Граждане и организации, проживающие или осуществляющие деятельность в Усть‑Лабинском районе, имеют законное право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Для обеспечения прозрачности и эффективности процесса в муниципалитете назначены конкретные ответственные лица, которые контролируют прием, регистрацию и рассмотрение обращений.
Правовая основа работы с обращениями граждан
- Федеральный закон № 59‑ФЗ от «Об обращениях граждан» – определяет порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб.
- Постановление Правительства РФ от № 840 – фиксирует сроки рассмотрения жалобы (не более 30 календарных дней со дня регистрации).
- Региональные нормативные акты администрации Усть‑Лабинского района, в т.ч. Положение о приёме и рассмотрении обращений граждан, уточняющие порядок работы Сектора по работе с обращениями граждан.
Структура работы с обращениями в Усть‑Лабинском районе
2.1 Сектор по работе с обращениями граждан
Сектор является центральным звеном в системе приёма и обработки жалоб. Он располагается в Общем отделе администрации и отвечает за:
- Регистрацию обращений (получение, фиксирование, присвоение регистрационного номера).
- Классификацию жалобы (по теме, уровню компетенции, срокам исполнения).
- Перенаправление обращения к соответствующим подразделениям или конкретным должностным лицам.
- Контроль за соблюдением установленных сроков рассмотрения.
2.2 Ответственные должностные лица
| Должность | ФИО (по состоянию на 2026 год) | Обязанности | Контактные данные |
|---|---|---|---|
| Руководитель Сектора по работе с обращениями граждан | Кленин Андрей Васильевич |
| Тел.: +7 (86135) -‑12‑02 Email: klenin@ustlabinsk.ru |
| Заместитель главы администрации по социальным вопросам | Иванова Мария Петровна |
| Тел.: +7 (86135) -‑12‑03 |
| Начальник отдела юридического обеспечения | Смирнов Алексей Викторович |
| Тел.: +7 (86135) -‑12‑04 Email: smirnov@ustlabinsk.ru |
| Руководитель отдела по работе с юридическими лицами | Петрова Елена Сергеевна |
| Тел.: +7 (86135) -‑12‑05 Email: petrova@ustlabinsk.ru |
Порядок подачи жалобы
3.1 Способы подачи
- Лично в Сектор по работе с обращениями граждан по адресу:
352330, г; Усть‑Лабинск, ул. Ленина, 38, офис 4. - Электронная почта – отправка скан‑копии обращения на адрес obraschenia@ustlabinsk.ru.
- Через Интернет‑приёмную на официальном сайте администрации (раздел «Досудебное обжалование»).
- Почтовая отправка – заказным письмом с уведомлением о вручении.
3.2 Требования к содержанию обращения
- ФИО заявителя (или наименование организации) и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный адрес (место жительства/место нахождения организации).
- Суть проблемы, конкретные факты, даты и время произошедшего.
- Перечень документов, подтверждающих позицию заявителя (копии).
- Требования заявителя (что именно требуется от администрации).
3.3 Регистрация и получение номера
После получения обращения сотрудник Сектора фиксирует его в журнале регистрации обращений и выдает заявителю регистрационный номер. Этот номер обязателен при любой дальнейшей коммуникации.
Сроки рассмотрения и порядок информирования
- Срок по ФЗ № 59‑З – не более 30 календарных дней со дня регистрации.
- Если решение требует более длительного времени (например, требуется проведение экспертизы), заявителю направляется уведомление о продлении срока с указанием новых дат.
- О результатах рассмотрения заявитель получает:
- Письменный ответ (по почте, e‑mail или в личном кабинете Интернет‑приёмной).
- Копию приказа/поручения, если обращению был присвоен статус «выполнено»;
- В случае отказа – предоставляется обоснование решения и информация о дальнейших путях обжалования (в суде, в прокуратуре, в вышестоящих органах).
Досудебное обжалование
Если заявитель не согласен с результатом рассмотрения, он имеет право подать жалобу в Сектор по работе с обращениями граждан в течение 30 дней с момента получения ответа. Дальнейший порядок:
- Подготовка новой жалобы (указываются причины несогласия, прилагаются дополнительные доказательства).
- Регистрация новой жалобы – ей присваивается отдельный номер.
- Сектор передаёт обращение в Контрольный (надзорный) орган (например, в Роспотребнадзор или в прокуратуру), который рассматривает дело в течение 30 дней.
- Если и после этого решение считается несоответствующим, заявитель вправе обратиться в суд.
Контактная информация
Адрес: 352330, г. Усть‑Лабинск, ул. Ленина, 38 (офис 4)
Телефон приёмной: +7 (86135) -‑12‑02 / 4‑12‑03
E‑mail: obraschenia@ustlabinsk.ru
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва на обед). По выходным и праздничным дням приём заявок не осуществляется.
Практические рекомендации заявителям
- Сохраняйте копию отправленного обращения и номер регистрации.
- Указывайте максимально подробные данные (дату, место, имена участников, номера документов).
- При подаче через Интернет‑приёмную используйте личный кабинет – система автоматически фиксирует дату подачи и отправляет подтверждение.
- Если в течение 30 дней ответ не получен, уточняйте статус обращения по телефону или e‑mail, указывая регистрационный номер.
- Для юридических лиц рекомендуется направлять обращения от имени руководителя организации с подписью уполномоченного лица.
Эффективность работы с жалобами в муниципалитете Усть‑Лабинска напрямую зависит от чёткого распределения ответственности между должностными лицами и прозрачного взаимодействия с гражданами. Кленин Андрей Васильевич и его команда обеспечивают соблюдение законных сроков, а также готовность принимать и оперативно рассматривать любые обращения. Знание структуры, порядка подачи и правовых рамок помогает гражданам и организациям отстаивать свои интересы в рамках закона.
Дата последнего обновления статьи: