарушение сроков предоставления услуги или регистрации запроса.
• Отказ в приёме документов‚ исправлении ошибок‚ предоставлении услуги без дополнительных законных оснований.
• Требование дополнительной платы или «лишних» документов.
• Иные действия (бездействие)‚ нарушающие регламент предоставления образовательной услуги.

Перечень обязательных документов

Базовый комплект (для всех случаев)

Дополнительные документы (по обстоятельствам)

• Медицинские заключения — если жалоба связана с отказом в обучении на дому или инклюзии.
• Фото-/видеоматериалы‚ переписка (e-mail‚ мессенджеры) — при нарушениях санитарных норм‚ безопасности.
• Договор об образовании‚ платежные документы — при спорах о взимании платы.
• Заключения психолого-медико-педагогической комиссии (ПМПК) — при переводе ребёнка в другую форму обучения.

Как оформить заявление-жалобу

Структура

1. «Шапка» (правый верхний угол):
   • Наименование органа (управление образования / конкретная школа).
   • Ф. И. О. и адрес заявителя‚ телефон‚ e-mail.
2. Заголовок: Жалоба на нарушение порядка предоставления образовательной услуги.
3. Описательная часть:
   • Кто‚ когда‚ в какой организации‚ какую услугу должен был предоставить.
   • Что именно нарушено (срок‚ объём‚ качество).
4. Ссылки на нормативные акты: ФЗ-273 «Об образовании»‚ регламент услуги‚ приказы школы.
5. Просительная часть: прошу провести проверку‚ устранить нарушения‚ предоставить ответ.
6. Дата‚ подпись.

Пример (фрагмент)

Управлению образования Администрации города Нижний Тагил
От Ивановой Марии Сергеевны‚
623100‚ г. Нижний Тагил‚ ул. Металлургов‚ д. 12‚ кв. 45‚
тел. ###-###-####‚ e-mail: ivanova@mail.ru

 Жалоба
на нарушение сроков приёма документов
в МАОУ «СОШ № 35»

15 апреля 2026 года я подала заявление о приёме моего сына Иванова Павла
(2019 г. р.) в 1-й класс... (описание ситуации)...
В нарушение п. 5.2. Регламента предоставления муниципальной услуги
«Приём в общеобразовательную организацию» утверждённого
Постановлением Администрации города от № 1847‚
ответ должен быть дан в течение 3 рабочих дней‚ однако по состоянию на
 ответа не получено...
Прошу:
Провести проверку и установить причины нарушения сроков.
Обязать МАОУ «СОШ № 35» предоставить мотивированный письменный ответ.
Приложения:
Копия заявления о приёме (2 л.);
Копия паспорта заявителя (1 л.)...

Электронная подача через «Госуслуги» (шаг за шагом)

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (только подтверждённая учётная запись).
2. Откройте раздел «Услуги» → «Образование» → «Досудебное обжалование».
3. Выберите «Нижний Тагил»‚ найдите нужную услугу: «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного‚ начального общего…».
4. Заполните форму жалобы‚ загрузите сканы документов (PDF/JPG до 5 МБ каждый).
5. Подтвердите отправку электронной подписью (простая ЭЦП достаточна).
6. Сохраните трек-номер для отслеживания статуса.

Сроки рассмотрения и ответ

• 30 календарных дней — общий срок по Закону № 59-ФЗ.
• 15 рабочих дней, по регламенту досудебного обжалования на Госуслугах.

Памятка по ошибкам

Контакты для консультаций

• Горячая линия Управления образования: (3435) -7-81-15
• Официальная страница ВКонтакте: vk.com/uprontagil
• Онлайн-чат поддержки Госуслуг: gosuslugi.ru → «Помощь» → «Задать вопрос»

Важно! Сохраняйте все квитанции‚ электронные уведомления и расписки о приёме документов, они пригодятся в случае обжалования в вышестоящие инстанции (Рособрнадзор‚ прокуратура‚ суд).

Документы принимаются бесплатно‚ госпошлина не взимается. Подавайте жалобу смело — ваши права защищены законом!