Контакты, функции, порядок обращения и основные направления работы
Кто осуществляет защиту прав детей в Москве
В городе Москве полномочия по защите прав и законных интересов несовершеннолетних закреплены за Управлением по защите прав и законных интересов несовершеннолетних (в структуре Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы).
Одновременно действует Уполномоченный по правам ребёнка в городе Москве, который координирует усилия городских служб и является независимым институтом общественного контроля.
Контактные данные
Управление по защите прав и законных интересов несовершеннолетних
- Адрес: 119991, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
- Телефон горячей линии: +7 (495) -77-55-99 (круглосуточно)
- Факс: +7 (495) -23-12-46
- E-mail: op.mos@mos.ru
- Официальный сайт: https://op.mos.ru
Уполномоченный по правам ребёнка в городе Москве
- Адрес приёмной: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 11, подъезд 2, офис 210
- Телефон: +7 (495) -27-39-11
- E-mail: deti@mos.ru
- График личного приёма: вторник и четверг с 15:00 до 18:00 по предварительной записи
Основные функции и задачи
- Контроль соблюдения прав ребёнка в организациях образования, здравоохранения, социальной сферы и других учреждениях, подведомственных городу Москве.
- Разработка и реализация муниципальных программ профилактики безнадзорности, правонарушений несовершеннолетних и защиты детей от насилия.
- Взаимодействие с правоохранительными органами и комиссиями по делам несовершеннолетних (КДНиЗП) районных управ.
- Поддержка семей, находящихся в трудной жизненной ситуации: организация социального сопровождения, предоставление адресной помощи.
- Организация приёма и рассмотрения обращений граждан по вопросам нарушения прав ребёнка.
Как подать обращение
Варианты подачи
- Лично: запись через портал mos.ru (услуга «Запись к Уполномоченному по правам ребёнка»).
- Электронно: форма на сайте op.mos.ru — «Подать обращение».
- Почтой: заказное письмо по адресу Управления или Уполномоченного.
- Горячая линия: звонок на номер 8 (495) -77-55-99 (анонимно и круглосуточно).
Требования к обращению
- ФИО, адрес проживания, контактный телефон заявителя.
- ФИО ребёнка, дата рождения, краткое описание ситуации.
- При наличии — документы, подтверждающие факт нарушения (фото, медзаключения, справки, аудио/видео).
Срок рассмотрения обращений составляет до 30 календарных дней. В сложных случаях может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Районные Комиссии по делам несовершеннолетних (КДНиЗП)
По всем районам Москвы созданы районные КДНиЗП при управах. Они рассматривают:
- дела об административных правонарушениях несовершеннолетних;
- вопросы о защите прав ребёнка в неблагополучных семьях;
- дают заключения о возможности трудоустройства подростков.
Пример: КДНиЗП ЗАО
- Адрес: 121609, г. Москва, ул. Молодогвардейская, д. 8
- Телефон: +7 (499) -37-20-62
Горячие линии и экстренная помощь
| Служба | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Телефон доверия для детей, подростков и родителей | ###-###-#### | Круглосуточно, анонимно |
| Экстренная психологическая помощь МЧС | 112 (с мобильного) | Круглосуточно |
| Департамент труда и соцзащиты Москвы | +7 (495) -27-39-11 | Пн–Пт 08:00–20:00 |
Куда ещё можно обратиться в Москве
- Центры помощи семье и детям «Семья» по каждому району. Полный список адресов: https://semia.mos.ru.
- Московская служба психологической помощи населению: +7 (495) -25-22-50 (с 09:00 до 21:00).
- Полиция: 102 или участковый по месту жительства.
Что делать, если ребёнок оказался в трудной жизненной ситуации
Пошаговый алгоритм:
- Оцените угрозу жизни или здоровью: при опасности немедленно звоните 112 или 102.
- Если угрозы нет, но есть нарушения прав, составьте письменное обращение в Управление или к Уполномоченному.
- Соберите документы (справки, фото/видео, письменные свидетельства).
- Отправьте обращение любым удобным способом (см. раздел 4).
- Отслеживайте статус через личный кабинет на mos.ru или по телефону горячей линии.
Полезные онлайн-ресурсы
- op.mos.ru — сайт Уполномоченного по правам ребёнка Москвы
- www.mkdn.mos.ru — Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав Москвы
- dobro.mos.ru, портал добровольчества для помощи детям
В Москве создана многоуровневая система защиты прав несовершеннолетних: от федерального Уполномоченного при Президенте РФ до районных КДНиЗП и социальных служб. Главное — не откладывать обращение, если права ребёнка нарушаются. Помните: помощь доступна круглосуточно и анонимно.
Информация актуализирована по состоянию на 22 апреля 2026 г. Данные могут меняться — уточняйте на официальных сайтах.