Каждый детский сад обязан оперативно и корректно реагировать на жалобы родителей․ Ниже вы найдёте актуальный образец официального ответа‚ разобранный по пунктам‚ а также памятку по срокам и способам передачи документа․
Кто и за какой срок должен подготовить ответ?
- Ответственный: заведующий ДОУ (или лицо‚ исполняющее его обязанности)․
- Срок: 30 календарных дней с момента регистрации жалобы (Письмо Минобрнауки РФ № 03-1237 от )․
- Форма: письменная на фирменном бланке ДОУ‚ заверенная подписью и печатью․
Структура официального ответа
(1) Шапка документа
Учреждение: Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
«Детский сад № 15 «Солнышко»
Адрес: 123456‚ г․ Москва‚ ул․ Лесная‚ д․ 8‚ тел․ 8 (495) -00-00-00
ИНН 7705123456‚ ОГРН 1157700012345
(2) Реквизиты обращения
Исх․ № 15-12/2026 от «22» апреля 2026 г․
Кому: Ивановой Марии Сергеевне
Адрес: 123456‚ г․ Москва‚ ул․ Лесная‚ д․ 10‚ кв․ 45
(3) Тема
О рассмотрении Вашего обращения № 15-05 от 25 марта 2026 г․
(4) Основной текст
Ваше обращение‚ поступившее в наш адрес 25 марта 2026 г․‚ в котором Вы сообщаете о нарушении санитарных норм в группе «Солнышко» и некорректных действиях воспитателя Крыловой А․В․‚ было зарегистрировано под № 15-05 и рассмотрено руководством ДОУ․
- Указанные факты были проверены комиссией в составе:
- заведующего МБДОУ № 15, Сидоровой Л․П․;
- старшей медсестры — Кузнецовой Н․А․;
- председателя родительского комитета — Петрова Д․В․
- В ходе внепланового обхода 26–28 марта 2026 г․ выявлено:
- отсутствие ежедневной влажной уборки утром 26 03 2026 (оформлен акт № 3-26/03);
- факт нахождения Крыловой А․В․ в помещении группы без медицинской маски во время завтрака детей 27 03 2026 (оформлен службеная записка № 4-27/03)․
(5) Принятые меры
- Объявлено замечание воспитателю Крыловой А․В․ приказом № 15-к от 29 марта 2026 г․
- Проведено внеплановое инструктаж по санитарным требованиям со всеми сотрудниками группы 30 марта 2026 г․ (протокол № 2)․
- Усилен контроль старшей медсестрой за ежедневной влажной уборкой (график дежурств утверждён приказом № 16-к от 30 марта 2026 г․)․
Все выявленные нарушения устранены․ Дополнительных нарушений санитарных норм за период с 01 по 21 апреля 2026 г․ зафиксировано не было․ Повторные проверки будут проводиться еженедельно в течение двух месяцев․ Результаты будут доводиться до сведения родительского комитета․
(7) Подпись и печать
Заведующий МБДОУ № 15 «Солнышко»
___________________ /Сидорова Л․П․/
М․П․ «22» апреля 2026 г․
Как передать ответ родителю
- Вручить лично под роспись в журнале исходящей корреспонденции․
- Почта России заказным письмом с уведомлением о вручении․
- Электронная подпись через портал Госуслуг (если жалоба подавалась онлайн)․
Шпаргалка по юридически значимым фразам
| Что нужно сказать | Формулировка в ответе |
|---|---|
| Подтверждение регистрации обращения | Ваше письменное обращение зарегистрировано под № ___ от «__» ___ 20__ г․ |
| Проверка проведена | В соответствии с п․ 3 Приказа Минобрнауки РФ № 97 от проведена проверка․․․ |
| Меры приняты | По итогам проверки издан приказ № ___ «О мерах дисциплинарного воздействия…» |
Что делать‚ если родитель не согласен с ответом
- Родитель вправе обжаловать действия ДОУ:
- в Управление образования района;
- в Госжилнадзор (если вопрос касается пищеблока или здания);
- в прокуратуру — при наличии признаков нарушения законодательства․
- ДОУ обязано в течение 3 рабочих дней переслать копию ответа и материалы проверки в вышестоящий орган по запросу родителя․
Данный образец соответствует требованиям Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» и Приказу Минобрнауки РФ № 97 от ․ При копировании замените выделенные данные на реальные․