В последние годы вопросы качества образования становятся всё острее: нехватка учебников, задержки зарплаты педагогам, нарушения санитарных норм в школах и детских садах.
Если вы столкнулись с подобными проблемами в Городском округе Верхняя Тура Свердловской области, важно знать, куда и как подать жалобу, чтобы ваша претензия была рассмотрена быстро и по существу.
Ниже — подробная инструкция, актуальные телефоны, адреса и электронные каналы связи.
Основной адрес и режим работы
- Юридический адрес:
624300, Свердловская обл., г. Верхняя Тура, ул. Машиностроителей, д. 16 - Часы приёма документов:
Пн–Пт: 08:00–17:00 (обед 12:30–13:18),
Сб–Вс: выходные. - Общий телефон «горячей линии»: +7 (3434) -2-82-90
- Электронная почта: sergey.rusakov@mail.ru
Как подать жалобу: алгоритм действий
- Соберите доказательства: фотографии, копии приказов, чеки, переписка с педагогами или директором школы. Чем полнее пакет документов, тем быстрее будет реакция.
- Выберите способ обращения:
- Личный визит в приёмную (см. адрес выше);
- Электронная форма на официальном сайте администрации;
- Федеральный портал Госуслуги → раздел «Образование» → «Приём жалоб»;
- СМЭВ-система досудебного обжалования (ПОС) — если нарушен регламент госуслуги.
- Заполните бланк:
- укажите ФИО в именительном падеже;
- точный адрес учреждения или ФИО конкретного специалиста;
- опишите суть нарушения, приложите даты и факты;
- оставьте обратный адрес и телефон.
- Отправьте жалобу любым удобным способом (почта, e-mail, через доверенное лицо).
- Срок рассмотрения: до 30 календарных дней. Если вопрос сложный, срок продлевают до 60 дней с уведомлением заявителя.
Дополнительные контакты, если проблема не решается
| Организация | Адрес | Телефон | E-mail / Примечание |
|---|---|---|---|
| Кушвинский центр занятости | г. Кушва, ул. Горняков, 30 | +7 (34344) —71-20 | — |
| МВД (по вопросам безопасности в школах) | г. Верхняя Тура, ул. Карла Либкнехта | 112 или 102 | Можно вызвать участкового на место |
| Приёмная Главы Администрации ГО Верхняя Тура | ул. Иканина, 77 | +7 (3434) -2-82-90 | Онлайн-запись на приём |
Частые ошибки при подаче жалобы
- Неуказанные контактные данные — жалоба может быть признана анонимной и оставлена без ответа.
- Отсутствие дат, документов или конкретных фактов затягивает проверку.
- Одновременное обращение в несколько инстанций без копий может привести к дублированию дел.
Шаблон текста жалобы (можно копировать и вставить)
От: Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: 624300, г. Верхняя Тура, ул. Ленина, 10, кв. 45, тел. +7 -00 000-00-00. В: Отдел образования Администрации ГО Верхняя Тура ул. Машиностроителей, 16, 624300 Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в МБОУ «СОШ № 3» Уважаемые [ФИО должностного лица]! 15 апреля 2026 года в классе 7 «Б» МБОУ «СОШ № 3» температура воздуха не превышала +14 °C, что зафиксировано в акте № 14 от (копия прилагается). По СанПиН 2.-10 допустимая температура должна быть не ниже +18 °C. Прошу провести внеплановую проверку и принять меры. Приложения: Акт обмеров температуры — 1 л. Фотографии термометра — 2 шт.
Если 30 дней прошли, а ответа нет
Пошаговый план:
- Позвоните в приёмную и уточните номер входящего регистрационного дела.
- Отправьте повторный запрос с пометкой «По факту нарушения сроков рассмотрения».
- Обратитесь в прокуратуру Свердловской области: https://sverdl.gproc.gov.ru, тел. +7 (343) -59-00-00.
- Воспользуйтесь федеральным сервисом «жалоба.рф», автоматически направит жалобу в надзорные органы.
Отдел образования Верхней Туры обязан реагировать на обращения граждан в установленные законом сроки.
Используйте указанные телефоны, адреса и электронные площадки, чтобы ваш голос был услышан.
Чёткая формулировка фактов, наличие документов и своевременное напоминание о нарушении сроков — главные инструменты защиты прав обучающихся и их родителей.