Каждый взрослый и каждый ребёнок может оказаться в ситуации, когда нужна срочная психологическая, юридическая или социальная помощь. В городе Мыски (Кемеровская область) функционирует единый телефон доверия Опеки и Попечительства, который стал настоящим «мостом» между семьями и государственной системой защиты прав ребёнка.

Зачем нужен телефон доверия

Цель сервиса — обеспечить круглосуточную связь родителей и детей со специалистами, которые:

• окажут экстренную психологическую поддержку;
• разъяснят права и обязанности родителей, детей, педагогов;
• помогут выйти из кризиса насилия, жестокого обращения, буллинга;
• подскажут адреса и графики работы социальных служб, психолого-медико-педагогических комиссий, Центров занятости молодёжи;
• перенаправят в органы опеки при подозрении на оставление, жестокое обращение или нарушение прав ребёнка.

Контактные данные

Кто может позвонить

1. Родители/законные представители, столкнувшиеся с трудностями в воспитании, ссорами с подростком, алкоголем в семье, разводом.
2. Дети и подростки, подвергшиеся насмешкам, физическому насилию, буллингу, угрозам в интернете или в реальной жизни.
3. Педагоги и воспитатели, заметившие признаки жестокого обращения или утраты родительских прав.
4. Соседи, родственники, которым небезразлична судьба ребёнка.
5. Будущие опекуны/приёмные родители, нуждающиеся в консультации по оформлению документов.

Как проходит звонок

Шаг 1. Вы звоните по номеру 5-20-20.
Шаг 2. Оператор фиксирует тему обращения и уровень критичности.
Шаг 3. Если нужно, включается психолог-экстренник для первичной стабилизации эмоций.
Шаг 4. В течение 24 часов специалисты Опеки выезжают по адресу либо приглашают на очную консультацию.
Шаг 5. При необходимости оформляется:

• социальное сопровождение семьи;
• временное помещение ребёнка в Центр помощи детям «Теплый дом»;
• направление в полицию или Следственный комитет при фактах насилия.

Вопросы, которые чаще всего задают

Сохраняется ли конфиденциальность?

Да. Закон «Об основах системы профилактики безнадзорности несовершеннолетних» гарантирует анонимность, если ребёнку ничего не угрожает. При угрозе жизни информация передаётся в органы опеки и полицию, но факт самого звонка остаётся скрытым.

Можно ли получить помощь онлайн?

Да. С 2022 года Опека Мыски запустила чат-бот в Telegram (@opmsk_bot) и группу ВКонтакте «Опека Мыски — официально». Здесь можно задать вопрос юристу, психологу или инспектору по делам несовершеннолетних.

Как записаться на очную консультацию?

Записаться можно:

• по телефону 5-20-20;
• через электронную приёмную на портале opmiski.ru;
• лично в здании Администрации г. Мыски, каб. 312 (ул. Ленина, 8).

Истории успеха

«Мне было 14, когда я позвонил на 5-20-20 и сказал, что отчим бьёт маму и меня. Через 45 минут приехал участковый, психолог и сотрудник Опеки. Нас временно разместили в «Тёплом доме», а потом мама подала на развод и получила защитный ордер. Сейчас мы живём спокойно, и я учусь на третьем курсе колледжа». — Артём, 19 лет

«Я мать-одиночка, работаю на двух работах, и старший сын стал «закрываться» в себе. Психолог предложила группу родительской терапии, я пришла. Мы научились договариваться, и сын вернулся к учёбе». — Елена, 37 лет

Как поддержать службу

1. Распространите номер 5-20-20 среди друзей, родственников, в школьных чатах.
2. Станьте волонтёром: Опека Мыски регулярно ищет помощников для проведения профилактических лекций в школах и дворах.
3. Пожертвуйте предметы первой необходимости в «Тёплый дом» (одежда, канцелярия, продукты длительного хранения).

Не оставайтесь один на один с бедой. Телефон доверия Опеки г. Мыски 5-20-20 работает 24 часа в сутки, без выходных и праздников. Это не просто «горячая линия» — это живая рука помощи, которая спасает детские судьбы и возвращает в семьи покой и доверие.

Позвони — и ты услышишь голос, который действительно поможет.